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工单流程

2022-04-11 15:25:36 20 举报
工单
人力
作者其他创作
大纲/内容
选择问题分类，并描述问题
转人
根据上一服务组SLA，重新计算
根据问题分类找到服务组，并计算SLA
是否转问题分类
是
服务组是否自动受理
转交
SLA保持不变
提交人点确认
生成工单
否
服务组人员点击受理
受理
转同一服务组内的人
提交人
自动关联服务组和SLA
处理人点完结
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