产品运营职位能力标准详解

指导下进行学习

*有学习愿望，能够在指导或者要求下进行学习*能够通过指定的学习资源掌握做好自身岗位工作所需要的知识、技能、工具和信息等

寻找学习机会，学以致用

*积极和善于寻找学习机会，关注培训机会，结合成长规划，适时地为自己安排培训和学习，保持专业知识技能的更新*积极地学习态度并且注意学以致用，不断探索改善和提高自身的工作效率*在工作中和平时的学习积累过程中找寻有价值的信息

总结提炼，帮助他人学习

*了解专业领域的发展情况，关注行业内新技术新方法的应用，并尝试在工作中运用*能够运用所学知识，举一反三*不断总结自己过去和他人的实践经验，从中汲取有价值的帮助*与团队成员交流和分享相关知识、经验，帮助他人了解更好的学习方式和学习机会

营造学习氛围

*超越岗位工作需求，学习本业务及相关业务领域知识，利用内外部资源提高团队业务知识、技能*注意总结团队和个人在工作中的经验，使之成为团队和个人发展的财富，营造团队持续学习的良好氛围

成为公司学习标杆

*跟踪行业的前沿和技术发展趋势，结合公司战略方向和实践状况，适时地提出和推荐新的和有价值的技术措施及方法*成为自身专业领域权威，并通晓一定相关业务领域知识，带动团队的专业水平居于组织相同团队前列，成为标杆

按要求行事

*能遵循上级或计划对时间、步骤、方法、途径等的工作布置*按计划或指示的要求要点完成工作

领会意图，主动汇报

*领会任务要到达的目的、意图、决策原因、适用情景等*当情况变化时，能及时向上级汇报*能够及时反馈与沟通任务进展情况

抓住重点，克服困难

*能够承担有挑战性项目或工作任务*能够全面分析并抓住任务关键因素*克服困难，采取有效措施，高质量、高效率完成任务

事先预测，应对变化

*勇于承担技术难度大、有挑战性的工作任务，能够直面问题，敢于承担风险和责任，并协调相关资源*在计划中事先预测问题的存在并做好准备，对突发问题能及时做出调整并采取有效的措施完成工作*能定期不定期将目标、任务、问题等情况向团队成员进行沟通，形成统一的目标与行动

创造性执行，树立执行文化

*创造性设计并实施，达成预设目标*在组织内树立执行文化 *面对久攻不下的难题或困难坚忍不拔，采取持久的行动，付出不断的努力，并最终能取得成功

表述自己的要点

*有主动沟通的意愿，掌握基本沟通技巧，完成一般的目标单一、内容简单的沟通任务 *能够清楚表达工作内容和个人观点*能够利用常用OFFICE软件、邮件、报表等进行日常工作汇报或交流

把握他人论述要点

*具有良好的沟通意愿，多数情况下都能够有效倾听和理解对方。*能准确无误、简练的表达自己的观点，能够进行简单的协调。*能够主动跟产品团队内成员进行有效沟通，确保产品目标的顺利达成*能熟练应用PPT、邮件、报表等形式进行书面汇报，有逻辑地展示论据，论证观点，格式清晰规范*能够主持小型会议(5人内）

多种沟通技巧，跨团队沟通

*主动沟通协调，有效开展工作。*总能准确无误、逻辑清晰、简练的表达自己的观点，准确的领悟对方观点，并能引导对方沿着自己的思路展开交流，挖掘客户的显性和隐性需求；*当工作出现问题，总能积极的想方设法去寻求帮助，协调工作群体中的其他成员共同解决问题，使工作正常进行。*掌握多种沟通技巧，能进行跨团队沟通，达成共同目标*能够主持中型会议(15人内）

创造沟通氛围，通过沟通获取资源与支持

*良好的沟通协调技巧，讲求方式方法。*掌握并运用有效沟通的基本原则和技巧，如事前知会，事中沟通、协调，事后汇报，使得工作在团队或跨团队中协调进行，达成共同目标。*能够善于因人而异，采取针对性沟通方式方法。如分析沟通对象的心理特点、文化层次、兴趣爱好，采取相应的沟通方法和手段、调整形式和内容*经常能够通过有效沟通和协调解决别人感到难以解决的问题，沟通能力受到周围同事普遍认可。*能够主持或在大型会议进行主题陈述(50人以上）

