合集！2022 私域操盘手必备工作技能表
2022-04-18 18:40:43 14 举报私域
作者其他创作
大纲/内容
VS
探寻客户需求
第四步：社群激励&价值
D
第七波福利
福利介绍
模块
工作细致深入，考虑问题全面，遗漏率低
C
流量价值
门店情况
活动形式
二级项目
刺激大家今晚支付预付款
第一步：群定位
诱饵选择
合集！2022 私域操盘手必备工作技能表
产品介绍+团接龙
日常的团购，秒杀，好物种草等等的产品售卖，分享，以自用型分享最佳，文字+图片+视频形式最好
社群互动方案
@所有人欢迎小伙伴加入滋味XXX今天共有三波福利接下来将发放第一波福利——红包雨！大家准备好了吗？在的请回复：1（发1个5元红包，内含20份，手气最佳有奖品——发两到三次9.9里边的产品，有XXX优惠券没有抢到的朋友没关系，预告x点，第二波福利活动……）
私聊方案规划表
传播渠道
时间安排
1、周全缜密
破冰，让客户了解你
裂变话术
你的规划
@所有人欢迎小伙伴加入美达精致生活圈大福利送给你们（表情包）一分钱抢，原价99元东阳光面膜（限量5盒）规则：下午15：00开始公众号回复：面膜即可收到抢购链接拼手速时候到了要参与活动的回复 1 不回复默认不参与活动哈 （主要是为了参与互动粉丝营销，找一个转化率高的产品去做）
流量沉淀
第二波福利
2、工作效率
B
铺垫2
群规：(1)本群为XXX会员群/XXX魔镜群，群内为分享女性日常生活小经验+护肤交流群。(2)群内可以聊天，护肤交流，可以抢红包，可以约吃喝玩乐等一切有意思的东西，(3)请勿发送任何商业广告（软广告、硬广告）(4)退群自由。
第六波福利
如：高/中/低
完成任务
如：公众号菜单栏
a、分享美妆，护肤，育儿，母婴知识······b、基于产品去产生内容是大方向，以用户需求痛点为突破点
如：文章/图片/H5
80%
周五
聊天思路：拉近关系，拓展产品，提升服务能力，挖掘用户痛点需求。
品牌介绍
获客成本
a、前期小互动游戏，比如拍卖等，加上分享闲置物品，唠家常，谈公婆关系等形式打消陌生感，不要低估女性对于这方面的兴趣b、中后期组织打卡活动，面膜打卡、、读书打卡等增加社群中客户粘性
内容
群规
18:00-20：00
朋友圈浪潮式发售流程表
流量使用
功能
工具设置
私域运营绩效KPI考核表
售中氛围
沟通能力强，表述问题清晰，能和客户良好的沟通
@所有人欢迎小伙伴加入美达精致生活圈大福利送给你们最低一分钱抢，原价99元东阳光面膜规则：下午15：00开始每分钟降30元，最低可到一分钱拼手速时候到了要参与活动的回复 1 不回复默认不参与活动哈（降价拍活动）
反应能力强能快速的添加公司所需要的潜在客户微信，并和潜在客户维持好良好的关系
22:00左右
第九波福利
用于私域渠道的售卖
物质价值
对自己所负责的微信群良好的管理，在活跃各群的同事，群里不能出现违法信息
7:30-8:30
成交概率
针对内容创造者、群管理者、活动发起者等活跃分子，积极分子进行物质激励
分值标准90%
头像
售前活动
宣布结束
A
铺垫1
调研互动
自有流量
情感递进
详情
时间
17:30-18:30
岗位
用户反馈
客服
公域
1、处理问题能力
与首次承接抛下诱饵做呼应
第八波福利
感情维护
预告下期
即刻开售
...
@所有人欢迎小伙伴加入滋味XXX今天共有三波福利接下来将发放第二波福利——1分钱抢10元无门槛优惠券！限量20份大家准备好了吗？在的回复 1（指定商品可用，抽取利润在20元以上的商品）
私域
11:30-13：30
能经常自我改善，办事效率高，无拖拉现象；工作质量高
早上7:00-9：00
5+
避免发布违规内容
群目的
让大家知道XX真的很好 体现品质和口味
询问产品使用情况
人设定位规划表
3、业绩能力
第三步：群成员管理
用于将线上线下公域渠道的用户“引导”至私域渠道
话题
周六
销售
二次承接
铺垫3
针对内容创造者、群管理者、活动发起者等活跃分子，积极分子进行精神激励
考核内容
发货进度
承载体
私聊运营成交关注难点：1、在做私聊成交运营前，需要做好客户的分层管理，做好用户的标签体系；2、客户回复率低，需要建立起激活话术，并从激活话术里面不断优化；3、很容易产生尬聊，要多关注客户的朋友圈，了解对方最近在做什么，好找话题切入。4、群发频次不高于每周一次，每次群发都应该有活动做承接，不能是单纯的产品信息通知。
普通成员
裂变活动
一级项目
群托
社群互动
社群规划全流程表
价值塑造
（历史、发展、规模、产品特色、产品优势）
工具配置
2、沟通能力
线下
文案
3、社群管理能力
上级评
抛诱饵设置下次承接时间
财务
售后追踪
第二步：内容规划
价值观输出
周日
私信促单
KPI考核指标
服务
聊天话题切入
紧迫稀缺
产品回访或者节日问候
用户等级
@所有人欢迎小伙伴加入滋味XXX今天共有三波福利接下来将发放第三波福利晚上九点整美食专家—小丽给大家分享XXX制作的教程大家准备好了吗？在的回复 1
策划
入口名称
