客户跟进全流程
2022-05-20 11:26:46 1 举报客户跟进全流程
作者其他创作
大纲/内容
客户意向正式订购，沟通合同，发票事项，跟进打款，开通后台（商务）
优化完还未正式付费，暂时放弃，进入养鱼阶段，平时通过朋友圈，私聊的案例、数据触达培育（商务）
一来就问价格的
陌拜
开通测试，线上协助使用，根据客户业务场景需求协助配置后台和话术（售前顾问）
客户感兴趣
了解原因，是效果问题还是费用问题，针对性解决，效果问题可适当延长使用期限，再协助做下配置的优化和营销策略的优化；价格问题可以适当给一些优惠（商务&售前顾问）
邀约线下拜访或线上会议交流（产品演示，深度剖析客户业务，多问多听，根据客户情况，结合我们产品进行落地-适用功能版块，营销策略建议）（售前顾问）
服务市场线索/自开拓线索/转介绍
客户正式付费
否
不诋毁，可保留联系方式
了解客户背景（公司名，几个抖音账号，具体是想实现什么）（商务）
报完价，跟客户还有互动的
客户不感兴趣
尝试加微信
提醒试用快到期了，效果数据产出情况，刺激客户正式付费订购（商务）
跟踪用户使用情况和效果，提出优化建议（售前顾问）
客户未正式付费
报完价，发什么都不回复的
甄别是否为友商（朋友圈，聊天过程，是否会问很多技术细节）（商务））
拉群进入售后服务阶段，协助用户做后台的配置和话术的配置，深挖用户使用场景，做好售后服务，寻求增购；深挖客户圈子，寻求转介绍（商务&售后顾问）
是
简单明了把我们产品能解决的问题和价值点阐述清楚（商务）
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