提升团队沟通能力，重大问题有效沟通

*惠己及人，重大事件和问题有效沟通和协调。*通过与团队分享有效沟通的经验和方法，提升团队沟通、谈判和协调能力*预先评估沟通对象个人具体的行为，通过沟通引导对方达到目标*能够跟上级及投资人进行有效沟通，通过有效的客户价值来传达产品的理念，协调各方资源，从而确保产品idea的实现*对于突发或复杂问题，能够协调公司的稀缺资源，促成有力的解决方案。

热爱互联网及产品

喜欢体验和尝试相关产品，乐于对产品提出改进建议

产品控，从琢磨、分享和改进中获得愉悦感

产品体验能够带来愉悦的感觉，总是希望能够把产品用的更深，去发现更多的产品特性并分享给其他人

传教士般热爱，对细节和用户反馈敏感

经常向身边的人推荐或者交流产品的特性，并听取他们意见建议；自觉关注产品细节和用户体验的感受，并不断完善产品设计

回归生活，求索产品精进之道

把对追求产品完美已经融入到工作之外的学习和生活中，并且总能找到一些灵感和受到启发运用到产品完善和精化过程中

回归生活，求索产品精进之道

把对追求产品完美已经融入到工作之外的学习和生活中，并且总能找到一些灵感和受到启发运用到产品完善和精化过程中

勤于思考，主动融入

乐观、积极，勤于思考，能够快速融入陌生的环境

不抱怨，主动寻求解决方式

愿意听取并可以积极对待不同意见甚或反对的声音，在遇到问题时不抱怨，能够积极主动找原因、想办法，寻求帮助最终达成目标

乐观面对挑战及挫折，有效平衡压力

能够主动建立和维护听取各方反馈意见的渠道，形成良好的换位思考的习惯，乐观面对内外部的挑战并承担失败，在逆境中成长和进步

建设性处理压力及困难，化压力为动力

*面对高压或者极度困难局面，以建设性的方式处理问题，积极寻求问题的解决*不计较失败和结果，把压力作为磨练自己的机会，化压力为动力

荣辱不惊，在困难压力中寻找机会

*面对困难及压力能展现意志力、耐力及积极的态度，能够正视成功和失败，荣辱不惊，可以在成功中发现不足，在困难压力中寻找机会

知道技术名词及概念

知道互联网开发过程中涉及到的主要技术名词等理论概念

了解技术基础理论及产品中表现形式

了解Client、Server、后台、设备/带宽的技术基础理论和在产品中的主要表现形式

清楚技术原理，能进行成本预估

对Client、Server、后台技术有清楚的认识，并能够在产品特性中进行区隔；能够对产品需要的设备/带宽/人力等成本项进行思考和计算

能与技术团队充分沟通，能独立评测成本方案

*对Client、Server和后台技术有比较多的了解，能够跟技术团队进行充分的沟通和交流，并形成自己的建议*能够结合产品，对设备/带宽/人力和成本构成进行独立的预测和建议，并能够在实施中进行合理的平衡

能将技术优势转化为产品竞争力

*对互联网行业的相关技术的核心内容有比较深入的了解和掌握，并能够根据互联网行业的最新技术发展趋势，结合产品自身的特色把技术优势转化为产品竞争力

指导下进行计划跟踪和监控

*熟悉项目管理基础知识*能在指导下，对已制定好的项目计划进行跟踪和监控*在计划执行中参与一些辅助性的工作，协助解决问题

组织实施小型项目

*组织实施小型项目，合理进行任务分解和进度安排*能够按照总体计划制定阶段性计划及监控点，并按实际执行情况及时修正项目计划*在项目进行中能及时发现并反馈问题，判断问题的重要程度并解决一般难度的问题

独立负责中型项目的实施和运作，预见潜在问题

*能够独立负责中型项目的实施和运作，清楚了解项目的关键因素，在现实情况和有限条件下做好任务分解和进度安排*针对计划合理地调配和充分利用现有资源，解决项目中大部分问题*在活动过程中充分预见可能的问题，并提前确定相应的防范应变措施

独立负责较大型项目/多项目的实施和运作，进行风险控制

*能够独立负责大型项目/多项目实施和运作*综合考虑产品、成本、技术等多方面因素，高效的协调和安排各项目工作和进度，有效协调资源过程中的矛盾冲突，保证计划的执行落地*能处理解决重大变更和突发事件*能够有效进行风险预判，提前制定规避措施

