私域运营全景图
2022-04-07 14:38:55 1 举报私域运营全景图
作者其他创作
大纲/内容
目标：首单率\\留存率\\首购
返场追销
1.2倍
用户留存
5. 参与率
抓手
销售话术SOP
责任人：用户增长
个人号云运营
工具配置
社媒渠道
销售话术
4.种草、互动、新人培育
商品选品定价
引流率
个人号/社群/视频号
1.5-2倍
日常运营
商品卖点提炼
反馈调研
客户反馈/证言
用户标签
标签维度
客诉处理
自动回复
服务
商品支持
指标参考
责任人：社群运营
社群运营SOP
商品宣传素材
社交裂变\u2028（裂变分享传播占比）
朋友圈SOP
专业内容
2. 采购率
3. 进群率
售后处理
20%
账号组建
活动/大促/直播/团购/
目标：引流率\\用户数\\留存率
活动预热
大促活动
门店管理
15%
复购比\u2028（复购vs首购）
分层运营，kol/koc培训
运营流程
社群销售SOP
社群管理
首单商品
购买件数\u2028（私欲vs公域）
自动标签
服务保障
基础设施
好物推荐
数据支持
生命周期
线下渠道
责任人：用户运营
KOC挖掘与培训
圈票运营
微信号/企微信号
运营方案
目标：用户分层\\koc培育
诱饵设计
运营保障
首购开单率
目标：客单价\\GMV\\复购率
大促选品
标签分层
GMV
转化与复购
电商渠道
1. 引流率
企业CRM
私域 指标 参考
拉新服务
引流拉新
人设IP定位
私域运营全景图
主动私聊
个人号SOP
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