软考系统集成6：人力资源
2022-06-19 11:46:08 26 举报AI智能生成
【系统集成项目管理工程师】 希望这一个系列文件可以帮到大家
作者其他创作
大纲/内容
概述
项目经理权利的来源
职位权力
惩罚权力
奖励权力
专家权力
来源于个人的专业技能
参照权力
由于他人对你的认可、敬佩，从而愿意模仿、服从你
激励理论
马斯洛的需要层次理论
为没有住房的员工提供抵押贷款
分为5层
生理需求
安全需求
社会交往需求
受尊重的需求
自我实现的需求
赫兹伯格的双因素理论（卫生理论）
保健因素
改善物质条件，消除工作中的不满意
激励因素
员工认可通过工作得到的成就感
期望理论
通过考查人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程
X理论
体现独裁型管理者对人性的判断
人性好逸恶劳
人们通常容易受骗，易受人煽动
加强管理，但团队成员通常被动
Y理论
观点
在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
激发员工主动性
但员工把握工作可能放任过度
主要过程
编制项目人力资源管理计划
确定项目的角色、职责、汇报关系，编制人员配备管理计划
过程
输入
项目管理计划
活动资源需求
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术
组织结构图、职位描述
层次结构图
用图形的形式，从上至下描述团队的角色、关系
WBS 工作分解结构
用WBS来确定项目的范围，将项目可交付物分解成工作包，即可得到该项目的WBS
功能
确定项目的范围
描述不同层次的职责
OBS 组织分解结构
与WBS形式上相似，但不是根据可交付物进行分解，而是根据部门、单位、团队分解
把项目的活动、工作包列在负责的部门下面
RBS 资源分解结构
分解项目中各类资源
除了人力资源外，还包含各种资源，比如材料、设备
作用
有助于跟踪项目成本，能与会计系统协调一致
矩阵图
特点
清晰看到与自己相关的所有活动、和某个活动相关的所有成员
责任分配矩阵 RAM
直观反映团队成员个人与其承担的工作之间的联系
可以分成多个层级
每项活动可以有超过1个人参与，但负责人只能有1个
RACI 图
文本格式
使用场景：需要详细描述时
项目计划的其他部分
人际交往
组织理论
专家判断
会议
输出
项目人力资源管理计划
特点
只能是正式的
包含
角色和职责的分配
项目的组织结构图
人员配备管理计划
人员招募
资源日历
人员遣散计划
培训需求
表彰奖励
遵守的规定
安全性
组建项目团队
将获得的人力资源分配到项目工作
过程
输入
项目人力资源管理计划
项目人员分派
资源日历
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术
事先分派
预先将人员分派到项目
适用场景
竞标过程中，已承诺分配特定人员金橡木
项目取决于特定人员的专业技能
谈判
招募
虚拟团队
缺点
产生误解
难以分享知识、经验
多维决策分析
指定出选择团队成员的标准，并可用一些标准打分
专家判断
输出
项目人员分配表
资源日历
用来确定项目进行的各个阶段到位的团队成员可以在项目上工作的时间
可能做出的项目管理计划更新
建设项目团队
提高相关人员的技能、改进团队协作、全面改进项目环境，目标是提高项目的绩效
建设的阶段
形成阶段
开始形成共同目标
震荡阶段
争执，开始怀疑项目经理的能力
规范阶段
矛盾基本解决，能够确立正确的关系
调整自己的工作习惯，学会互相信任
发挥阶段（表现阶段）
集体荣誉感很强
结束阶段
过程
输入
项目人力资源管理计划
项目人员分派表
列出了谁是项目团队成员
资源日历
工具与技术
人际关系技能
培训
类型
正式、非正式
形式
课堂培训
在线培训
计算机辅助培训
团队建设活动
基本规则
集中办公（紧密矩阵）
认可与奖励
人事测评工具
项目人员分配
输出
团队绩效评估
指标
《389》
作用
会进行专门的培训、知道、训练、支持
为改进绩效需要增加合适的资源
事业环境因素更新
管理项目团队
跟踪个人、团队的绩效，提供反馈，解决问题、协调变更，以提高项目的绩效
过程
输入
项目人力资源管理计划
项目人员分派表
列出了谁是项目团队成员
团队绩效评估
问题日志
绩效报告
组织文化、组织过程资产
工具与技术
观察、交谈
项目绩效评估
冲突管理
冲突
特点
不可避免的
冲突使一个团队问题，不是某个人的个人问题
冲突的解决应聚集在问题，我不是人身攻击
冲突的解决应聚集在现在
类型
进度
项目优先级
资源
技术
管理过程
成本
个人冲突
冲突的解决方法
《392》
问题解决
合作
集合多方的意见，得出一个多数人接受的方案
强制
牺牲某方观点为代价
适用于输赢和游戏情境里
妥协
寻找一种能使各方都有一定程度满意，但没有完全满意的方法
求同存异
让大家先冷静下来，先把工作做完
撤退
把冲突搁置，从冲突中撤退
人际关系技能
输出
变更请求
已更新的项目管理计划
项目文件更新
事业环境因素更新
已更新的组织过程资产
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