负责公司级战略性项目

*能够组织和领导战略性的复杂项目*能够组织解决几个项目与企业运营之间的重要问题*项目中能整合内外部的重要资源。发挥协同效应，实现项目目标

听说过相关名词

*听说过和本职位相关的财务、法律知识，心理学、美学基本概念，并能够在指导下完成相关工作*掌握日常工作需要使用的办公软件基本功能

了解相关知识，参与相关工作

*熟悉并了解本职位相关的财务、法律知识，心理学、美学知识，并能独立完成相关工作*熟练使用办公软件中的一些高级功能来辅助工作的开展

掌握相关知识及技能，能熟练应用到项目中

*掌握并能在工作中熟练应用相关的财务、法律知识，具备较好的心理学、美学意识*能主导项目的商业计划书*熟练掌握UI等设计工具，能够直观的向用户和其他团队传递产品理念和特性

能权衡多方面因素，指导团队的相关工作

*掌握财务和法律制度，具备心理学、美学判断力，并能提出合理优化建议*在工作中能综合考虑成本、质量、技术可行性、客户满意度的要求*可作为核心成员指导项目商业计划书*能够通过对工具的研究和掌握，形象、准确的传达产品的设计思想，并易于理解和记忆

善于全面思考和权衡，主导公司的相关复杂项目

*主导公司级跨BU合作的项目，结果超越项目预期目标；*综合业务知识受到其他相关部门的认可；*能够将过往的经验进行提炼总结形成有价值的知识传播，并对团队的能力提升起到了促进作用

知道流程，能清晰描述出客户原始需求

*知道产品规划的工作流程和成果输出，能清晰描述出客户的原始需求，但需要在指导下完成功能特性的设计抽象工作

准确掌握用户需求，可独立进行需求提炼、模块设计、版本安排

*熟悉产品规划的方法论，掌握了相关的规划工具（UML工具等），可以独立开展一个项目功能特性的提炼和设计规划，给出合理的版本计划

掌握需求分析和建模方法，能独立完成系统规划和版本迭代

*有良好的用户需求分析经验，能挖掘用户隐性需求，熟练掌握业务建模的方法，能独立完成一个产品的系统规划工作，并能结合开发资源有效安排和调整开发和发布节奏，确保产品在不断满足客户需求的同时，保持在市场上的竞争差异性

丰富的理论和实践，能独立完成长短期规划和版本迭代

*具有丰富的产品规划理论和实践经验，能独立完成产品的长期及短期规划设计，提炼关键功能特性，结合市场竞争及产品目标制定可操作性强、用户快速体验的版本节奏和发布计划

成功主导过多个任务，能将需求与版本完美结合

*成功主导过多个产品规划和设计任务，能够将版本节奏和发布计划跟客户的需求满足进行完美的结合，是公司乃至业内知名的产品规划设计专家

了解基本理论知识，指导下完成工作，对行业有初步认知

*对产品形态、产业链各环节有一定的认识，有使用或接触过比较多的相关产品*了解市场分析的基本理论和知识，并能在指导下关注和总结行业和用户变化*了解并掌握风险管理的基本理论和方法，可以识别互联网产品运营过程中最常见的风险

熟悉方法工具，能独立进行市场分析

*结合自身实践经验和市场信息，能分析和提炼出自己对行业的know-how，并应用到产品的规划中*熟悉并了解市场分析的理论和知识，形成总结和关注行业信息、用户变化、竞争对手动态的习惯，能独立完成一些市场分析、策划及执行工作*能对出现的问题主动识别和探究规律和原因，并通过分析提出合理的控制策略和方法，规避运营和市场风险的发生或弱化不利影响

丰富的理论实践，成功主导中型项目，可预测1-2年行业方向

*熟悉相关行业的产品形态，同时对某个产品领域有深入的研究和产品规划成功实践经验，能够预测未来1-2年的产品发展方向*具备市场分析、策划与运作的丰富理论和成功实践经验，能够作为核心成员进行重点项目的市场分析和策划，并有意识地在团队内部引导和营造重视市场运作的氛围*有丰富的相关产品运营工作经验，能够在计划阶段对可能出现的风险提前采取预防措施，并在过程中进行监测，针对变化调整控制策略

敏锐洞见，能准确捕捉并及时跟进市场变化和机会点

*对相关行业的发展有自己独特的见解和分析，并有成功的产品实践经验，能够预见未来3年的行业发展方向*有敏锐的观察和洞悉能力，能够对市场变化和潜在机会点进行准确的捕捉和判断，及时进行跟进*有敏锐的观察和洞悉能力，能够对未预见到在风险或危机露出端倪之时进行准确的捕捉和判断，及时采取控制措施进行控制和规避

