流失用户召回体系
2022-05-21 22:40:16 23 举报AI智能生成
流失用户召回体系：什么是流失用户、用户召回流程、用户召回后怎么维护
作者其他创作
大纲/内容
定义流失用户
根据业务类型定义
电商类
根据用户购买行为定义，用户多久未再次购买算流失
资讯类
根据用户访问行为定义，用户多久未访问算流失
金融类
根据用户留存资金定义，账户余额少于多少算流失
重点：根据业务类型划分不同用户群体流失的关键维度和数据指标，来判断是否流失
流失用户行为特征
交互频率大幅降低
在线市场大幅下降
访问频次大幅降低
流失用户预警
注册时间
首次交互内容/用户
距离最后交互 > X日
访问频次 < X次/周
在线时长 < X小时/周
交互频率 < X次/周
用户召回流程
流失用户画像
基本属性
性别比例
地域特征
职业特征
消费水平
年龄层特征
......
行为属性
注册渠道
注册时间
访问途径
内容偏好
主要行为（阅读、点赞、评论、收藏、分享）
最后交互
行为
点赞
关注
收藏
搜索
评论
对象
时间
得出结论
分析流失用户对产品的核心诉求
分析流失用户的兴趣爱好
分析流失用户的行为特征
制定召回策略
召回路径
消息发送
是否符合反垃圾邮件联盟的规范，即是否会被举报拦截
标题内容是否合宜
是否在发送器承受范围
是否接受邮件接收方的发送频率需求
打开消息
标题富有吸引力
关键字信息前置
突出福利信息
重点：从用户角度出发，给用户一个重新使用产品的理由
回归登录
用户回归奖励
回归信：用户被召回后首次登录，收到系统自动发送的欢迎回归信
回归礼包：礼包/周边/积分/代金券/福利卡（类似于游戏内的回归礼包）
回归通知：回归后通知关注好友
让用户重新认识产品价值/不可替代性
快速展现产品核心价值
让用户感觉被关怀
内容质量高/有趣
召回方式
短信：到达率高，成本同样高，且易被当成垃圾短信，并引发投诉
邮件：成本低，可大量发送，但到达率低，用户可能根本不打开
push：效果好，但取决于用户安装中是否选择允许推送
微信通知：即微信服务号通知，效果取决于用户是否关注相关微信号
电话回访
活动召回
礼物召回：纪念品/周边物料/伴手礼
优惠券/先进红包
召回内容
营销活动
优惠福利
行业热点/关注动态
个人战报/年度总结等
召回效果分析
各渠道效果
回归用户数、用户召回比例
信息发送数、信息点击率
总成本投入以及单个用户召回成本
各方式效果
同上，对比不同召回方式等效果，确定最佳方式
用户召回后的维护
确认用户流失原因
根据用户在成长周期的阶段-新注册/老用户来制定保活跃措施
功能原因：功能无法满足需求或使用不便
内容原因：内容兴趣不足或价值不高
情感因素：缺乏存在感、归属感、满足感
其他
对于注册即流失的用户：通过产品功能引导带领用户玩，让用户感觉被关怀
对于使用较久后流失的用户：分析活跃度下降的原因
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