从0到1搭建社群体系
2022-04-24 16:39:48 9 举报AI智能生成
社群|拉新|留存|促活|转化
作者其他创作
大纲/内容
私域一定要搭建社群吗？
私域只是搭建社群的一种有效形式之一，只是效率比较高，但不是必须要做
社群只是帮助我们提高触达的一种方式
哪些品类适合在私域内做社群
四象限法则
高认知的用户，需要多触达
低认知的用户，可以多种草，相当于提供一个场所
总的来说，所有的品类都适合做社群，但是是非必要的，需要评估投入产出比
可以是一对多，也可以是多对一，跟运营的打法或者运营的纬度有关
有哪些社群你不舍得推出
社群里面有干货有价值有人脉链接
哪些社群你想推出
天天发广告，每天的信息非常多
衡量指标
活跃度并不是衡量社群的唯一标准
好的社群是里面的人不想出去，外面的人不想进来
用户对社群的认可度
能不能持续产生GMV
影响社群的重要因素
价值感
人脉资源
信息情报
社交谈资
可以在里面聊天
知识新知
经常分享一些新的知识
底层逻辑
搭建社群之前一定要想好社群能给用户提供什么样的价值和服务
不然社群会很容易沦陷为广告群和死群
私域为什么要做社群
社群运营是让用户更好的体验产品
让品牌方更好的与一线用户去链接
是一个桥梁，是一个场域，把产品更多的去展示给用户了解
不同的社群的定位和作用
目的
用户培育
培育用户
高效触达、高效转化
营造从众的效应
通过每日运营，剧本，干货分享，多在用户面前去曝光去触达
提高复购
监督服务
监督服务
饮食指导
效果展示
提高复购
兴趣同好
兴趣同好
陪伴成长
价值观传递
品牌心智
培育用户
活动通知
只作为渠道，没有任何的动作
粉丝聚集地
活动预热
引导用户进入直播间，因为直播间有可视化，有现场感
餐饮店社群
品质展示
渠道来源
提高复购
核心是让用户看到他们的店是比较干净卫生的
品质传递（小区群）
作为品质传递的载体
品质传递
售后服务
集中通知
用户培育
私域社群的作用
1、提高信息的搞笑传递，做渠道投放
2、产生从众效应，通过活动运营和节奏，提高GMV
3、做好客维护，拉进和用户之间的距离，方便挑选培育活跃用户，从而提高品牌的粘性，提高复购率
4、作为品牌方或者是公司，想要传递正面的信息给到用户，作为一个宣发的渠道，提高用户的感知度和忠诚度
5、为活动造势预热，从而充分的展示活动
6、作为裂变拉新的场景，可以使用积分宝之类的
7、通过社群的日常运营维护，提高整体的转化率和客单价
群搭建步骤
1、入群前 群定位
定位定性社群
思考进群的目的
转化
游客范粉群
大批量的可以运营
做潜客的孵化培育
快闪活动群
话题+销售
主题销售群
培育服务
KOC老用户
可以发散成后续的代理商
明确要拉入群的人群画像
底层逻辑
根据活动去筛选需要的用户画像
用户分类
新用户
老用户
男女比例
消费水平
产品偏好分析
用户痛点
用户需求
盘点渠道与入群路径
底层逻辑
根据不同的渠道来源，制定不同的策略
渠道
天猫包裹卡
京东电商包裹卡
维信朋友圈
微信公众号
线下活动扫码
明确提供的入群价值
1、优惠价值-每周三会员日
2、服务价值-快速找到官方助手处理售后/每周一次专业导师分析
3、社交价值-遇到志同道合的伙伴/30位CEO的私董会全层
4、信息价值-行业最新咨询分享
社群管理
群主
预估需要多少人
管理员
预估需要多少人
水军
预估需要多少人
确定入群门槛，群周期
常见的门槛
定向邀请
条件过滤
需要有车有房
等级特权
产品购买
购买XX会员礼包
消费XX元
XX产品消费者
群周期
短期快闪群
7天解散/活动后解散
长期社群
长周期日常运营，看活跃度与节奏安排解散
需要提前去规划好一年的运营节奏是怎么样的
社群运营分层
泛社群
核心：社群以福利为主，不会分的很清楚，有付费用户和未付费用户
没有很清楚的社群用户属性
