用户体验旅程地图
2024-06-19 11:51:30 10 举报
用户体验旅程地图是一种强大的工具，它以视觉化的方式展示了用户在与产品或服务互动过程中所经历的各个阶段。这份地图通常包括一系列关键接触点，揭示了用户在每个阶段的情绪、需求和期望。它不仅关注用户在使用产品或服务时的外部行为，还关注他们的内部思考、感受和动机。通过深入理解这些信息，组织可以优化产品或服务，提升用户体验，提高客户满意度和忠诚度。
作者其他创作
大纲/内容
体检补贴：预计奖励面试成功后进入小程序可见，入职5天后可提现（即时奖励）
求职报名
确认面试时，对招聘人服务进行评分，包括服务质量（是否接送）、回复速度、专业程度、NPS
1、招聘人安排入职2、企业负责团队安排入职
爽点/机会点
要上班啦！！！
推荐有奖：推荐朋友注册小程序、入职、满月，都可获得推荐奖励
1、体检记录线上留存2、平台担保不需体检3、推送详细体检须知4、体检给补贴5、体检费报销
解决方案
1、人工安排确认体检2、线上安排确认体检
工价、工作内容、厂区环境、诚信、服务
体检
1、企业变化及时通知2、咨询问题及时回复3、查考勤、续签、办理离职、厂区异常、工伤处理及时迅速，服务好
1、线下兑现承诺费用等2、线上兑现费用
入职花钱
1、人工邀约确认2、线上邀约确认
1、线上查看2、线下截图
入职前
平台补贴
1、零费用入职2、少填信息3、工资个税、补贴、押金、离职扣款、预支工资等和钱有关系的事情讲解清晰
发工资时查看工资条
入职
选定合适工作后，确定面试，去面试
1、最好可以不面试2、面试难度小3、当天分宿舍4、流程快、点到速度快5、面试失败有原因反馈6、美女带队
在职
满月
情感
/
1、驻场建立在职关爱群，引入机器人定期更新在职服务通知和离职须知2、驻场作业标准3、无驻场，项目经理建立在职维护群，引入机器人定期更新在职服务通知和离职须知
面试过了还要体检啊？！
1、预支标准清晰可查2、预支审核速度快3、预支所需资料清晰4、信誉分、会员等级、记工时等功能辅助预支额度及预支资料
不想体检、体检有费用、体检过不了
1、岗位信息标准全面美观，厂区视频介绍2、诚信体系宣传，让用户认知品牌3、薪资保底、加工价、分润模式，让用户拿高价4、社群推荐、双向标签推荐算法5、报名线上化，后续过程步骤可视化6、自动回复匹配全面，及时回复7、话术统一，多用敬语，体验尊重感
发错、延迟
能预支工资真好，我能不能预支啊
离职
满月是不是能报销？
1、朋友介绍2、线下门店3、线上咨询4、电话约访
面试奖励：预计奖励面试成功后进入小程序可见，入职5天后可提现（即时奖励）
1、发薪流程线上化，尽快尽早算出薪资2、薪资核算准确3、工资条标准统一4、存在争议内容，提示清晰5、线上可直接联系反馈问题6、确实延迟提前通知，给出解决方案
入职后，对入职流程的线下服务质量、入职必要知悉问题、其他建议进行调研
NPS，整体服务评分
NPS
面试成功后，去体检
对线上预支服务体验打分
查工资
去了不面试、面试失败
分享朋友圈：晒工资，分享朋友圈，可获得现金红包
1、报名邀请确认，确认报名后，推送企业信息及面试注意事项2、线上视频面试3、面试取消等情况，立即通知求职者4、安排扫码签到，签到后订阅面试结果通知5、面试成功推送体检通知、面试失败推送安慰及不需要面试的职位
求职平台用户旅程地图
1、工作多、信息全（可看车间）、信息真2、及时沟通、速度快、匹配高3、服务好，亲和度高
又得找工作啊！
1、返费流程清晰，线上返，准时准数2、报销费用准时到账，线上领取
厂区分析报告职位评价问大家晒工资
要去面试了，希望能一次成功~
后端服务（驻场）的线下服务评价及优化建议调研
1、不用审核2、审核速度快2、预支额度大3、审核资料简单
1、返费准时准数到账2、体检、车费等费用报销准时准数到账
1、工资准时到账，准确2、工资及工资条越早越好3、工资条查询方便4、工资有问题，可直接对接负责人
需要预支工资
在厂干活
重新入职大礼包：重新入职可获得现金红包奖励，具体金额为原岗位即时奖励的40%。
问题/痛点
1、不体检2、体检不花钱3、体检能通过4、速度快
入职一个月时间
阶段
不给离职、离职扣钱、不发工资
面试
1、报名红包：预计奖励报名即刻可见消息推送，入职5天可提现（即时奖励）2、首次报名惊喜红包3、特定职位活动：加工价、打卡等4、常规加工价活动
NPS&满意度调研
各种原因，准备离职
路径
1、线上提交2、线下申请
来到厂区，根据安排进行入职、签协议等
预支工资
1、离职流程可查可看2、线上提交离职申请3、协助求职者离职及再就业4、押金线上立即返还5、工资准数准时到账6、诚信体系推进
干活真累啊，钱真难赚
工作在哪？我需要一份工作！
1、加工价提现：加工价活动满月可提现奖励2、打卡奖励：打卡奖励满30天可提现
1、离职不扣钱2、离职流程清晰3、离职速度快，不受阻3、押金自动到账4、工资准数准时到账
啊！！终于发工资啦！快到账快到账！
1、入职承诺书，对工资相关事项描述清晰2、入职培训将费用相关内容讲解清晰，做到线上留存查看3、银行卡、身份证信息老用户自动获取确认，新用户填写留存4、入职费用发工资扣除
1、旷离、自离2、厂区申请离职
用户需要找一份工作，开始浏览相关信息
速度慢、金额少、流程繁琐
服务
诚信
1、驻场服务2、远程服务
行为
打卡领钱：在职激励，在职期间，每日打卡并完成小任务可每日领现金现金任务：完成小程序现金任务，可获得现金红包奖励
入职礼包：现金红包和入职礼物，入职5天后可提现（即时奖励）入职礼物：根据项目情况及利润不同，准备不同的礼品，如棉被、帆布包、充电宝、零食、耳机等
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