客户退货

2024-05-18 13:57:14   0  举报

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客户退货是指客户在收到商品后，由于各种原因对商品不满意或认为商品存在质量问题，而选择将商品退回给商家的行为。常见的退货原因包括：商品与描述不符、商品损坏、商品质量问题、尺寸不合等。在处理客户退货的过程中，商家需要保持良好的客户服务态度，了解客户退货的具体原因，并按照相关政策进行妥善处理，以维护客户满意度和品牌声誉。

退货流程

作者其他创作

大纲/内容

拟定返工方案

调入生产库

返工报告

退货判定

非正常销售订单；报废单

客户反馈

1.质量部负责受理客户退货信息并做出判定2。对于判定退货的，质量部负责开具客户退货通知单，对于判定不退货的，质量部负责通知客户其他处理意见或方案3.仓库负责安排物流提货4.退件到工厂后，仓库负责做账入库5.质量部负责将退件调入质量库6.质量部负责组织生产，设计和工艺对退件进行评审7.质量部负责开具NCR单，非正常销售订单，报废单8.生产部根据评审结果返工/重制9.质量部负责出具返工报告

销售，设计，工艺评审意见

出厂

退件到工厂

否

成品检验

同意退货

退货信息受理

邮件等通知告知客户其他处理方案

输入

设计，工艺评审意见

返工

是