都是为了同一个事情来的
活动群
秒杀群
快闪群
表现形式：通过活动短期快速来起来的群，通常活动解散就没有了
主题群
根据用户的兴趣爱好拉的群
可以作为长期的群，比较重服务，重运营
母婴群，兴趣爱好群
VIP社群/付费群/KOC
重要核心用户群
80%的精力可以放在这批用户身上
剩下20%产出比较低的可以不用特别的维护
沉睡用户
可以在群内进行定期移除
可以节省运营成本，提升社群价值
2、基础社群搭建建设
建群7要素
群名
地区/品牌+作用+定位+群号
跟定位相关
平时有重点活动，可以修改群名提醒群内的用户
比如加上表情，加上红色的感叹号
群昵称
昵称+城市+岗位
不是固定的，核心是根据业务的需求来的
群公告
说明群的作用，能做什么？
告诉用户社群的定位
告诉用户这个群的价值
告诉用户福利如何领取
加上其他比较重要的内容
欢迎语
需要结合用户来之前的场景设定
比如说用户从哪个渠道进来的，需要跟前面的渠道福利相结合
说明群的作用，能做什么？
禁止做
核心：用户从上一个场景到这一个场景有什么疑问，可以提供解决用户最关心的问题
比如说用户通过诱饵核心进来的，第一个就要告诉用户如何领取诱饵
引导用户做自我介绍
收集用户的需求
方便后续做活动
管理员
社群志愿者
促进群活跃度
引导正向氛围
化解群内舆论危机
帮助运营社群
设置群风控规则
禁止修改群名
群骚扰
防广告
防刷屏
踢人设置
群规
是否开启邀请权限
基础搭建
入群欢迎语
关键词回复
群环境管理
基础群发
群名群公告
开启禁止修改群名/防骚扰
开启进群邀请权限
设置管理员
运营人分工
社群角色分工
社群日常运营规划
社群内容如何产出
3、做好社群人设布局
人设布局
KOL/KOC
自带人流，给平台带流量的人群，没法从专业的角度解决问题
有流量
角色分工
分享达人
产品种草
答疑解惑
让用户有荣誉感，产生高链接
真实用户
角色分工
购买力-转化占比高
交流讨论-同频
自活跃-链接同频
在社群内参与各种活动
水军
角色分工
烘托氛围
展示产品的体验感受
积极活跃分子
注意：水军一定要设置好背景，不要搞混水军的身份
最好是可以贴近于志愿者的身份角色去写
群演
忠实用户
观望者
阻碍者
黑粉
羊毛党
群主/助理
店长连线、福利官助力、自带销售属性
有成交
角色分工
协助专家做一些课后解答
品牌福利官
角色分工
发起福利
粉丝互动
活动派发
售后相关的事情
专家
权威机构背书
如薇诺娜、丁香医生等
有干活、有信任
角色分工
做专业知识点的分享
做专业的解答
注意事项
责任到人到事到点
群主
1人
功能
群管理
加人、踢人
内容发布
群公告、群内内容的发布
话题引导
引导用户晒单、提问、分享
活动策划
发布活动细则、引导用户参与
群管理
1人
助力/客服
功能
定期发布优惠券
优质好物信息
负责售后、物流、产品质量等问题的处理
专家/专家顾问/KOL/KOC
1~3人
功能
分享使用感
配合话题沟通
引导用户参与
核心
引领地位
分享专业的知识
水军
3~5人
功能
引导评论
可重复加群
配合话术沟通，刺激拼团或者开团和成团
以客户角度维护群内秩序，需配合晒单、反馈用户使用感受等
注意
立场不要太明显
尽量用自己的话说出来
朋友圈的广告要少发
子主题
4、社群运营的规划
时间&栏目
底层逻辑
围绕人一天的休息时间规划
8~9点
高峰期或者通勤的时间
适合发仪式感比较足的内容
早安问候
中午
吃饭的时间，刷朋友圈
适合发好物推荐
16:00~17:00
摸鱼时间，精力比较涣散
可以加入关于产品的话题讨论，知识分享
晚上7点30~8点30
下班高峰期，时间比较充裕
可以做一些推品的活动
晚10点~11点
可以发仪式感的晚安语，仪式语
需要根据不同行业的用户情况进行调配，看用户的高峰期在哪
发送频率
重运营
1天3次
轻运营
2天一次即可
