企业微信&WYM

仓库管理员

分诊提醒

操作预约提醒

店家建档、下店开发

根据回访计划跟进顾客

1.  店家建档。 侧边栏直接创建2. 创建下店开发计划日程。店家建档后第**天提醒市场开发下店，定期SOP提醒。3. 市场开发到店内打卡签到，上传下店沟通记录和门店图片。填写工作汇报（日报周报月报）4.使用公费电话，企业统一管理拨打记录和权限

药房管理科室管理

1.  收到待结算的订单、充值、体验卡、会员卡订单待办任务2. 订单结算之后提醒对应顾客负责人，顾客已消费提醒

分诊划扣耗材出库病案管理

1. 通过企业微信给老板娘转发店家小程序2. 给店家销售体验卡加盟方案。侧边栏

1.  被预约的咨询师收到接待顾客的任务提醒2. 咨询师收到分诊提醒3. 咨询师给顾客开单、开卡、操作预约、美学设计 侧边栏顾客资料相关操作4. 咨询师了解顾客情况后丰富客户画像5. 根据咨询师个人的成交数据建立成交能力画像数据

解决的痛点问题

线上咨询顾客建档沟通记录咨询预约

1.  收到待分诊的待办任务提醒。通过企微的排班功能确认咨询师档期。2. 根据咨询师作息情况，调整排班表。

出库提醒

1. 术后回访：根据对应规则设置回访sop，生成待办任务在对应日期提醒回访人员（不同岗位）执行span style=\

搭建组织架构和团队，和微医美中的员工账号打通。员工加入企业

怎么合理分配顾客资源？

邀约顾客困难，与院内信息不同频，协同销售效果不好

课程体系

操作完成创建回访任务

已结算提醒

1. 被预约的医护人员收到操作预约提醒2.分诊给对应医护人员。 医护人员收到分诊提醒3. 完成操作后，提醒对应人员耗材出库、上传病案  提醒顾客负责人操作已完成4. 病案图片可以同步上传到微盘

员工岗位

对市场人员的监管（掌握任务完成和下店情况）

1. 收到耗材出库提醒2. 出库之后仓库管理员收到出库提醒

咨询师的薪酬提成？

订单结算

收银提醒

市场咨询

业务流程

员工离职带走顾客，员工敏感词监督

咨询分诊

接待提醒

1. 员工加入到组织架构，受部门权限控制。OA办公协同，腾讯会议，腾讯文档等2. 员工离职后，客户关系继承，与微医美系统的岗位负责人同步转移客户资源。3. 通过企微入口可直接进入系统 移动端聊天工具栏可直接进入到员工端小程序，或通PC端通过侧边栏进入到运营系统（web端H5适配或小程序）4. 与顾客聊天的会话自动存档

1. 顾客添加市场咨询的企业微信，同步建档。2. 给顾客认购体验卡。侧边栏3. 跟顾客建立联系。给顾客填写潜在意向。侧边栏：聊天中通过抓取关键词自动打标签，丰富客户画像；给顾客发送智能话术中的内容；给顾客发送营销道具；4. 根据咨询师和医生的排班表给顾客创建预约。同步到排班列表5. 根据跟进SOP规则创建任务，提醒顾客回访跟进（咨询未上门，未成交）

市场开发的薪资结构问题，激励政策？

市场开发

和店家签订合作，推荐使用美商管家

认购体验卡顾客建档沟通记录咨询预约

品项的销售逻辑？

1. 通过渠道活码分配的顾客；在线沟通2. 顾客建档；侧边栏直接创建3. 填写潜在需求，沟通记录；侧边栏直接添加4. 创建咨询预约；同步到排班列表

医护

回访客服

顾客病案资料留存

收银员

怎么衡量一个咨询师的能力画像，擅长哪方便？

开单操作预约美学设计办卡入会

市场开发联合店家骗取机构分润，怎么监管市场和店家之前的联系

咨询师的成交技巧，人员管理问题？

库房管理不规范

回访的标准模版和周期，谁来做回访更合适？

咨询师

销售管理：1.  会话自动存档2. 敏感词/敏感动作（设置过度承诺、删除好友等）提醒、数据分析3. 智能外呼-通话记录4. 线索分配规则——根据设定规则分配跟进线索给对应销售客户管理：5. 离职继承，公司统一管理客户资源 6. 公海机制——根据配置规则自动转移顾客或店家，流失用户预警客户跟进：7. 聊天中自动打标签——生成顾客画像8. 员工执行结果数据统计——群聊，添加客户，客户流失9. 设置营销SOP任务，员工根据任务规则执行10. 消息提醒——流转节点提醒对应员工11. OA审批——根据创建的审批流程提醒各角色审批 12. 智能话术、素材中心、营销道具13. 访问雷达，发送营销推文后，可查看客户访问浏览动态14. 客户分层管理——自定义分层规则15. 满意度调查——可配置表单字段群运营：16. 自动拉群17. 标签拉群18. 客户群群发消息19. 群sop任务——根据任务规则制定20. 自动欢迎语客户引流：21. 渠道活码：投放营销广告，自动打渠道标签，分配售前人员渠道分析22. 短信引流 23. 短链引流 营销活动：24. 抽奖、拼团等，通过活动转发，拉新用户让老客户主动添加企业微信25. 自动营销——根据配置规则自动打标签或发送优惠券活动等企微客服：26. 通过多平台接入在线客服，客服可以直接在聊天工具栏中发送素材道具等

网电咨询

前台

店家对于机构的信任问题

结合企微动作

SOP任务串联起各岗位之间的连接和协同