信息系统客服平台流程图
2022-04-11 22:20:32 0 举报信息系统客服平台
作者其他创作
大纲/内容
按约定维修或更换
完成工单
自动请求确认解决方案（＆ 满意度调查）
Yes
已解决？
电话（或亲自）
分配工单
BPA在里面？
内部解决方案？
收购流程
可以直接解决吗？
No
响应时间为 3 天？
分析和解决问题
IT 服务中心 WN 地址
实施解决方案
评估问题
关闭工单
建议客户
问题已解决？
邮件
信息系统客服平台
工作流程图 - 信息系统客服平台
记录满意度结果以进行跟进
存储在数据库中的记录
创建未结工单
确定所需的行动/工作
华盛顿产品
网页请求
发起外部服务请求
创建已完成的工单
管理决策通知客户
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