社群运营策略
2023-11-01 12:00:25 0 举报AI智能生成
针对银行客户群体的运营策略
作者其他创作
大纲/内容
用户运营
koc用户培养
筛选出活跃/潜在活跃用户，根据他们关注的内容进行社群方向调整
在活动前，主动私聊询问活动建议
需求调研
调查问卷
（1）目前运营内容和服务的反馈；（2）收集客户的建议，提供优化方向
频次：每季度一次
1v1调研
群内互动
观察日常群内用户讨论的重点内容，尤其在重要活动前后，记录用户关心的点
内容运营
核心逻辑：围绕银行产品体系，提供有价值的内容
（用户触达率、留存率）
（用户触达率、留存率）
更快（时效性）
更全（全面性）
更好（准确性）
节奏：季度规划，每月跟踪，每周执行落地
2022年第几季度的内容策略sop
每周内容发布表
标准化文案+话术+海报+链接
内容策略
银行最新活动信息
【惠资讯】
【惠资讯】
实时跟进银行权益活动，按照活动关键时间点制定每周推送计划
银行重点推的权益：上线前2～4周密集宣传，后面看情况可调整节奏
热门/重点活动推荐
【热门抢购榜】【主题榜】
【热门抢购榜】【主题榜】
汇总最划算、最值得抢的活动榜单，并附上攻略
集合多项同一类型的活动，以主题的形式进行宣导，如加油活动、美团活动等
频次：每周发送一次
工具使用手册
【APP使用小课堂】
【APP使用小课堂】
汇总信用卡相关功能，app常用功能，以小贴士的形式给用户科普，简单、易操作
频次：每周一到周四
趣味性
【社群专属表情包】
【社群专属表情包】
通用表情包、活动专属表情包……增加内容的趣味性
频次：小助理随时在群里发送
银行其他产品宣发（待定）
节日问候
重要节日进行问候，文案+海报
银行提供，或自行制作
新人指引
目标客户：新办卡用户
需求点
哪些福利可享受
怎么调整额度
内容侧重点
（1）引导用户下载app
（2）引导用户关联借记卡自动还款
（3）引导用户绑定微信/支付宝快捷
（4）引导用户操作，以便享受最近的福利
活动运营
核心逻辑：围绕“引流-促活-留存-转化-裂变”环节策划活动，提升社群各项指标
（拉新用户数、实动用户数、活跃率、转化率）
（拉新用户数、实动用户数、活跃率、转化率）
第1月
新户促单
第2月
促活
第3月
转化
沉默召回
第4月
裂变获客
第5月
促活
新人促单
第6月
沉默召回
转化
节奏：季度规划，每月执行落地
2022年活动营销计划表
活动策划sop
活动方案模板
活动复盘模板
活动数据分析模板
营销费用表
月、季度
活动文案+话术+海报+链接
活动策略
目的：拉新
引流获客
盘点现有渠道资源，结合线上/线下设计引流方案
频次：社群启动期、长期
渠道
客户经理邀请
存量客户（个微好友）
展业面签新户
公众号
网点
地推（网点附近小区摆摊）
app
小程序
触点
每个与用户接触的地方均可作为引流触点
诱饵
类型：虚拟类/服务类（精准粉）、实物类/现金类（泛粉）
原则：高频高认知、普适性、稀缺性、性价比高、决策门槛低
路径
尽量简短，每个环节需要有强引导，每多增加一个环节会加大用户流失
营销包装
文案&海报是否有冲击力、吸引力
裂变拉新
通过社群已有的老用户，裂变出更多新用户
频次：用户消费习惯养成后，建议在社群搭建第3-4个月再启动；每月1次/每两月1次
目的：留存&转化
新人培育
对新人需要培养其社群认知，知道群里能够提供哪些内容，对他有什么价值，养成群内消费的习惯
关键节点
首次接待
欢迎语、新人专享福利（限1次）
7天培育期
优惠券（7天）、话题互动、知识分享、新人抽奖
30天培育期
短信引导、游戏互动
签到打卡
长期活动，留存用户
频次：连续7天/30天签到；累计7天/30天签到
目的：促活&转化
日常运营
根据社群生命周期策划不同目的的活动
频次：每月至少一次
节假日主题活动
迎合节日主题，策划活动
活动玩法
促销满减
限时秒杀/拼团
游戏互动
抽奖
优惠券
频次：热门节假日举行1次
商品运营
（高频高认知低客单）
（高频高认知低客单）
核心逻辑：通过小程序商品福利，实现社群用户的用卡转化
（订单gmv、商品售出数量、客单价、毛利率）
（订单gmv、商品售出数量、客单价、毛利率）
每周社群商品管理，每周10个品类，每天推送3-5个品
商品数据
每月上架商品sku数、累计上架商品sku数、在售商品sku数
订单数据
周、月、季度
每周商品发布表
商品文案+图片
商品管理
售前
商品选品、上下架、商品文案&图片、库存检查
售中
价格监控、活动监控
售后
销售数据统计、售后处理
运营策略
选品
明确商品定位（参考二八原则）
引流品（10%）
刚需、高认知，引流客户带动其他产品销售
正价品（70%）
利润率5-10%左右，满足用户日常所需
爆品
促成首单转化，可推大额优惠券
清仓品
促成首单转化
利润品（20%）
利润率30-40%左右，提高客单价
持续丰富商品品类、sku数量
涵盖吃喝玩乐日常所需
选品维度：用户消费喜好、大众评价、网红热点、地域、节日、季节等
价格
价格参考同类平台，需要具备一定的优势
联联周边游、大众点评、美团、银行app
利用先提价、再降价的方式，营造商品折扣
商城活动
（配合社群运营）
（配合社群运营）
秒杀
拼团
优惠券
折扣
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