产品问题反馈流程

客户

品质问题

说明：1、制定此流程，主要原因为现有的产品问题反馈形式停留在客服登记质量周报后无后续进展，未形成闭环，为了能带给客户更好的产品使用体检，故做了以上优化；2、客服部质量周报以周为纬度，每周汇总1次，数据支持部针对新品以周为维度，每周汇总分析一次，常规品以月未维度，每月汇总分析一次，3、产品研发部、质量部需要在月度产品问题会结束后1个工作日内给出临时改善措施，会议结束后7天内给出永久改善对策，以上改善措施或其他环节导致的调整需邮件抄送给此流程内涉及到的各个部门，确保信息拉通对齐；4、客服部在接收邮件后的1工作日内调整执行方案并执行；5、若经过以上流程，仍为解决问题甚至问题恶化，继续重复以上流程，直至问题彻底解决为止。

组织会议

根据判断调整相关方案并执行

导出质量周报数据做分析归类

根据原因及方案判断是否需要调整销售策略

判断是否属实

接收结果反馈

登记到质量周报

质量部

反馈产品问题

产品研发部

反馈判断结果给客户

根据方案判断是否需要调整在库存，在途，生产中，以及预生产等订单

供应链部

是

根据归类分析问题产生原因

否

产品问题反馈流程

1、给出临时处理对策；2、给出永久改善对策；3、执行并反馈给客服/供应链

研发问题

数据支持部

客服部

销售部