时间设计
最好用一个固定的时间点做活动
这样能给用户养成一个习惯，形成记忆点，让用户知道每天晚上都有活动
内容形式
图片
图文
视频
话题内容
核心是根据用户的需求来进行匹配
用户人群
使用场景
用户痛点
品类独特卖点
感兴趣的话题
定制化推荐产品
举例
从用户纬度出发，找到这类型的用户他对什么感兴趣再进行切入，去挖掘
举例
运动人群
可以围绕、健康塑形、减肥
白领人群
喜欢变美，提升自我
旅游人群
分享王红地和分享
分时间和周期去排，每一星期讨论哪些话题，讨论哪些内容
需要把用户感兴趣的话题跟产品相结合
把用户高频提到的问题和话题，做成一个素材库，形成一个内容中台，形成内容库，如果重新建群可以从内容库中重新抽取内容
子主题
活动规划
底层逻辑
根据活动主题去打造一个主题日，核心是让用户记住我们的活动，形成一个记忆点
注意事项
每日都做活动的话长期下来用户会疲惫，不会让用户匹配
可以适当降低活动的频率
根据用户的购买频率来定，如果用户每天都购买，那活动可以是每日的，如果用户是每周购买，那可以方成一周
举例
百果园每周二都是会员日
钱大妈每晚7点半开始打折
定位是很好的抓住了用户的需求
5、内容如何输出
规划
1、规划好一周7天，每周的档期和节奏，主题
对照档期和主题输出内容
规划好每周有多少个话题，有多少个内容要运营
选品
想清楚每天在群内推什么品
品是根据档期，或者是用户的需求和场景去选
根据主体日去选，每周的主题日跟选品有关系或者有延伸性
对比一下每天推多少品
品类应该如何组合，全部是推贵的高价格的，还是推便宜的低价格的
如果想要营造便宜的假象就是3个便宜的+2个高客单价的产品
带动更多高客单价的产品做转化
文案排版
文案纬度
主题日
价格对比
提练卖点
一定要精简
人群
痛点场景种草
排版简洁化
注意细节
文案不要展示过多信息，文案推送次数过多
尽量可以控制在一个屏以内，不要展示的太多
最合适的是一条文字+一张图片，如果有视频的话更好
内容来源
6、社群剧本设计
底层逻辑：
根据不同的用户，不同的使用场景，以及你要达到什么目标去设计
在剧本聊天时加入一些愿景的植入，比如用户使用这些产品可以得到什么样的效果
激发用户的渴望
再告诉用户解决方案
子主题
子主题
方式
SCQA
7、群内留存&活跃&转化
底层逻辑
针对性的找到重点的社群
延长高净值用户的生命周期
促活方法
洗群
核心
社群运营转化陷入比较低迷的情况，不洗群产值很低，可以单独把高忠诚度的用户重点维护
精准的找到用户群体
解约人工成本
调整泛群和重点群进行不同的运营策略
促进群活跃度，加强核心用户好感
步骤
连发三四个红包测试，如果都没有人领取的话说明用户已经把群屏蔽了
最有效建议用户社群是否还活跃
如果不活跃的话，可以把领红包的用户或者是活跃的用户再拉一个群
重新定位这个群，提供新的价值
筛选活跃用户方式
人工筛选
通过日常交流
发红包
付费用户倒退
私聊/打标签
最后重新拉个群，一定要告诉用户这是新的群，跟之前的群不一样
活动筛选
抽奖活动/秒杀活动
通过活动邀请用户加入新的社群
单独拉到一个活动群里
注意事项
建议用户主动加管理员，不要直接把二维码发到群里面或者是发到朋友圈里
需要先一对一的跟用户沟通了解用户的意愿
可以更加有利于拉进关系
告诉用户有什么新的群，有什么价值点，核心对他有没有什么帮助
一定要重新包装一下新的社群，告诉用户新群的专属的服务或者是福利，或者是更多的福利可以优先体验，并且新的䢋对用户的价值还是非常大的
低价秒杀
底层逻辑
活跃群氛围
筛选意向用户
通过活动的方法去促活
秒杀
拼团
积分体系
底层逻辑
在社群内加入社群体系
KOC的培养机制
通过泛社群的活动筛选，找到忠诚度比较高的用户
跟用户产生高链接，私聊
积分兑换
让用户多邀请好友，经常发言，分享体验
