外呼内部流程图
2024-08-26 16:43:19 0 举报
外呼内部流程图是一种可视化的文件，旨在描述外呼中心的运作流程。这种流程图通常包括核心元素，如客户数据管理、外呼列表生成、电话外呼执行、电话结果记录以及业绩评估等。通过这种流程图，可以清晰地了解外呼中心的日常工作流程，并有助于优化操作，提高工作效率。
作者其他创作
大纲/内容
开场白文字
15、将媒体3播放给用户
FFS端口
暂无线路
媒体存储
8、媒体2文字字返回给CTI
获取鉴权信息
发送请求
CTI数据库
再次将鉴权获取的信息传到端口
7、将媒体2解析为文字
用户
5、将媒体1播放给用户
建立连接
获取的媒体3
文字转语音
端口池
12、媒体2意图明确，再次调用后续话术
16、获取用户媒体4
Y
实时传输
11、将媒体2意图和话术匹配
通道完成
话术配置
获取的媒体2
前置IVR
文字传输
9、媒体2文字进行意图解析
接受请求
N
用户产生媒体2
13、根据后续话术文字字生成媒体3
TTS
查询端口是否有空置IP
4、媒体1传输到CTI
2、查询开场白
默认返回通道开启
NLP
用户获取媒体1
14、将媒体3返回给CTI
通话请求
端口查询
用户获取媒体3
6、获取用户媒体2
关闭通道
用户产生媒体4
再次带入鉴权信息请求
ASR
3、将开场白转为媒体1
10、媒体2意图返回
17、用户挂机
如果用户继续产生媒体，统一按照上述流程
1、开启通道
将获取的媒体1播放
请求
生成媒体3
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