运营/产品体系框架
2023-06-25 15:24:24 1 举报AI智能生成
基于 运营和产品 的框架 和 一些小案例 想要细节部分，可以私信沟通
作者其他创作
大纲/内容
基础方法论
产品和用户
价值、互动和人性
游戏运营
关注结果
体验线性
允许不完美交互体验
app
体验为核心
好用最重要
不允许不完美体验
电商
目的最重要
钩子很重要
私域运营
私域的概念
聚拢自有用户，并对其进行相对封闭的运营和维护
私域的价值
弱化传统电商中“人”“货”“场”的概念，以“场”为基础，通过“人”的社交，放大“货”的品牌效果
游戏 + app
私域 x 游戏化
游戏化的基础要素
成长
等级体系
炫耀
排行榜
稀有内容
成就
勋章
称号
攀比
排行榜
目标
（狭义）
（狭义）
奖励
标签
用户行为价值
基于用户行为分类
用户行为价值
基于用户行为分类
会员等级
付费
浏览 / 查看
消耗 / 使用
2层数据基建（见实）
会员积分体系
3+N模型
会员形象
成就系统
游戏中心
思域用户价值评估模型
4大维度+16个指标
4大维度+16个指标
互动价值
总发言数
发言天数
日均发言数
回复数
发言群数
活动完成数
完成任务书
兑换订单数
消费价值
累计金额
订单笔数
内容价值
视频图文数
链接转发数
文字内容长度
内容被引数
社交价值
邀请好友数
好友质量
游戏产品内容
基本构成要素
点数
勋章
等级
排行榜
奖励
游戏设计核心元素
简单易上手（用户可轻松驾驭）
游戏模式
挑战赛游戏
快速反馈系统游戏
模拟与发现游戏
身份马拉松游戏
商业博弈游戏
表现与表达游戏
通用运营方法论
运营的基础
运营的是 产品/游戏/内容
了解你的产品
卖点提炼
不是你有多专业，给一个选择你的理由
不是你有多专业，给一个选择你的理由
减法 比 加法难
加法
不是说真的很容易
相对风险小，用户最多不用/不玩这个功能
减法
难在如何判断利弊，取舍
追寻用户最需要
是已上线的产品，当要砍掉某个功能的时候，需要考虑的是非常多的
用户需求决定了市场，细节决定了胜败
（后面会在 “用户画像”、“人性的弱点”更详细的介绍这部分）
（后面会在 “用户画像”、“人性的弱点”更详细的介绍这部分）
了解你的竞品
竞品分析方法
目标用户是谁？ 核心、次核心、边缘
目的 是为了满足用户
根据产品划分用户画像
如何做用户画像
年龄
性别
区域
收入
学历
行为特征
甜甜圈理论
让更多的用户
喜欢你的产品
习惯你的产品
收割用户
流程
制定运营方案
高效运营三大原则（运营本源）
用户至上
活动运营的故事
学会理解用户
找到目标用户
让用户参与进来
目标导向
愿景与短期目标
团队组建与绩效
让目标靠谱
效率优先
高效运营贯穿生命周期
人群细分与效率优先
寻找你的杠杆
人性的弱点
最能打动目标用户的点
最能打动目标用户的点
人性
善良
贪婪
自私
懒惰
让他依赖
自以为是
自己觉得自己聪明
世界上唯一能影响他人的方法，就是谈论他所要的，而且还要告诉他，如何才能得到他所要的。 - 戴尔·卡耐基
趁虚而入，抓住用户痛点
产品是为了解决某一痛点而设计
微信/QQ
陌陌/Soul
滴滴
京东/淘宝
明确痛点，并放大解决后的爽感
京东
次日达
有的时候，痒点比痛点更让用户买单
（用户体验、角色切换、需求挖掘）
（用户体验、角色切换、需求挖掘）
抽奖设计
失败了，但是累计了 大奖槽
当一个用户留存后，痒点将成为决定胜败的细节
滴滴
预估价 vs 最终价
一口价
专车 vs 拼车 vs 快车 vs 特惠快车
派单规则
与司机的沟通
让用户喊出“哇哦”的设计
制造小惊喜
意义是什么？（为什么要制造惊喜）
话题性
传播 和 分享
小彩蛋
电影彩蛋
头号玩家
百度
黑洞
微信
生日快乐
炸弹
朋友圈农场
腾讯电脑管家
两下shift 小火箭升空
运营节奏要张弛有度
运营节点
节假日
特定日期
做好规划
明确阶段目标
明确内容
明确可实现的效果
羊毛一直薅，不仅会秃，还可能集体跳车
互联网 的用户，不会吃回头草
替代品足够多
别人家的也很香
回顾 前面介绍的 痛点
负反馈也可以很甜
适当的挫败感，更能激发成就感
艾尔登法环
魂系游戏
炫耀和攀比是人类永恒不变的劣根性
KOL 很重要
自我表达
UGC / DIY
数据复盘后的优化，一些让人尖叫的小细节
标签
用户行为价值
基于用户行为分类
用户行为价值
基于用户行为分类
会员等级
付费
浏览 / 查看
消耗 / 使用
心流理论
让用户“舍不得”
持续的积累感
强化流失成本
拼多多
私域 x 游戏化
小知识
运营认知 vs 产品（策划）认知
运营分类
用户运营
内容运营（广义）
游戏运营
app运营
电商运营
私域运营
自媒体运营
运营岗位
内容运营（狭义）
利用新媒体渠道
用文字图片或视频等形式
将信息友好地呈现在用户面前
产品运营
内容建设
用户维护
活动策划
活动运营
目标是基础
一切活动都是应该是围绕内容和用户来进行
社区运营
社群运营
用户运营
数据运营
策略运营
针对于用户量级在千人到百万人规模的运营
游戏运营
运营能力分类
初级
中级
高级
大师
分析能力
数据分析
问题分析
竞品分析
产品能力
功能拆分
产品反推
体验感知
对比分析
目标及内容设计
用户调研
通用能力
表达能力
清晰的表述
规划能力
基于时间
基于版本
方案设计能力
逻辑能力
流程图
协作能力
营销能力
文案能力
学习能力
进阶能力
心理学
项目管理
行为心理学
交互设计
心流理论
巴图理论
斯金纳箱理论
基础工具
思路整理工具
xmind
processon
流程图
visio
processon
交互设计
rp
we
墨刀
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