设计积分的思路
目的
裂变传播
子主题
活跃/留存
打卡
活动
做小的动作用户配合，主动给他加
设置灵活的分数，比如人工打分，平时做转化的活动或者是游戏，用户可以获得积分，或者是下单购买产品可以获得积分
参加游戏
参加分享
后期如果说用户比较疲乏的话，可以适当降低活动参与的难度，比如说不用设置分享之类的
用户领取积分之后，可以附带商城的链接引导用户兑换
用户兑换完之后可以引导用户比如说购买第二件可以获得5折的折扣
成本
预估有多少人可以完成任务
可以兑换多少奖品
需要前期测算一下奖品成本
门槛和成本是要挂钩的
前期门槛比较低，后面的门槛相对比较高
子主题
积分工具需要注意的点
1、被邀请人进群获得积分，退群的时候同样也要获得积分，一定要在规则里面提前说清楚
2、每个群只能配一套积分方案，不能新增其他积分方案
3、积分体系只在社群内有效
4、把自己管理员的身份设置成白名单，不参与积分活动
游戏化促活
类型
促活
猜表情包
猜成语
成语接龙
签到打卡
猜图明星
看图猜电影
看图猜水果
听歌识曲
世界名画模仿
转化
拼团
秒杀
值得拼
满XX减
抽免单
群接龙
促活&转化
心愿清单
护肤问答
用户UGC
猜价格
猜产品
直播问答
活动设计思路
跟转化相结合
通过游戏的方式先把用户吸引出来
然后再去带产品，带价格，或者是回答问题许媛
把游戏和直播间相互结合（猜价格、或者猜产品）
步骤
活动预热
活动开始
互动问答
引导进入直播间
活动结束再次引导
跟产品结合
今天我们有5个产品，我们可以猜一下今天晚上5个产品的价格
第一位答对的可以免费获得这个产品
或者是你猜多少钱，你就可以以这个价格获得这个产品
心愿许单
底层逻辑
把最近想买的产品以许愿的方式在群内接龙
看一下前三名用户最感兴趣的产品是什么，可以把这三个产品特别申请在群内做优惠
接龙形成从众效应，其他用户跟风接龙，从而知道用户对哪些产品比较感兴趣，意向产品是哪些
主动让用户留资，前三名可以做秒杀活动，后面的用户可以让销售单独联系（告诉他们可以单独申请一个福利）
步骤
护肤问答
底层逻辑
考研平时在群内分享的干货知识、护肤问题、到底有没有效
如果说分享的东西用户回答的比较少或者说错误率比较高，那就说明平时的内容还是有问题的
传递信息给用户，比如说品牌的价值观、品牌的新品
通过问答的方式传播给用户，答对了可以获得什么奖品
步骤
用户UGC
底层逻辑
设立分享日，激励用户分享产品的体验
形成分享的氛围
引导出最近会出现的活动
其他的用户看到以后也会被种草
通过游戏活跃、通过内容种草、做转化
通过简单的游戏先把人聚起来，通过氛围，再去根据产品活动相关的印出来转化动作
步骤
子主题
注意
游戏规则不要太复杂，用户这样参与起来不清楚，让用户不用思考，一眼就看出来
活动可以不断的测试，觉得有效的比较高的就可以保存下来，下次还可以进行复用
总结
看图猜成语
优点
活跃社群气氛
缺点
没有带效果转化
不适合大规模的做，只适合小规模的做
针对高质量的用户
看表情包猜成语
优点
参与门槛低
有趣味性
缺点
没有带转化效果
不适合多群
互动时间比较长
成语接龙
优点
活跃度效果比较好
可以展现用户的文化水平
缺点
不带转化效果
参与门槛稍微高一些
容易让用户的积极性受挫
猜谜语
优点
活跃度效果比较好
可以展现用户的文化水平
缺点
不带转化效果
参与门槛稍微高一些
容易让用户的积极性受挫
心愿秒杀
优点
了解到用户最近短期的需求
可以定制化的给用户推一些产品，或者定制化的给用户一对一转化
让用户感觉到自己是被重视的，满足用户的所有的心愿
增加了私聊用户的机会，增加了与用户之间的触点，增加了互动的频率
起到了预热的效果，很容易调动起来群里的从众效应，可以提前与造势，预热
有效的给用户一个下单的理由
在锦鲤日可以满足用户的愿望
缺点
