客户管理流程
2022-04-27 18:21:08 4 举报
客户管理流程，客户管理、客户分析
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大纲/内容
客户分析
1.自己开发的客户归自己（渠道商/大客户合作伙伴除外）
销售人员
Y
分为渠道商/大客户合作伙伴/赞助商/成交客户/意向客户/普通客户
持续跟进
负责部门/人
客户资源分析
N
2.无责任人的客户由部门经理分配3.一个月内无沟通的客户返回公海，由部门经理分配4.离职员工的客户由部门重新分配
销售人员市场部培训老师
完善/更新客户信息
其他项目成交或本客户转介绍的资源
月度客户资源分析会：1.客户分析（现有客户情况、竞争企业政策等）2.制定营销策略
成交
客户分配
周报、月表审查
录入客户（企业基本信息）
指引及说明
报表生成
市场部
根据企业情况进行客户需求分析客户价值分类
1.论坛、培训2.网站、微信等网络平台3.客户自主咨询
成交之后，进行客户升级转移（如参加培训升级成咨询项目）
渠道分类
客户管理流程图
持续维系并记录
转介绍/新业务介绍
客户管理流程
运营中心
新增沟通记录
更新沟通记录一个月内无沟通的客户返回公海，由部门经理分配
客户查重
客户升级
项目、培训、产品成交并记录
获取客户
销售人员市场部总经办
《企业信息登记表》（钉钉CRM)
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