项目计划 (1)

牵头：互联网部牵头系统开发、全流程通路

参与：运维、网建、客服、集客

项目介绍：通过互联网化系统，短信提醒、实时信息沟通、时限预警功能，解决后台支撑->客户服务->前端业务人员->客户，最终提升客户感知。

关键利益者：①让客户感觉“爽”， ②减少员工发在协调上的“时耗”。

背景介绍：在武夷山务虚论剑会上，灯总提出的从后端向前端迈出一小步，联通前进一大步的指导思想，联合运维、网建、客服、集客，开发一套贯穿前后台，提升客户感知，提升工作流程效率，结合扁平化思想，将后台支撑信息及时的与前台能够进行沟通，并且有闭环机制。解决因信息不够扁平化而导致的信息推诿，多方沟通的时无好用的工具导致沟通不畅，信息无直接反馈机制和监督机制导致后台支撑效率积极性不高等问题。

让客户“爽”，让员工“爽”，减少沟通时间陈本：50%，提升沟通频次200%

第一阶段：需求细化

标志：系统需求报告完成

结束：2014年11月28日

第二阶段

标志

第三阶段

标志

已完成的任务

取消的任务

被延迟的任务

暂停的任务

进行中的任务

预算：服务器5000元/年 短信接口8分/条短信(估约100元/月)

人员：互联网部

资产

系统有开发、无使用

风险2