能通过精准判断、杰出策划和精确执行，帮助产品取得市场优势

*是行业内认可的产品专家，发表过若干在业内有影响力的有关行业发展的分析报告，能够预测未来5年的行业产品发展方向*是业内认可的市场专家，对市场判断精准，并能通过杰出的策划和精准的执行，帮助公司和产品取得市场优势*有丰富的危机处理和风险预防的理论和实践经验，并能够结合公司和产品特色进行梳理提炼，形成系统化的风险及危机管理知识库，成为未来识别、预防和控制的重要知识财富

了解谈判流程和基本技巧

了解商务谈判的流程和谈判技巧

掌握多种谈判技巧

事先进行谈判策划，能作为商务主要参与人进行谈判，掌握多种谈判技巧

能独立谈判，不断调整策略方式，达成目标

能够作为核心成员参与商务谈判工作，可以独立完成一般谈判，通过对相关内容的综合分析，不断调整沟通策略和方式，确保目标达成

能敏锐观察并判断，现场决策，掌握谈判主动

具有敏锐的观察和判断能力，在商务谈判过程中能够根据现场情况进行决策，掌握谈判的主动权

意志坚忍，成功主导重大谈判

具有坚韧不拔的意志和忍耐力，能够通过长期的艰苦卓绝的商务谈判，取得对公司长期发展产生重大影响的成功谈判

了解指标含义，在指导下分析

了解运营涉及的核心数据及指标的含义，能在指导下对运营数据进行最基础的分析并给出报告

深入理解指标，能独立分析并找到规律

深刻理解运营数据及指标的作用、内涵和外延，能够独立完成数据的基础分析并给出有价值的报告，同时能够对数据进行进一步的挖掘，找到非正常的原因或者不容易识别的规律

灵活使用多种工具，能找出隐含规律，推动产品规划

熟练掌握数据统计工作原来及分析方法，并能根据不同的目的、选择数据不同的纬度、使用最合适的方法及其组合，对数据进行综合的数据挖掘，找出内在的隐性规律并给出有价值的分析建议报告；

独立规划和设计指标体系，支撑管理决策

能够结合数据分析工作要求，独立规划和设定新的运营数据，通过建立有效的数据采集的方式和方法，并给出影响管理决策的分析报告

形成系统化分析模型，帮助提升数据分析效率和质量

能够结合数据分析理论和公司的业务特点，总结过往成功实践，形成公司系统化的数据分析模型并使之信息化，大大提升了公司在数据分析方面的效率和质量

独立完成营销执行

*熟悉所负责产品的特质及对应的品牌/公关/市场推广活动的主要方式及特点，可以完成相关市场推广活动的实施。

熟悉产品营销模式，能协助策划

*熟练掌握所负责产品的品牌/公关/推广的模式及方法，能够独立开展产品卖点、理念、客户价值等的提炼，可以协助进行品牌/公关/营销推广活动的策划

能独立主导营销活动

*有丰富的产品推广经验，能够结合锁定的目标客户、产品的特质、公司的品牌等，主导市场推广活动的策划及营销策略的确定，并推动协调相关工作执行落地，并能够对渠道进行营销指导，达成预期的目标

突破性创新和策划，效果超出预期

*能够综合运用理论知识和过往实践，通过创新性的思考和思维模式突破，制定差异化的、有内涵的品牌/公关/营销和推广策略，取得超出预期的实际效果

融会贯通，跨界营销，有业内知名的成功力作

*深谙相关产品的特质及目标市场，能够进行交叉营销及前瞻性的产品推广工作，是公司及业内知名的专家，有受到追捧的成功力作

了解渠道知识，能提供渠道服务

*了解相关产品渠道管理的一般知识*能够理解并掌握各项渠道政策和流程，对客户/代理商进行正确的政策引导，提供合格的渠道服务

独立开展渠道业务，在指导下拓展新渠道

*有一定的渠道运作经验，能够掌握并利用所辖领域渠道资源独立开展业务，同时可以在指导下拓展新的渠道资源

改进渠道政策，主导拓展新渠道，处理渠道冲突

*能独立承担渠道运作，分析渠道优劣势，提出合理化建议*能够在充分利用所辖领域的渠道资源开展业务同时，不断寻找和独立拓展新的渠道资源*能够有效处理渠道冲突，为合作伙伴提供有效支持和帮助，促成共赢

