用户旅程地图
2022-08-04 15:16:40 34 举报用户旅程地图是一种视觉工具，用于描绘用户与产品或服务的交互过程。它从用户的角度出发，详细描述了用户在接触、使用、体验和评估产品或服务过程中的各个阶段。这个过程可能包括了用户的感知、需求、行为、痛点和满意度等多个方面。用户旅程地图可以帮助我们更好地理解用户的需求和期望，发现潜在的问题和机会，从而优化产品或服务的设计和提供。它是一种以用户为中心的设计方法，有助于提高产品的用户体验和市场竞争力。
作者其他创作
大纲/内容
情感
申请流程很冗长
老张的审核通过了，放款了
浏览产品
订单查看
放款信息及时通知
保前
接触点
无法偿还
能够知道什么时候拿到钱
填写的信息有点多，还好，这次填写，下次就不用再填了吧
思考
我已经还完贷款了，来看看订单上是不是更新了我已完款；
1.将贷款信息分为两部分，经营信息和贷款信息，让用户先填经营信息，给用户推荐产品；2.产品可以对比；
注册/登录
机会
注册并登录进平台
针对需要贷款的人提供贷款平台
产品浏览>详情查看
选择产品>填表单>提交表单
老张选择好了担保产品，填写好申请材料后提交订单；
保后
行为
没有钱还款
实名认证界面
1.流程视图化，让用户明晰自己还差几步能拿到钱，缓解焦虑；2.有问题及时提醒，让用户第一时间知悉情况
保中
能看到订单一共有几步，我的订单处在哪一步了，还不错
痛点
跟踪进展
老张提交了担保申请，每天查看进展，希望尽快放款
帮助用户过桥，展期、延期；维护用户信用
解保
快速找到合适的产品
表单有点长，不是很想填，还是线下办的方便点，我把证件递给他们都是他们的事了；
提交申请
老张寻找自己能贷的，利率低的，金额满足的担保产品
希望提交后就能贷下来钱，错过了春耕，一年的收成就没了
阶段
放款了，好开心
老张今年因为疫情灾害，水果卖不出去；无法偿还贷款
农户老张最近继续买种子，听说有个“农担贷”平台可以给他贷款
我要贷款50万，要选金额能满足，利率低，我符合条件的产品；
经过老张的悉心经营，老张种的庄稼卖了个好收成，老张用收成的钱来还贷款
我不是故意违约的，希望能暂缓还款，让我度过难关；
实名认证
钱有没有到银行卡
放贷
1.采用很多技术让用户方便填写，例如OCR证照识别，让用户像在线下一样方便；2. 流程可视化
及时通知还款
我急用钱，想要贷一笔款
1.引导操作；2.告知用户只需认证一次；
认证流程比较麻烦
老张注册并完善了信息。
忘记还款，影响信用
0 条评论
下一页
