软件项目实施总结-五大过程组
2022-10-22 16:57:19 0 举报AI智能生成
从项目准备》蓝图设计》系统建设》上线切换》系统验收，五个阶段讲解每个阶段的工作事项以及注意事项
作者其他创作
大纲/内容
项目立项（合同登记）
项目交底
初次识别项目干系人输出干系人分析表
了解客户期望，合同详情（实施范围、付款信息）
SOW评估（影响立项人天）输出工作量评估清单
技术
项目管理
外部
风险问题类型
发生概率
影响程度
优先级
解决措施
风险识别输出风险登记注册跟踪列表
内部拉通（售前/销售/PM）
干系人权益分析（角色、部门、利益、 知识水平、期望和影响力）
更新项目干系人分析表
识别项目干系人更新干系人分析表（权益/利益方格）
获得客户支持
与客户会面
组建项目内部团队
周例会
月度总结
阶段总结
成果汇报
客户问题反馈管理
制定沟通策略
编写项目章程
组建项目团队
确定项目章程
提前与相关参与人确定启动会相关事宜如议程、参会人、启动会日期及启动会报告内容
全体达成一致，获得客户的支持
召开启动会
售前交付拉通：通过售前交底，了解客户基本信息，销售合同信息、SOW工作说明书及销售和售前环节的其他关键信息、重要干系人信息等，同时项目经理需要第一时间通过客户经理帮助收集第一批客户资料
信息和资料准备：研究客户所在行业，收集客户信息并分析和研究客户资料
做好进场准备：通过售前交底、行业及客户资料研究，分析项目的重难点、评估项目风险、研究项目交付策略，制定进场后的调研计划和访谈提纲
客户前期沟通：在此阶段要与客户做好沟通，指导客户同时准备项目启动工作，建立初步的专业性、信任感和工作友谊。并与客户沟通和确认进场后的调研工作开展计划
首付款收款：在双方做项目准备的工作时，同时在沟通和推进客户支付首付款，确保在项目团队进场前有收到首付款
工作目标
了解清楚客户期望，认清项目干系人的各个诉求
了解合同里面的各个付款节点，识别风险点
把控SOW，确定项目范围，防止项目边界蔓延
明确启动会召开事宜，应该提前准备什么？做什么？最后想达到什么目的（目标）？
注意事项
项目准备阶段
了解客户行业情况、行业标准文件及业务领域知识
对SOW需求边界模糊地方进行需求确认
了解项目背景，了解客户目的（为何做？解决什么问题？）
收集原始单据、表格，了解客户需求来源
分析需求难点与问题点更新风险登记注册跟踪列表
业务摸底
修正SOW
与客户确认修正后的SOW
确定项目范围
制定需求调研计划
制定需求调研方案
项目描述（项目背景、项目关联性、项目设计约束性、假定和约束、名词解释）
用户环境具体调研（用户组织单位结构、用户部门设置及职责、用户业务关系描述、系统面向的用户群、关键计算机资源、用户环境中的其他应用系统分布）
功能性需求描述（用户部门当前的工作模式、系统目标、系统结构图、功能点需求、接口需求）
非功能性需求描述（系统环境需求、易用性和用户体验需求、软硬件技术需求、安全性需求、可维护性需求、培训的需求等）
输出调研报告
调研报告汇报
输出客户管理流程
流程诊断与优化
业务蓝图设计(以客户为主导)
业务蓝图
需求规格说明书
详细规格说明书
技术规格说明书(可选)
输出需求调研文档
执行需求调研
WBS详细进度计划
确定系统关键路径，确定系统关键节点
与客户确定整体项目实施计划
确定付款节点（时间段、客户付款流程、付款发起后的时间周期）
制定详细实施计划，分为两版一版对内，一版对外
需求调研
需求调研时，往最有利方向进行需求引导
根据项目成本，进行人员安排
考虑项目成本
需求不能蔓延
进度不能延期
把控项目成本
整个项目团队对需求熟悉
整个实施团队需对实施计划熟悉
实施团队目标一致
识别并登记项目风险（风险点、影响范围、预防/解决措施）
蓝图设计阶段
按照总体计划，制定月计划与周计划，循环滚动
更新问题日志
更新风险注册表
定时召开周会，汇总开发进度，识别风险
系统开发
SIT测试
输出测试用例
输出系统操作手册
输出测试报告
客户签署测试报告
UAT测试
系统测试
开发进度要严格把控
需提前与客户商量上线对接事宜（上线款）
每周与客户汇报项目实施情况
更新项目风险库（风险点、影响范围、预防/解决措施）
避免需要蔓延导致进度延期，客户建设期间提出的需求，需进行风险评估并进行项目变更
系统建设阶段
部署正式环境，生产环境相关数据迁移到正式环境
最终用户培训
编写上线报告
上线准备
需求登记
用户问题反馈跟踪（更新问题日志）
签署上线报告
上线切换（试运行）
叫商务开具发票
上线款跟进
收取上线款
上线前需与客户对上线目标与期望保持一致防止单方面上线，客户不认可（风险）
提前识别上线风险并更新风险登记注册跟踪列表（风险点、措施）
制定合同各回款节点达成计划
清楚知道合同各回款节点达成条件
清楚知道合同各回款节点回款金额
明确回款条件
确定客户付款账期多长与客户开票要求
明确客户付款流程，清楚知道付款流程各个审批节点及相应人员知道关键节点审批规则或条件，防止关键节点卡住
明确客户付款流程周期
明确客户付款频度与付款动作规则，确定是否可以日付还是月内某日付
明确客户年度封账时间
明确回款流程
基于合同清单，逐一清理执行情况与节点计划、状态、清单化制定回款明细
基于回款目标，拟定回款到款计划，再根据前两条倒排回款执行计划
制定收款计划
上线切换阶段
处理上线后客户反馈的问题
组织项目验收会（明确参会议程、参会人、验收会日期，验收会结果形成验收会议纪要）
编写验收报告
验收准备
签署验收报告
项目验收
准备相关资料移交售后
客户移交
项目收款
项目总结
项目移交
系统上线期间，要及时处理上线问题，避免用户体验不佳，影响系统验收
在项目交付过程中，控制客户的交付标准和对项目的期望值
系统验收阶段
项目实施总结
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