智能客服
2022-05-11 09:27:59 0 举报
智能客服需求
作者其他创作
大纲/内容
4、咨询户号
1、怎么缴费？找不到缴费的地方
问答型对话
答：请提供手机号或表号，在呼叫平台可以查询到户号，告知用户，用户可直接在微信上完成缴费。
答：A、关注“天然气销售山东分公司”公众号，进入“微营业厅” B、进入微营业厅后点击充值缴费，进入缴费界面 C、点击“济宁”区域 D、选择“邹城昆仑燃气公司”进行缴费
注：语音服务是通过大厅机器人或其他入口提供语音问答服务人工服务接入是切换到人工服务处理用户问题
语音回复
统一服务
2、开户办理流程
3、气量不符（或漏气检测）
智能终端显示/提示
人工服务接入
web服务
答：A、携带户主（代办人）身份证复印件 B、购房合同或房产证（原件、复印件/重要几页复印件，照片均可办理） C、携带2300元缴费单据 ，单据有的小区有，有的小区没有（收据丢失需物业开证明）所有材料单电子版或照片也可办理
智能终端
任务型对话
数据查询
web回复
语音服务(大厅机器人)
答：上表气量和购买的气数量不符，拍燃气表照片前往营业厅核对
对话系统
天然气领域知识库
营业大厅智能客服业务流程
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