上海总部3-5月运营阶段报告
2022-05-26 19:16:00 18 举报AI智能生成
报告
作者其他创作
大纲/内容
基础营运情况
主要指标完成情况
话务及在线数据对比（和1月）
突出疫情下虽然话务量下降，但是在线占比显著提升
话务服务占比
为后面疫情期间客户之声做个引子
在线服务情况
智能客服助力在线服务增速
人隔离工作不隔离
营运工作不隔离
制度建设
“三会一报”、“三件套五还要”
居家作业模式建设
设备、系统、人员
流程体系建设
流程优化再造的一些工作
消保推动不隔离
李叔
项目推进不隔离
导航通
毛
理赔通
抄ppt
投诉通
重点展开洗车授权前置试点情况
团队建设不隔离
司家云
复工复产不隔离
复工计划的部署
人员安排
工作计划
对复工后话务激增的预案
救援搭电、拖车应急流程及系统改造
话务应急梯队的安排
客户之声
洞见诉求之声
疫情期间洞见到的客户诉求、分中心的应对及建议
服务体验之声
疫情期间分中心的优秀服务案例
回音墙
和上海总部之前沟通的事情，当下的落地情况
下一步需要上海总部配合的事情
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