软考系统集成7：沟通管理
2022-06-19 11:47:22 25 举报AI智能生成
【系统集成项目管理工程师】 希望这一个系列文件可以帮到大家
作者其他创作
大纲/内容
沟通概述
基本构成
接收者、发送者
参与者既发送信息，又接收反馈
信息
多个参与者之间需要分享的信息，表达思想、情感的组成物
存在方式
符号
语言符号
描述具体实物的“具体符号”
桌子
描述表达某种思想情感的“抽象符号”
崇拜
非语言符号
表情
姿势
语气语调
渠道（通道、媒介）
由于沟通参与者数量不同，潜在的沟通渠道数量，公式为
n=1
参与者与自身沟通，M=0
n=2
2个人面对面交流，M=1
n>2
众多参与者
随着参与者的增加，沟通渠道的数量显著增加，增大了沟通成本
分为
反馈
参与者之间针对信息的反应过程
噪音
干扰阻碍理解、解释信息的因素
外部噪音
来自沟通环境
内部噪音
来自参与者的头脑中
语义噪音
不同文化背景之间产生不利于理解沟通的情况
环境
以上因素的全部活动背景
沟通的方式
讨论方式（参与）
征询方式
推销方式（说明）
叙述方式
沟通渠道
文字
优点
可以根据自己的速度进行调整
歧义少
缺点
无法控制核实
无法确认是否被阅读
语言
优点
缺点
达不到文字资料的精确性、 准确性
混合
沟通类型
水平沟通
公司的职业经理之间的沟通 / 没有上下级关系的部门之间的沟通
特点
复杂程度高，不受当事人控制
与上司沟通
与下属沟通
影响项目沟通的技术因素
对信息需求的迫切性
预期的项目人员配备
项目环境
项目时间的长短
资金是否到位
主要过程
制订沟通管理计划
为沟通分配适当的时间、预算等项目资源
确定干系人信息与沟通需求的过程
步骤
确定干系人的沟通信息需求
描述信息收集、文件归档的机构
发送信息和重要信息的格式
确定项目范围
过程
输入
项目管理计划
项目范围说明书
干系人登记册
主要沟通对象
关键影响人
次要沟通对象
组织结构与干系人的责任关系
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术
分析沟通需求
沟通技术
沟通模型
沟通方法
交互式沟通
两方 / 多方之间多向信息交换
确保全体参与者对待定话题达成共识的最有效方法
会议
电话
即时通信
视频会议
推式沟通
把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方
可以确保信息的发送，但不能确保信息送达受众，或被目标受众理解
信件
备忘录
报告
电子邮件
新闻稿
拉式沟通
用于信息量很大 / 受众很多的情况
要求接收者自主访问
企业内网
电子在线课程
知识库
会议
输出
项目沟通管理计划
描述了如何对项目沟通进行规划、执行、监控
内容
项目干系人沟通要求
信息的传递技术和方法
信息接收的个人、组织
更新沟通管理计划的方法
通用词语表
沟通频次
描述信息收集、文件归档的结构
项目问题的解决
项目会议频率
干系人登记册
项目文件更新
管理沟通
过程
输入
项目管理计划
工作绩效报告
事业环境因素
组织文化
组织过程资产
工具与技术
沟通技术
沟通模型
沟通方法
交互式沟通
两方 / 多方之间多向信息交换
确保全体参与者对待定话题达成共识的最有效方法
会议
电话
即时通信
视频会议
推式沟通
把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方
可以确保信息的发送，但不能确保信息送达受众，或被目标受众理解
信件
备忘录
报告
电子邮件
新闻稿
拉式沟通
用于信息量很大 / 受众很多的情况
要求接收者自主访问
企业内网
电子在线课程
知识库
信息管理系统
绩效报告
收集发布信息
分析现状、进展、预测结果的汇报绩效的工作
输出
项目沟通
更新的项目管理计划
项目文件更新
更新的组织过程资产
控制沟通
过程
输入
项目管理计划
项目沟通
问题日志
工作绩效数据
组织过程资产
工具与技术
信息管理系统
专家判断
会议
项目例会
项目启动会议
项目总结会议
输出
工作绩效信息
变更请求
更新的项目管理计划
更新的其他项目文件
组织过程资产更新
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