工单系统业务流程图
2022-05-11 09:21:33 0 举报
工单系统移动端业务流程图
作者其他创作
大纲/内容
公众号推送客户
客服对接解释
短信或者消息推送给客服
提交预计完成时间
微信群
短信通知客户
公众号未绑定手机号
工单结束
是否问题
24小时接收
现有功能无法满足
问题处理
根据客户描述进行记录
不是问题
是否需要走商务
问题解决完成
问题分析确认
撰写需求方案
客户评价
是问题（包含BUG，解释性说明）
24小时接听
群信息
需要
公众号推送客服
产品参与评估
医院选择问题录入紧急程度期望完成时间
不合理
手机绑定
功能开发
不需要
公众号已经绑定手机号
发布上线客户验证
紧急问题，值班工程师处理非紧急问题，安排工程师处理
商务参与对接
座机电话
工单提交
合理
手机是否绑定
工单系统业务流程图
指派工程师
公众号
医护直接给现场实施提
创建工单
工单主页面
提交方式
客服对接
首页默认查询未处理完的工单
手机提交
需求是否合理
打电话
现场实施
如果问题描述有歧义，则需要微信，电话等通讯工具联系客户梳理问题
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