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2022-04-28 11:16:03
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大纲/内容
坐席应答成功，通话开始
通知CSS坐席应答
IVR收集用户拨号
IVR收集用户拨号信息返回给CSS
根据提示音拨号
用户拨打电话
UAP分发呼叫到CSS
IVR向用户放音
UAP
用户
呼叫中心服务器CSS
人工客服显示用户信息显示应答
根据呼叫信息路由到IVR
人工业务
CSS根据用户需求内容将呼叫发送给人工客服
自助业务IVR
用户和坐席开始通话
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