19 用户力
2022-05-19 10:43:55 0 举报AI智能生成
用户力（需求驱动的产品、运营和商业模式）
作者其他创作
大纲/内容
用户需求
用户描述方法
用户特征
性别、年龄、习惯等基础属性
用户场景
设想用户产生需求时的时间、地点、情景等
需求频率
一个时期内用户平均的使用次数
发现用户需求
真实需求
主要4个“更”
更便宜
更快
更好玩
更多
粉丝用户
特点：年龄小，大部分互联网产品都是从年轻人开始使用和传播
分析用户需求
需求采集4种方法
定性地说：用户访谈（发现需求）
定量地说：调查问卷（量化需求）
定性地做：可用性测试（验证需求）
定量地做：数据分析（量化需求）
需求提炼2个结果
结果
确认用户需求是什么，进行排序
确认用户是谁，进行分级
步骤
需求过滤和汇总
排除
明显不合理
小众偏门
没有应用场景
需求
问题（基本需求）
行为（渠道和操作）
原因（真实需求）
用户
属性
场景
频率
需求排序
根据以上重要性排序
用户分级
普通用户
理论上有需求使用新产品或新功能的用户
目标用户
普通用户中，有明确用户属性、用户场景和较高使用频率的
粉丝用户
目标用户中，频繁使用产品并有传播力的忠实用户
描述用户需求
一个文档
一个画像
一个故事
产品
产品分类
娱乐休闲
沟通交流
信息获取
实用服务
产品定位
做什么
类比法
排除法
做给谁
用户分级
聚焦和明确
做啥样
找到参照物
短周期
产品设计
产品决策
用户需求驱动决策
需求的大小
普通用户和目标用户的需求一定是大需求
粉丝用户的需求是特殊的大需求（决定产品竞争力）
需求的全过程
找
选
用/买
需求的一致性
与公司能力和优势是否一致
与现有产品的用户需求主线是否一致
竞争分析
市场领先者有没有致命的弱点（还没有更好地满足用户需求）
有没有潜在的进入者
内部资源
有没有行业进入壁垒
内部资源是否足够
其他因素
政治、社会、道德、法律、商业模式是否清晰等
功能设计
基础功能
必要条件，通过“抄”来实现
核心功能
找到
功能重点
通过用户需求分析，找到产品定位
确定产品基础功能，满足用户需求的目的和行为
在基础功能上，进行功能分解和用户流程描述
确定用户流程中某个环节，对满足用户需求最关键（用户需求的难点）
关键因素
通过用户需求分析，找到产品定位
确定产品基础功能，满足用户需求的目的和行为
在基础功能上，如何更快、更便宜、更多喝更好玩地满足用户需求
确定如何更好地满足用户需求，就是关键因素
强化
持续加强才能带来产品口碑
用户体验
不强迫用户
不要让用户思考
简单易操作
不破坏用户习惯
超出用户预期
网络运营
体系
定义
网络运营不是网络推广，产品、技术、运营、市场等部门，共同构成运营体系
不断满足用户需求、完善产品基础上，以持续获取用户和提升用户活跃度为目标的一系列工作
目标
用户量
活跃度
类型
运营型
媒体、信息、购物、娱乐类产品的运营
产品型
工具、社交、沟通、通信类为主的产品运营
市场型
产品既无优质内容也无特色功能抓住用户，主要靠广告、推广等市场活动推动运营获取用户
模型
来源量
持续发展的动力
转化率
决定运营的效率
活跃度
用户真正的评价
留存率
运营成功的关键
周期
种子期
关注留存率
产品
通过产品核心功能，获得第一批用户认可，建立产品口碑去抓住用户
种子用户群
强需求，用户群明确，群体定义越小越好
爱传播，越年轻越好
运营目标
获取第一批用户，验证初期产品，并让用户留下来
运营方法
事件法
地推法
马甲法
传染法
对应措施
留存率好
说明核心功能获得用户认可，持续运营，沉淀用户
留存率不好
种子用户群偏差：重新确定种子用户
产品核心功能不明确或不能满足用户需求：对产品进行重新设计调整，快速迭代，再次验证
注意点
不要加“奖励”或“补贴”等运营手段，让用户通过纯粹的需求驱动，决定是否使用和是否留下来
爆发期
提高来源量
产品
快速迭代
用户群体
由种子用户向目标用户加速扩展
运营目标
拉来更多用户
做深
资源和能力不够
做广
有强大的运营资源和实力
运营方法
买流量
搜索引擎
导航网站
社会化网络推广
客户端渠道
APP应用商店
联盟广告推广等
“傍大款”
与大的渠道和平台合作
靠关系
通过同事、同学、朋友、家庭的关系链，进行网络化传播
装有钱
用补贴作为激励方式，用户在激励体系里要完成任务
平台期
只为活跃度
产品
提升用户体验，推出延伸产品或功能，提高系统稳定性
运营目标
服务好现有的用户，活跃度指标的提升
为下一个爆发期做准备
运营方法
举办活动
用户等级
新功能拉动
推广
过程
3个页面
渠道页
推广页
产品页
2个指标
来源量
转化率
关键点
合作方式
用户互导
资源互换
流量购买
渠道优化
目的
增加来源量
网络推广形式
打扰式推广
吸引式推广
需求式推广
PC渠道推广
内容型渠道
社交型渠道
搜索引擎
流量渠道
移动端渠道推广
安卓
IOS
推广形式
目的
提升转化率
优化推广页
直达产品页
视觉突出重点
增加用户提示
产品页引导
相关产品推荐
制造火爆氛围
紧跟热点
用户使用流程
不能出错
步骤越少越好
选择越少越好
商业模式
3个步骤
前提：好的产品
需求驱动
更好地满足用户需求，获得用户
免费服务
产品免费，更容易大规模获得用户
好的体验
用户会为获得更好的服务付费
过程：获取用户
运营时间
好的产品经过3-5年时间沉淀大量用户
海量用户
达百万、千万、甚至上亿用户，才可能形成大规模收入和利润
结果：产生收入
3个因素
用户规模
用户属性
变现能力
4种方式
广告
电商
游戏
会员
2种收入
广告
形式
把用户卖给别人
种类
品牌广告
5个特征
形式：图片展示为主
广告主：大型企业投放
售卖：销售以项目形式，通过代理公司售卖给广告主，广告按照时间和位置计价为主
金额：项目单价较高，有几万、几十万、上百万或更多的投放金额
评估：以展示次数评估为主（CPM，千人看到的成本）
效果广告
5个特征
形式：文字链为主
广告主：中小企业投放为主
售卖：系统平台自动售卖或通过广告联盟售卖
金额：投放金额没有限制，按照效果计费
评估：以点击成本评估（CPC，平均点击成本）
电商
形式
向用户卖东西
种类
电商
游戏
会员
3类结构
单边型：卖方和买方
如门户、京东、游戏
平台型：平台和买卖双方
如淘宝、APP Store
增值型：核心产品和多业务方
如QQ、微信、360
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