工单功能清单
2022-04-08 15:18:22 0 举报AI智能生成
客服工单那
作者其他创作
大纲/内容
流程服务
步骤信息服务
保存工单步骤、下送步骤
步骤判断、获取下一步
流程处理服务
启动流、放弃流程、完成当前步骤
下送组选择逻辑
工单定时任务
自动创建
订单异常转自动工单
用户投诉转自动工单
自动分派
无指定处理人工单
分派后超时未处理工单
自动接管
分派异常工单
处理超时工单
自动接管工单任务
自动结案
工单自动结案
数据推送
消息通知
工单超时站内消息
子主题
信息同步
工单统一对外服务
工单创建相关
工单协助处理相关
监控处理
工单变更监控
问题分类变更
指派人人变更
处理异常监控
超时处理
操作异常
工单页面
操作处理
工单创建
工单下送
工单处理
工单结案
工单属性
加急、短信回复、电话回复
工单详情
子主题
子主题
子主题
子主题
工单入口
工单查询
工单查询逻辑
关联信息查询
关联工单查询
工单查看权限
工单列表
待处理工单列表
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