独立制定渠道策略，形成渠道合力，并预防渠道冲突

*针对不同类别的产品，结合公司的渠道资源能力，能够阶段性制定和拓展新的渠道策略，开发新的渠道*能够充分调动和整合伙伴的渠道力量，共同开发新的渠道市场，带动伙伴共同成长*能够制定和推进执行有效的渠道冲突的预防策略和措施

独到见解，成功实践，敢于推行新管理模式并取得成功

*对于渠道管理有自己独到的见解和成功实践，是公司或业内知名的渠道管理和运作方面的专家*能够不断思考和总结，并力排众议进行新的渠道管理模式尝试，并且取得成功

在指导下完成调研，独立收集客户需求

*具备基本的调研常识，能够在指导下完成调研的任务*熟悉并掌握收集用户需求的理论、方法和基本技巧*能够独立完成有明确目标的客户需求收集的任务

收集客户反馈，驱动产品改进；独立主导调研

*熟练掌握调研与分析的基础理论、方法和工具，并独立负责过完整的的项目*能够准确识别客户需求，主动收集客户反馈，发现改进机会*能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响*能系统设计产品服务方案

识别客户关键需求，帮助决策

*能够结合项目的特点，合理选择调研对象、调研方法和工具，通过分析得出事实证明是准确的调研结论，并成功主导过多个项目的调研任务*借助科学的分析和对产品的感觉，能够在众多的需求中准确识别关键需求*充分理解客户体验的必要性，并能够合理控制的节奏，通过用户体验细节的捕捉，深入挖掘对产品有价值的需求

综合把握客户需求，形成差异化产品特性

*通过设计差异化的问卷和对关键细节的的深入挖掘，发现并捕捉隐性需求和新的利润增长点，并成功转化为产品特性*能够结合用户心理学从不同纬度对客户需求进行识别和分析提炼，并体现在产品的差异化的特性中；*能够系统性的引导客户需求的表达和表现，准确定位和传递客户需求信息

创造或引导客户需求，提升用户黏性；成为调研专家

*能够发表在业内获得关注和认可的调研和分析报告，成为业内的专家*能够结合客户现实需求，通过创新的产品特性创造或者引导客户需求的产生及延展，进而达到创造客户价值的目标*通过对产品细节的关注和精益求精，产生调动用户需求和确保忠诚度的目标

总结归纳

*能够定期进行个人工作总结，不断优化工作

提炼规律

*能从工作中总结与提炼共性的规律，把岗位的工作心得或案例沉淀总结并输出成果，形成可复制的经验与模式，优化工作效率

方法论沉淀

*通过标杆研究及内部实践，在本专业领域内沉淀出切实有效的方法论,并推广应用

创新性方法论与工具的开发

*具备对某个领域发展最前沿的了解和分析见解，掌握最前沿的方法论与工具*能够开创性地进行一些创新性方法论与工具的研究与开发，对公司相关专业领域提升起到积极作用

变革性的有巨大业务价值的方法论与工具开发

*在方法论与工具研究与开发上不断突破，引发相关专业领域的变革，为公司相关专业领域的提升起到巨大、可持续、不可替代的作用

团队内分享

*能在团队内部进行经验与知识的分享与交流

跨团队经验与知识的分享

*积极参加部门内或部门间工作相关的交流和研讨，并进行经验与知识的分享及学习

营造分享的组织氛围

*主动引导团队成员一起进行知识分享，营造主动学习、分享和共同进步的团队氛围*能够主导开发课程并进行授课培训

建立信息共享平台

*积极策划、组织、推动部门内或跨部门间工作相关的交流和研讨，建立信息共享平台

跨界学习与分享，推动专业提升

*通过跨行业、跨公司、跨专业领域的知识分享与传播，推动专业进步与技术提升

直接指导/帮助

*能够指导或帮助同事完成工作任务

随时辅导

*能够辅导1-2个初级员工，进行随时辅导，帮助改进工作效率，提升能力发展

有策略的辅导

*资深导师，能够结合人员的不同特质和经历，采取不同的辅导策略，在指导过程中注重传授思维理念和工作技巧

人才培养意识

*有人才培养的意识，主动关注后备人才的识别与发展，并采取相应行动

激发团队成员潜能

*在团队建设方面有丰富的成功实践，能够采取多种手段识别人才，采取多种方式培养人才，发挥团队成员的潜能