软考系统集成5：质量管理
2022-06-19 11:44:15 35 举报AI智能生成
系统集成项目管理工程师
作者其他创作
大纲/内容
概述
项目质量
从项目作为一次性的活动来看
项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成
即“项目的工作质量”
从项目作为一项最终产品来看
项目质量体现在其性能 / 使用价值上
即“项目的产品质量”
质量管理
发展史
手工艺人时代
质量检验阶段
统计质量控制阶段
数理统计学家“休哈特”
提出在生产过程中控制产品质量的“6”
统计过程控制理论 SPC
贝尔研究所
抽样检验
道奇、罗明
抽样检验方法
戴明
戴明十四法
全面质量管理阶段
费根鲍姆、朱兰
全面质量管理理论 TQM
最初
以顾客为中心的质量保证
其次
强调持续改进的质量管理阶段
最终
发展成现在的全面质量管理阶段
日本企业
全面质量控制 TQC
菲利普 · 克劳士
“零缺陷”
质量是免费的
质量将给企业带来搞的经济回报
质量成本
一致性成本
项目期间用于防止失败的费用
预防成本
培训
设备
流程文档化
评价成本
测试
检查
非一致性成本
项目期间、完成后用于处理失败的费用
内部失败成本
返工
外部失败成本
责任
保修
主要过程
规划质量管理
识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并准备对策确保符合质量要求
过程
输入
项目管理计划
范围基准
范围说明书
项目描述
主要项目可交付成果
验收标准
WBS
识别可交付成果、工作包
WBS词典
提供WBS要素的详细信息
内容
P285
进度基准
记录经认可的进度绩效指标
开始日期
完成日期
成本基准
记录用于考核绩效的、经认可的时间间隔
干系人登记册
风险登记册
需求文件
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术
成本效益分析法
比较其可能的成本与预期的效益
质量成本法
在产品周期中国发生的所有成本
预防不符合要求
为评价产品 / 服务是否符合要求
未达到要求而发生的
七种基本质量工具 7QC
因果图（鱼骨图、石川图）
回推到可行动的根本原因
流程图
显示在一个 / 多个输入，转化成一个/多个输出的过程中，所需要的步骤顺序、可能分支
有助于分析问题发生的原因
核查表（计数表）
收集数据的查对清单
有效手机关于潜在质量问题的有用数据
帕累托图 Pareto（排列图）
识别造成大多数问题的少数重要原因
将引起缺陷的原因从大到小排列，团队应关注造成最多缺陷的原因
作用
有利于将精力集中到最关键的因素上
分为
柱状图
显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序
找出影响质量的主要因素
直方图
用来确认问题、问题排序
直方图
描述集中趋势、分散程度、统计分布形状
不考虑时间对分布内的变化的影响
控制图
用来确定一个过程是否稳定，或是否具有可预测的绩效
分析趋势，尤其是缺陷范围是0~2.5之间的
特点
有上限、下限
数据点的时间会对图形分布有影响
散点图（相关图）
有许多坐标点
若存在相关性，就可以画出一条回归线
标杆对照
实验设计 DOE
识别哪些因素会对正在生产的产品 / 正在开发的流程的特定变量产生影响
特点
字眼：“最佳人数比例”
适用于项目产品的分析
是一种统计方法，帮助确定影响特定变量的因素
帮助识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大
统计抽样
从目标总体中选取部分样本用于检查
其他质量管理工具
头脑风暴
力场分析
名义小组技术
会议
输出
质量管理计划
是【项目管理计划】的组成部分
描述如何实施组织的质量政策，以及项目团队准备如何达到项目的质量要求
形式
正式、非正式
详细、高度概括
过程改进计划
是【项目管理计划】的子计划 / 组成部分
详细说明对项目管理过程、产品开发过程进行分析的各个步骤，已识别增值活动
考虑内容
过程便捷
过程配置
过程测量指标
绩效改进目标
质量测量指标
描述项目 / 产品属性，以及控制质量过程将如何测量属性
公差
测量指标的可允许变动范围
例子
准时性、成本控制、故障率、可用性、可靠性
质量核对单
项目文件更新
实施质量保证
审计质量要求、质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准、操作性定义
主要通过质量审计来保证质量
包括
产品的质量保证
系统的质量保证
服务的质量保证
人员的质量保证
特点
贯穿整个项目生命期
一定时间内【质量控制】的结果也是【质量保证】的质量审计的对象
质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作
质量控制
质量改进
质量保证决定了项目质量控制的结果
促进质量过程改进
作用
为过程改进创造条件
过程改进计划
详细说明对项目管理过程、产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动
促进质量过程改进
目的
致力于提供质量要求得到满意的信任
建立对未来输出或正在进行的工作在完工时满足特定的需求、期望的信心
质量保证人员QA
检查工作产品、过程、规范的符合性
过程
输入
质量管理计划
过程改进计划
质量测量指标
质量控制测量结果
项目文件
工具与技术
质量审计（质量保证体系审核）
对具体质量管理活动的结构性、独立的评审
作用
识别在项目中低效率、无效果的政策、过程、规程
判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程、规程
特点
预先计划的，或者随机的
组织内部完成的，或委托第三方组织完成的
可以检查已批准的变更请求的实施情况
目标
识别良好的、违法的、差距、不足
分享最佳实践
主动协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献
过程分析
按照【过程改进计划】中概括的步骤来识别所需的改进
质量管理、控制工具
亲和图（KJ法）
针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意
主要用事实说话，靠“灵感”发现新思想、解决新问题
作用
有助于WBS的制定
过程决策程序图 PDPC
作用
理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系
有助于制定应急计划，能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节
分析实现既定目标的过程，估计各种可能出现的障碍、结果，设想并制定相应的应变措施
关联图
作用
在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性解决问题
树形图（系统图）
可用于表现层次分解结构
WBS 工作分解结构
RBS 风险分解结构
OBS 组织分解结构
优先矩阵
识别关键事项、合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序
活动网络图（箭头图）
AOA 活动箭线图
AON 活动节点图
矩阵图
制定质量保证规划
质量检验
确定保证范围和等级
确定质量目标
输出
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
质量控制
监督、记录质量活动执行结果，推荐必要的变更
包括
项目产品的质量控制
由质量控制职能部门负责
项目过程结果的质量
由项目管理组织的成员控制
作用
识别低效的原因，建议并采取措施消除这些原因
确认项目的可交付成果、工作满足干系人的既定需求
过程
输入
项目管理计划
质量测量指标
描述了项目属性、测量方式
例子
功能点
平均故障间隔时间 MTBF
平均修复时间 MTTR
质量核对单
工作绩效数据
实际技术性能
实际进度绩效
实际成本绩效
批准的变更请求
可交付成果
项目文件
组织过程资产
工具与技术
七种基本质量工具 7QC
统计抽样
从目标总体中选取部分样本用于检查
检查
审查已批准的变更请求
输出
质量控制测量结果
确认的变更
核实的可交付成果
工作绩效信息
从各控制过程收集，并结合相关背景、跨领域关系进行整合分析而得到的绩效数据
拒绝的原因
要求的返工
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
质量管理体系文件
质量手册
质量目标
质量方针
程序文件
质量计划
质量记录
六西格玛管理法
以数据为基础，追求完美的质量管理方法
采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进
改进流程
确定
测量
分析
改进
控制
ISO 9000
原则
以顾客为中心
领导作用
全员参与
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
质量意识
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