玩法比较单一，其实只是一个秒杀活动
想要换形式比较难
无法满足所有用户的需求
如果说用户参与多了之后，没办法满足一部人的需求会降低用户的积极性
有可能用户填心愿的时候，不是填的本家的产品
其他家的产品没办法满足他的需要
没办法做到千人千面，只能说根据自己的节奏去置顶
可复用性
可作为长期规定的活动，每周进行一次
塑造社群福利的概念，植入用户的心智
延展测试不同的玩法
接龙的时候可以引导填写完整的表单
用户种草UGC
优点
用户可以自生产内容
用户可以自己分享使用体验、产品报告、用户的产品体验更真实
用户更有参与感、归属感、真实感
增加用户的停留时间和关注时间
深度了解用户的日常喜好和需求
可以定点的给用户打标签
不足
前期参与的人比较少，所以前期要写很多的剧本，需要很多人去激发他的参与感
前期没有做铺垫和预热的话，很难调动用户的积极性
可复用
和许愿活动一样，形成周期性的话题
增加实物奖品的晒单剧本
跟积分体系挂钩，用户参与之后可以获得积分
比如用户参与之后可以获得积分，积分可以兑换几元的优惠券
积分越高，对应的奖品价值感就越高
增加与用户的私聊，和用户做朋友圈，分享生活，日常，拉进彼此关系
子主题
护肤问答小游戏
底层逻辑
根据不同的产品去设计不同的问答游戏
优点
可以验证用户对你分享的知识点理解的效果怎么样
验证用户的认知水平
激励用户在群里做互动交流，带动整个社群的氛围，对产品活动做挂钩
一定得是IP做知识文达，如果是助理去做的话，很难得到权威的背书和用户信任
缺点
分享的知识都是常识、深度和权威性不够
复用点
可作为社群长促活的玩法之一
加强种草内容的知识学习
增加社群答对的奖励机制，提高用户的参与度与重视程度
猜价格/产品/品牌
优点
可以跟产品做强相关的活动
可以做产品推荐或者是新品推荐的方式，很好的植入到用户的心智里
引导用户经常关注产品
加强品牌在用户心里的曝光
激发用户的购买欲望
缺点
价格规则不清晰，用户不知道是猜原价还是猜折扣价
玩法比较单一，用户玩了几次以后新鲜度会下降，用户的参与度就会下降
需要合理的利用，控制频率，比如说一周一次
缺乏故事性的种草场景的搭建
总结：
游戏不要想着去转化
可以把他当成一个大促之后的促活效果，让用户去休养生息
应该还是用80%的精力投入在20%的用户身上
不需要在所有的群用，只需要在高净值的群里面用
所有的游戏必须要跟产品/品牌相结合，这样才能传递品牌价值
活动规则一定要简单，不要用户思考
用户的周期相对长一点，不要每天都做，1天一次其实就差不多
设计思路
围绕去设计，回归目的
如果是为了GMV产出，需要增加产品内容的种草，增加活动福利，增加从众效应
想要培养KOC,给到荣誉感，专属感，社交话题，还要做客情维护，帮助他们解决痛点问题
如果做品牌价值传递，需要植入品牌的故事和用户的反馈，用户认可，让用户认可产品有非常完善的售后服务体系
如果只是为了让社群活着，那就是有趣、有料有内容，做游戏促活
子主题
7、社群是活跃但是转化效果不好怎么办
方法
用户调研分析
产品没有打动用户
产品没有解决用户的核心问题
打动了用户没有购买，原因是啥
用户没有钱
用户在犹豫
复盘分析
假设验证
品的价格太高了
品没有打动到用户
8、数据追踪与检测
数据纬度
用户拉新
渠道来源
拉新人数
用户留存
群类型
群人数/好友数
进群人数/新增好友数
退群人数/删除好友数
群净增人数/新净增人数
周留存率
子主题
用户活跃
发言次数
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线下门店
引导用户到线下
留资
到店
下单
线上
多少人购买了
根据实际的纬度去调整
子主题
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