AI赋能客户服务
2022-04-25 15:27:16 0 举报AI智能生成
AI如何赋能客户服务
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大纲/内容
跨渠道提供个性化交互，提升客户满意度
对客户进行细分，在每个渠道和触点上打造客户粘性，对客户个体全面了解，进行实时、准确交付。
超个性化服务客户，要依据客户个人档案提供针对性的策略，为客户在不同触点、不同渠道提供个性化服务和体验。
吸引客户的关键是了解客户。
如何提升用户体验
全渠道
360度数据洞察
超个性化
完善的数据分析平台可以丰富客户生态系统打造
基础数据
客户交易记录
客户互动数据
客户线上档案
客户社交网络平台的开放信息和内容
客户共享信息
有助于的方向
交叉销售和向上销售
分析优化广告代理及渠道投放
优化客服中心运营
提高第三方销售线索质量
降低客户流失率
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