《关键对话》读书笔记
2023-11-15 14:18:53 2 举报
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《关键对话》是一本由克里斯·沃斯、约瑟夫·格林和凯瑟琳·科尔曼所著的书,它提供了一种新的思维方式,帮助我们在关键时刻进行高效沟通。这本书强调了如何通过掌握情绪、准备对话、管理事实和构建解决方案等技巧,来应对各种挑战。它教导我们如何在紧张的情况下保持冷静,如何与他人建立信任,以及如何达成共识。总之,《关键对话》为我们提供了一种实用的工具,帮助我们在工作和生活中实现更高效的沟通。
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大纲/内容
1.何谓关键对话
关键对话的3个特征
对话双方的观点有很大差距
对话结果存在很高的风险性
对话双方的情绪非常激烈
2.掌握关键对话
对话指两人或多人之间观点的自由交流
成功的对话关键在于相关信息的自由交接,即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。
共享观点库是实现协同效应的前提
3.从”心“开始——如何确定目标
从我做起
记住,你唯一能直接控制的人只有你自己
关注你的真正目的
发现自己即将陷入沉默或暴力状态时,停止对话,冷静思考你的动机
问自己这样一个问题:"我现在的行为显示出我的动机是什么?"
明确你的真正目的,问自己:"我想为自己、他人和人际关系做些什么?"
最后,问自己:"如果这是我的真正目的,我该怎么做?"
拒绝”傻瓜式选择“
在分析行为目的时,留意在哪些情况下你会说服自己做出”傻瓜式选择“
留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子、成与败之间做出两极化选择
利用对比说明的方式消除”傻瓜式选择“的影响
说出你希望的目的之后,明确你不希望实现的目的,然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式
4.注意观察——如何判断对话氛围是否安全
观察对话内容和对话气氛
观察对话在哪些情况下会变得难以处理
观察安全问题
观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态
观察你的错误应对方式会在什么情况下出现
5.保证安全——如何让对方畅所欲言
暂停对话
当对方出现沉默或暴力应对的情况时,应当暂停对话,营造安全气氛。安全感一旦恢复,可以继续对话
判断哪种安全因素出现危机
共同目的——对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的?是否认同你的对话动机?
互相尊重——在对话过程中,对方是否感到你尊重他们?
在必要时向对方道歉
当你的做法破坏尊重感时,你应当向对方道歉
利用对比法消除对方的误解
当对方误解你的目的或意图时,应当利用对比法消除误会,先说明你不希望如何,然后说明你想要怎样
提出共同目的
积极寻找共同目的;识别策略背后的目的;开发共同目的;和对方共同构思新策略
6.控制想法——如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
行为方式回顾
关注你的行为表现
我是否陷入了沉默或暴力应对方式?
确定行为背后的感受
导致这种行为的情绪感受是什么?
分析感受背后的想法
造成这种情绪出现的想法是什么?
寻找想法背后的事实
形成这种想法的事实依据是什么?
注意似是而非的”小聪明“式想法
尤其是受害者想法、大反派想法和无助者想法
改变主观臆断
我是否故意忽略自己在这个问题中的责任?
一个理智而正常的人为什么会这样做?
我的真实目的是什么?
要想实现这些目的,现在我该怎么做?
7.陈述观点——如何循循善诱而非独断专行
分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起
说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论
征询对方的观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法
做出试探表述。承认这些结论只是你的想法,不要假装其是事实
鼓励做出尝试。创建安全感,鼓励对方说出不同甚至对立的观点
8.了解动机——如何帮助对方做出沉默或暴力状态
有效倾听,寻找潜在动机
询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法
确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感
重新描述。当对方说出自己的看法时,你应当重述他们的表达,表明自己不但理解其观点,而且鼓励他们分享内心的想法
主动引导。如果对方还是退缩迟疑,你应当”先发制人“,对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测
和对方分享观点时的注意点
赞同。在分享观点时对他人表示赞同
补充。如果对方观点有遗漏,赞同共享部分,然后做出补充
比较。当观点相距甚远,不要简单地认为对方是错误的,而应当把看法进行比较
9.开始行动——如何把关键对话转变为行动和结果
努力避免错误期望和不作为两种陷阱
决定如何决策
命令式。无须参与的决策方式
顾问式。广泛征集意见,由少数人决定的决策方式
投票式。以支持率为基础的决策方式
共识式。人人都必须对最终结果表示同意的决策方式
明确执行细节
明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。
明确行为目标,设定检查时间,记录任务细节并按时进行检查
督促人们对其做出的承诺负责
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