外部用户提报问题处理流程泳道图
2022-04-19 08:09:18 150 举报
泳道流程图是一种流程图,它使用水平条形(称为“泳道”)将流程图中的步骤或活动分组。每个泳道代表一个参与者或部门,例如销售、采购和生产等。在泳道流程图中,垂直轴表示时间,水平轴表示活动的步骤。每个步骤都有一个标签,描述了该步骤的内容。泳道流程图可以帮助我们更好地理解复杂的流程,并确定哪些部门或人员负责哪些任务。它们通常用于项目管理、业务流程分析和改进等领域。总之,泳道流程图是一种强大的工具,可以帮助我们更好地组织和管理复杂的流程。
作者其他创作
大纲/内容
客常见问题
系统性问题/业务性问题
判断
工单提交总部处理
一线
区域
外部用户提报问题处理
谁提交的工单谁负责跟踪,测试结果反馈相关人员
智数提报工单
结束
业务问题
区域营运、销财、销管、市场部分别负责维护解答,及负责提报工单
开始
系统对接人(智数、营运)
客户发现问题,反馈至客户专员
协助客户解决
客户
客户专员接到反馈
总部
系统性问题
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