预警处理流程
2022-04-19 17:42:29 1 举报
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作者其他创作
大纲/内容
判断符合B级预警标准
结束
是
评估是否需进行内外部沟通
按照C级预警措施处理（8H内Seatalk群反馈）
接收卖家咨询
1工作日内回复问题处理进展，联动SPM评估是否需对外沟通
跟进方（BPM、OPS、SPM等）
否
判断符合A级预警标准
判断问题已解决
1.输出官方内部话术；2. 发布外部通知
判断符合C级预警标准
按照B级预警措施处理（4H内Seatalk群反馈）
按照A级预警措施处理（4H内Seatalk群+邮件反馈）
更新内外部通知内容
SPM - Communication
反馈方（CSS）
联动SPM通知各渠道更新进展为已解决
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