《经验萃取：将优秀经验转化为绩效成果》读书笔记
2022-04-25 16:16:01 22 举报AI智能生成
来源于BEST高能经验萃取：将优秀经验转化为绩效成果一书。通过BEST模型可以完成专家经验的萃取并编写出课程或操作手册来提高绩效。适合企业内培训师
作者其他创作
大纲/内容
可以作为萃取访谈大纲问题
三个维度初选萃取主题- 萃取专家的隐性知识即‘如何做’的知识
通过列举岗位职责对应任务形成岗位任务地图
分解岗位关键任务-筛选出可以萃取的主题
战略是什么？
业绩目标
考核目标
目标是什么？
达成目标的关键里程碑/任务是什么？
核心步骤
挑战障碍
关键任务的核心环节/步骤？存在哪些挑战/障碍？
人为
客观
导致这些障碍/挑战出现的关键因素是什么？
梳理岗位业务问题-锚定萃取主题
为谁
与谁
支持谁
面对不同的对象
白天/夜晚
不同时间
手动挡/自动挡
不同途径
普通路面/冰雪路面
不同条件
面对不同情况
细化萃取场景-降低萃取难度 保证萃取质量
定方向
五标准识别优质主题- 提高萃取价值
支撑企业核心战略目标的关键任务，能够帮助企业快速提升绩效和降低成本的关键任务
金：高价值
萃取有难度的主题 无法通过独自领悟的能力 拉高萃取价值
木：有难度
经常用到+必须掌握的能力才值得萃取
水：常使用
急需的主题更利于推广，急需的经验也更容易在工作中见效，能达到雪中送碳的效果
货：急需要
萃取出的经验适用人群要广泛，适用场景也要广泛
土：覆盖广
量价值
明确萃取主题的起始点- 前提条件和衡量成功的方法
是在哪些特定的时间工作的
When
是在哪些特定的地方工作的
What
学员需要具备哪些基础知识和技术能力
学员要具备哪些条件才能开始学习这个经验
输入条件
用变化趋势来指示经验需要达到的目标
例如：能够对xx情况采取xx方案
定性
用明确的数字来检验是否达到目标
例如：在三个月内将xx满意度提升10%
定量
定性/定量目标可以同时存在，或者选择一个
明确所需萃取经验的评价标准- 达到什么样的定性或者定量目标才能证明这个经验是合格的
成果要求：产能，销售，服务等
成本要求：财务，原料，人员等
底线指标：安全率，合格率，成品率等
卓越表现：优秀率，占比率，满意度等
通常来说 输出结果可以从4方面入手
输出结果
筑边界
制定蓝图-岗位经验情境化：通过聚焦岗位工作情境或具体业务问题，确保萃取主体的颗粒度和价值性
有结构
可模仿
萃取失败的原因
能容错
萃取的经验能够符合学员的工作思维方式
易应用
经验萃取的4个原则
头-思维层面：业务专家完成任务时需要遵守的基本原则，实施标准和行为规范
一级萃取切框架
首先xxx其次xxx再次xxx
按流程步骤
功能
外观
价格
营销
例如提升某种产品的销量
按核心要素
1- 业务专家经验中的核心支撑
关键环节
关键动作
关键要点
2-萃取挖细节
针对框架中的核心动作和细节中的核心要点，识别出这些内容的易错点
学员应用经验时应注意的障碍点和挑战点
易忽略点
以上三点要有对应的应对技巧
3-识别障碍
自查表
学习卡
流程图
口诀
为萃取业务专家经验配备工具，从而降低讲演的应用提升，提升经验的易用性
4-配工具
重要性
颗粒度
典型性
高频性
审核经验的价值和应用场景
严谨性
完整性
准确性
审核经验的逻辑和细节
易用性
实操性
审核经验的配套工具
优化前4级的萃取成果，确保能获取优质成果
5-优化萃取
经验萃取的5个等级
身-方法层面：业务专辑经验的核心框架，即通用规律和方法论（可以广泛学习和传播的模板）
事情背景和经过
信息场：但是现场的外在环境是怎样的
思维场：大家是如何思考的，此类场景下的潜在共识是什么
情绪场：当时现场的人处于什么样的关系中，为什么会这样
情景重现法
在情景重现的过程中，确定时间的关键点，并围绕关键点进行重现，思考和推演的复盘方法
将事件按照时间顺序或事件内容进行复盘，寻找关键要点或关键信息点，然后围绕关键要点/里程碑进行重现和组合
关键要点法
自我复盘式萃取
准备阶段
询问业务专家的成功经历或成功事件
事实性问题
xx能具体说一下吗
xx你当时采取了哪些行动？
能举例子吗
进行深挖的问题
探索性问题
当时是出于什么考虑才这么做的？
你认为是什么原因造成了现在这个结果
萃取做事方法背后的动机和技巧
要因性问题
假如现在面对xx情况，你会如何做，先做什么，再做什么
站在新手的角度，从业务专家的角度给出解决方案和技巧
假设性问题
复述刚才记录的内容，咱们看看哪些有遗漏
通过确认性问题来理解萃取出的经验，整理业务专家的思路
确认性问题
访谈实施
感谢
业务专家访谈式萃取
直接观察-参与到任务中，一同完成
间接观察-站在旁观者角度，观察某一项任务的全过程
看行为 - 做了什么
听要点 - 说了什么
做验证 - 检视自己的观察是否正确和遗漏
三大核心要素
优势：直接-自然-有问题现场问-可以进行反复观察/跟踪观察
劣势：无法感知动机-个人观察的主观性-适合显性化程度比较高的动作技能萃取
优劣势对比
综合观察式萃取
足-行为层面：业务专家经验框架下的关键工作与操作要点，即针对方法层面的具体行为指导
切框架
挖细节
识障碍
配工具
自我复盘式萃取法 -可作为构建培训的的大纲
复盘事件
建构框架
挖掘细节
识别障碍
提炼工具
复述确认
业务专家访谈式萃取-可作为访谈大纲
包-应用层面：萃取核心工具
逐级萃取-隐性经验显性化
例如：单向 双向 循环
框架的结构关系
例如：重叠 包含
因素的内在关系
例如：共同作用 平衡 分布
要点之间的相互作用
识关系：通读方法理逻辑
关系图
立图示：配图以展示结构
PDCA
英文组合
一清 二白 三红 四绿
数字连读
藏头法
穿针引线
三自经：三榜定案，自我超越，经验传承
谐音连接
步骤化繁为简成简单的生活步骤：撒网 打鱼
形象类比
派包装：形象生动促进记忆
显性经验形象化
岗位经验操作宝典
有吸引力的标题
背景：时间 地点 人物
问题冲突摘要
过程细节摘要
案例结果摘要
案例摘要
场景背景
问题冲突
事件结果
案例思考
案例正文/剧本
首先通过案例背景的介绍，展现案例的核心冲突，然后针对核心冲突展开描述核心冲突的处理细节，最后针对案例给出的经验进行总结
这类案例主要突出的是冲突处理的过程细节，并未在案例中对解决方法进行深入剖析
适用于经验学习类
剧情引导式案例
在叙述某一件事的同时，又对这件事进行解决分析
冲突是铺陈，细节是延展
适用于需要完整呈现多个冲突问题和处理细节的案例 可以分集呈现
方法嵌入式案例
以对话形式对案例冲突和过程细节进行描述
与剧情引导式相似
人物对话类案例
岗位经验情景案例
岗位经验视频微课
经验的传承
BEST高能经验萃取
职业：暂无
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