测试问题处理流程
2023-08-18 15:20:26 17 举报
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简单的流程
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大纲/内容
发现问题提交反馈群
项目支持人为测试人员与研发人员之间的桥梁，需在问题分析、定位时做出以下动作：1. 及时到问题现场分析确认；2. 协助具体研发人员分析问题原因；3. 提供问题复现的思路或故障排查方法研发人员定位到问题后需给出具体解决方案或修改日志，录入禅道。
问题反馈阶段
输出资料
品质测试人员应尽力提供以下信息（☆为必填）：☆1.机器信息(SN，软件版本，硬件版本，当前地图）☆2.环境信息（场地、位置、天气）☆3.文字描述（故障时间、地点、现象）4. 照片、视频（机器及周边环境整体照1张、机器开机输入密码后照片、故障信息页面照片）☆5.后台数据，给定具体的故障时间段☆6.APP问题需要提供手机型号及系统版本
N
品质测试人员需要将测试验证方法写明，提供测试报告，录入禅道。
项目支持人
判断问题
分配任务
问题分析、定位阶段
问题验证阶段
确定问题解决方案
研发测试问题处理流程
确定问题原因
是否通过
研发部
Y
提交问题
APP版本升级
非APP问题
改进的技术图纸或代码，更改日志。录入禅道
测试归档关闭
问题解决阶段
录入禅道
样品或代码验证
品质部
样品改进/代码修复
物联网部
APP问题
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职业：本科
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