客户服务系统客服系统功能
2022-09-02 15:09:26 1 举报AI智能生成
客户服务功能模块、客服系统、在线聊天、聚合聊天
作者其他创作
大纲/内容
客服人员管理模块
新增客服
与员工信息对接
客服分组
按产品分组
按聊天平台分组
添加/编辑分组
客服人员分配
按聊天软件账号分配
按聊天好友分配
按聊天群分配
客服状态
在线/忙碌/离线
聊天软件接入模块
API接入
Token
微信/企业微信/QQ
URL
web接入
代码嵌入
手动接入
模板导入
授权接入
公众号接入
渠道接入
渠道名称
渠道站点
渠道嵌入代码
聊天会话管理模块
聊天工具切换
微信聊天
WhatsApp
企业微信聊天
网页在线聊天
其他聊天工具
聊天账号切换
同一聊天工具不同账号
不同聊天工具不同账号
切换规则限制
聊天对象列表
聊天好友列表
聊天群列表
群活动（仅针对客服发起的群）
群功能（仅针对客服发起的群）
聊天会话列表
聊天会话内容
文字/语音/视频聊天
聊天多语种自动翻译
聊天记录管理
聊天记录保存
聊天记录查询
聊天好友管理模块
增粉管理
微信好友
按账号/手机号逐个添加
批量自动添加
企业群加粉
导入好友信息
好友申请
增粉计划安排
朋友圈管理
好友朋友圈
发布朋友圈
朋友圈发布设置
朋友圈配置
风控管理管理
关键词监控管理
关键字词监控
图片识别监控
语音识别监控
客服在线监控管理
在线状态监控
客服对话监控管理
聊天记录实时查询
历史聊天记录查询
监控预警及记录
监控异常提示
监控异常历史记录
异常操作管理
账号警示
账号禁言
账号解封
关键数据采集
数据引擎
规则管理
批量信息处理
提取结果
关键数据处理
客户标签
组合标签
关键词处理
数据整理
搜集的信息按设定模整理
按关键字/标签/产品/渠道/组合条件等整理
客服智能设置管理
常用语管理
个人库
公共库
自动回复管理
欢迎消息回复
客服无应答回复
聊天结束回复
关键词回复
分配规则管理
按好友归属分配
按回头客分配
按排序优先分配
按排序轮流分配
智能翻译管理
翻译的语音种类设置（多语种）
集成翻译平台
客服服务质量考核
质检管理
质检记录
质检类型/描述内容/质检等级
质检分类
分类名称/处理级别
评分管理
客户评价
内部评分
满意度调查
工单管理模块
工单管理列表
工单新增
工单派单
工单转单
工单结案
工单详情
受理信息
解决信息
评价信息
工单进程监控
变更监控
问题分类监控
指派人变更
异常监控
超时处理
操作异常
工单设置
基础设置
自动接单设置
工单可见范围设置
工单通知设置
工单分类
工单分类名称设置
工单分类编辑
工单查询
工单查询逻辑
关联信息查询
关联工单查询
工单查看权限
工单定时任务
自动创建
异常转自动工单
投诉转自动工单
自动分派
无指定处理人工单
分派超时工单
自动接管
分派异常工单
处理超时工单
自动接管工单任务
自动结案
工单自动结束
数据推送
消息通知
信息同步
流程服务
步骤信息服务
保存工单步骤，下送步骤
步骤判断，获取下一步
流程处理服务
启动流
放弃流
下送选择逻辑
客户服务内容知识库
知识库分类
话术管理
产品知识
关键字搜索
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