正式启动
品牌门店私域流量调研表
自评
推文
组织架构
线上线下流量入口布局表
如：简/易/难
规划
@所有人欢迎小伙伴加入美达精致生活圈今天玩一个小游戏哈^_^红包放大镜等下我发一个红包，抢到红包中的任意金额，都可以直接翻10倍，在商城购买东西时直接抵扣另外，手气最佳的，另外赠送10元无门槛代金券想参加游戏的回复1 不回复的默认不参加游戏哈
公布优惠
晒单领红包
积极主动的对客户进行销售工作
第三波福利
背景页
消费次数
停售铺垫
1、门店做过哪些引流活动： 2、门店会员规则和体系：
1、XXXX要发红包啦！2、【每天有奖竞猜】第一个答对的伙伴，就能获得红包1个哦~【等1-2分钟】3、提问A（每个答案要有一定的范围）【等1-2分钟】4、如果没有人回答可以托来回答5、恭喜@** 第一个回答正确，请私聊小春春领取红包。接下来是第二个问题，大家准备好了吗？【循环2-7】
互动内容
新人入群
填表人
1、公众号粉丝量、阅读量： 2、门店添加用户微信数量：（有多少客户被添加到门店微信）
正向的价值观
互动时把握节奏性，文案不要一次性全发出去，保留互动时间，中间间隔1-2分钟
闲聊时
拓展品
设计师
第四波福利
品牌名称
2-5
第一波福利
1、你理解的私域流量是什么？ 2、你为什么要做私域流量？ 3、私域流量在你品牌的战略地位以及重视程度如何？4、希望通过私域流量达到什么目的？ 5、如果搭建私域流量体系，前三个月效果不明显是否能接受？
朋友圈/1V私信节奏规划表
行业资深专家定期分享，有时间，有能力，有专业，以人格魅力去带动群氛围
优先级
周四
21:30-22:30
签名
情感铺垫
@所有人欢迎小伙伴加入美达精致生活圈大福利送给你们（表情包）最低1元抢**产品规则：原价299元**产品起拍价1元，最低加价1元价高者得，三次不加价极为获得者（表情包）要参与活动的回复 1 不回复默认不参与活动哈【直接加上产品介绍，文字+图片】（直接加上产品介绍，文字+图片）
属性
历史营销
社群
聊天思路：情感维护为主，产品推荐为辅。
线上
标签管理表
认知
1、门店数以及门店分布： 2、门店人流量、客单价、日均营业额： 3、门店服务员数量（其中本地人占比多少）：
a、不定期的红包，广告红包，反馈红包，节日红包等；b、使用反馈，好的反馈是销售转化最重要的因素之一
周二
流量所有权
引流执行清单
周三
昵称
@所有人欢迎小伙伴加入美达精致生活圈今天有一个新品上新：复购率90%，韩妆顶级品牌，后天气丹眼霜中样到货了2000个，五个顶上一个正装，正装1000左右现在开始，最先猜对价格的三名可享受后天气丹眼霜中样9.9包邮购买（仅限1个）晚上八点开奖要参与活动的回复 1 不回复默认不参与活动哈
难度
带动整个社群的积极性和活跃度的作用
实时解答+订单雨
作用
周一
@所有人本群为滋味XXXvip福利群，兴趣经验互助美食交流、活动福利回馈为主进群即可享社群大福利哦1：每天社群红包2：社群专享福利商品3：每天群内一分钱抢10元优惠券
增加销量
购买
提醒客户商品即将开始，人多货签少，别错过，
引流品
积极主动的做好业绩，能按时完成销售业绩
奖品发货
社群日常维护执行表
@所有人欢迎小伙伴加入美达精致生活圈今天有一个***上新原价58，现在三人拼团，拼团价45元（卖点和功效简介）
第五波福利
裂变海报
对公司老客户建立好良好的关系，维护老客户资源
最后一次刺激用户购买支付
秒杀团购项目排期表
xxxx
首次承接
聊天思路：首次承接粉丝，主要是要让好友信任你，拉近你与好友之间的距离，让好友记住你是做什么的，能为对方提供什么价值。微信聊天最终要的是关系，和客户的关系处理好了成为朋友，后面的销售过程会很顺利。
姓名
未裂变
100%
50%
新用户
0
正价品
极致追售
KOC
服务号/企业微信裂变增长方案表
消息触达
示例图
评论
精神激励
强IP
引起大家的兴趣，营造氛围
对私域流量的理解
姓名: 职务：
2、老客户维护能力
产品推荐
库存更新+倒计时
三次承接
配图
个人介绍
让大家感到数量有限，错过活动，会感觉损失很大
能迅速掌握客户的问题及其它问题，熟练及快速的处理好问题。
内容参考案例
私域运营团队岗位职责表
烘托氛围+签到红包
避免出现冷场，不能群主说完话，没人回复
渠道来源
推产品
IP人物
1、加粉定粉能力
内容输出
私域运营总监
产品价值
品牌方组织架构图（设置了哪些部门、各个部门之间如何做绩效考核）
产品
活动准备
群广告清理
产品输出
11:30-12:30
展现形式：图+文
裂变测试
卖护肤品的——建群的目的是想让大家跟着我一起变美；卖水果的——想让大家每天都能够吃到新鲜便捷的水果；卖家具日用的——想给大家提供一个团购福利社群。
4、成交能力
1
提供满足用户需求的产品、服务正在销售的产品、为用户寻找匹配需求的产品服务
用户满足用户的其他需求
职责
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