业务调研、梳理与分析（B端）
2022-04-11 09:55:36 7 举报AI智能生成
业务调研、梳理与分析
作者其他创作
大纲/内容
调研对象与目标
目标
当前的业务现状
未来的目标
对象三边法则
业务主体：管理层、执行层
业务相关方：上下游合作者、业务相关方
友商竞品：参考捷径、避坑指南（友商朋友、参与行业会议、扮演客户）
明确调研方法
开放式，适合刚入行小白
结构式，问卷
访谈
访谈对象
访谈大纲
业务结构
一般问题
深入问题，探究5W2H的方法
举例
商户管理
问卷问题
工作台使用情况（使用者、时长、频率、常用功能）
日常流程（站内、站外）
公司情况
访谈大纲
公司业务结构
业务情况
业务目标
业务人员组成
操作痛点
竞品第三方平台演示
归纳总结
定量统计（行业分布、平台功能统计）
定性总结
客户画像
用户使用习惯
共性痛点
仓储流程提效（实地考察+访谈）
观察/访谈
卸货环节
入库验货环节
入库搬运环节
加工环节
存储环节
包装环节
质检环节
拣货环节
出仓环节
问题记录
入库人工登记效率低
验收环节形同虚设
实际库存与系统库存差异大
货位不清，总是找不到
拣货上的货物要满仓库跑才能找到
分析提炼
作业流程规范化问题
POS机设计不规范
库存同步机制设计问题
标签设计问题
沟通与执行调研
产出调研计划表
调研对象
内容
方式（访谈、问卷、实地考察）
计划调研时间
领导与业务方支持
目标
成本
收益
执行预沟通
举例：CRM系统，销售模式调研
定期输出调研纪要
产出调研报告
组织架构
多方业务负责人（如HR/对接人/负责人）（主要来源）
业务系统配置（辅助）
各个层次的调研对象（校准）
商业模式
来源
行业市场资料
调研过程从上到下的汇总
竞品商业模式
整理（商业画布）
重要伙伴
与公司的合作伙伴
核心资源
利益价值点
价格更低
设计感
降低风险
客户关系
定制
自助
单次/多次
渠道通路
实物交付
客户细分
免费+付费
C端+B端
成本结构
需要投入的成本
可升级（服务扩大，成本可控）
收入来源
服务费用
软件费用
租赁费用
其他
业务流程
业务模块（业务承重墙）
5-10步流程图
整体视图，把握业务与产品的主线
真
简
连
举例：CRM销售流程（单一场景单一用户群体）
举例：批发市场采购流程（单一场景多个用户群体）
举例：生鲜零售业务（多场景多个用户群体）
业务流程规则（产品化的依据）
流程图+说明
系统现状
意义
建立业务与产品的关系
摸底业务流程中使用的系统
摸底业务流程中使用的系统
为下个阶段做准备
辅助产品优先级的决策
辅助产品优先级的决策
如何梳理
从产品系统出发，讲述产品对业务的支持
业务流程与产品做映射
业务出发，描述业务的系统化、自动化的状态
调研总结
痛点问题（客观）、分类汇总
产品方向
提出产品规划
提出产品规划
落地计划
优先级计划、粗粒度
优先级计划、粗粒度
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