私域运营全景图
2022-05-25 09:56:58 7 举报私域运营全景图
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大纲/内容
目标：用户分层\\koc培育
商品选品定价
抓手
社媒渠道
朋友圈SOP
首购开单率
拉新服务
引流拉新
服务
标签维度
数据支持
自动回复
客诉处理
5. 参与率
引流率
销售话术SOP
商品宣传素材
运营保障
社群销售SOP
个人号云运营
圈票运营
目标：首单率\\留存率\\首购
责任人：社群运营
基础设施
好物推荐
企业CRM
活动预热
返场追销
生命周期
反馈调研
专业内容
社群运营SOP
工具配置
微信号/企微信号
人设IP定位
电商渠道
1.2倍
3. 进群率
个人号SOP
购买件数（私欲vs公域）
1. 引流率
用户标签
私域 指标 参考
社群管理
复购比（复购vs首购）
社交裂变（裂变分享传播占比）
售后处理
1.5-2倍
自动标签
运营流程
商品支持
门店管理
15%
责任人：用户运营
转化与复购
账号组建
用户留存
私域运营全景图
主动私聊
活动/大促/直播/团购/
个人号/社群/视频号
4.种草、互动、新人培育
商品卖点提炼
目标：客单价\\GMV\\复购率
客户反馈/证言
日常运营
大促选品
诱饵设计
20%
指标参考
目标：引流率\\用户数\\留存率
2. 采购率
服务保障
KOC挖掘与培训
标签分层
运营方案
销售话术
GMV
线下渠道
首单商品
责任人：用户增长
大促活动
分层运营，kol/koc培训
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