《关键对话》读书笔记
2023-11-15 14:18:53 3 举报AI智能生成
《关键对话》是一本由克里斯·沃斯、约瑟夫·格林和凯瑟琳·科尔曼所著的书，它提供了一种新的思维方式，帮助我们在关键时刻进行高效沟通。这本书强调了如何通过掌握情绪、准备对话、管理事实和构建解决方案等技巧，来应对各种挑战。它教导我们如何在紧张的情况下保持冷静，如何与他人建立信任，以及如何达成共识。总之，《关键对话》为我们提供了一种实用的工具，帮助我们在工作和生活中实现更高效的沟通。
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大纲/内容
1.何谓关键对话
关键对话的3个特征
对话双方的观点有很大差距
对话结果存在很高的风险性
对话双方的情绪非常激烈
2.掌握关键对话
对话指两人或多人之间观点的自由交流
成功的对话关键在于相关信息的自由交接，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。
共享观点库是实现协同效应的前提
3.从”心“开始——如何确定目标
从我做起
记住，你唯一能直接控制的人只有你自己
关注你的真正目的
发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机
问自己这样一个问题："我现在的行为显示出我的动机是什么？"
明确你的真正目的，问自己："我想为自己、他人和人际关系做些什么？"
最后，问自己："如果这是我的真正目的，我该怎么做？"
拒绝”傻瓜式选择“
在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出”傻瓜式选择“
留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子、成与败之间做出两极化选择
利用对比说明的方式消除”傻瓜式选择“的影响
说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式
4.注意观察——如何判断对话氛围是否安全
观察对话内容和对话气氛
观察对话在哪些情况下会变得难以处理
观察安全问题
观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态
观察你的错误应对方式会在什么情况下出现
5.保证安全——如何让对方畅所欲言
暂停对话
当对方出现沉默或暴力应对的情况时，应当暂停对话，营造安全气氛。安全感一旦恢复，可以继续对话
判断哪种安全因素出现危机
共同目的——对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的？是否认同你的对话动机？
互相尊重——在对话过程中，对方是否感到你尊重他们？
在必要时向对方道歉
当你的做法破坏尊重感时，你应当向对方道歉
利用对比法消除对方的误解
当对方误解你的目的或意图时，应当利用对比法消除误会，先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样
提出共同目的
积极寻找共同目的；识别策略背后的目的；开发共同目的；和对方共同构思新策略
6.控制想法——如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
行为方式回顾
关注你的行为表现
我是否陷入了沉默或暴力应对方式？
确定行为背后的感受
导致这种行为的情绪感受是什么？
分析感受背后的想法
造成这种情绪出现的想法是什么？
寻找想法背后的事实
形成这种想法的事实依据是什么？
注意似是而非的”小聪明“式想法
尤其是受害者想法、大反派想法和无助者想法
改变主观臆断
我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？
一个理智而正常的人为什么会这样做？
我的真实目的是什么？
要想实现这些目的，现在我该怎么做？
7.陈述观点——如何循循善诱而非独断专行
分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起
说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论
征询对方的观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法
做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装其是事实
鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点
8.了解动机——如何帮助对方做出沉默或暴力状态
有效倾听，寻找潜在动机
询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法
确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感
重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法
主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当”先发制人“，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测
和对方分享观点时的注意点
赞同。在分享观点时对他人表示赞同
补充。如果对方观点有遗漏，赞同共享部分，然后做出补充
比较。当观点相距甚远，不要简单地认为对方是错误的，而应当把看法进行比较
9.开始行动——如何把关键对话转变为行动和结果
努力避免错误期望和不作为两种陷阱
决定如何决策
命令式。无须参与的决策方式
顾问式。广泛征集意见，由少数人决定的决策方式
投票式。以支持率为基础的决策方式
共识式。人人都必须对最终结果表示同意的决策方式
明确执行细节
明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。
明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查
督促人们对其做出的承诺负责
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