售后服务闭环流程图（广告推广服务类）
2025-01-09 10:17:58 0 举报本流程图概述了广告推广服务类的售后服务闭环流程，经实践验证可行，完全可以复用。该流程从客户反馈开始，历经客户服务、技术支持和内部协调等多个环节，最终回到客户反馈，形成闭环。在整个过程中，涉及到的文件类型包括客户反馈表、技术支持记录、内部协调邮件等。这些文件记录了各个阶段的处理情况，有助于提高售后服务质量和效率。
作者其他创作
大纲/内容
售后客服核实
反馈相关部门处理
是
售后客服是否可处理
判断问题类型
是否符合退费条件
由客户提供相关资料，客服操作
是否符合更换条件
满意
是否充值/续费
不满意
安抚客户
更换客服
产品问题
回电同步客户处理结果
符合
引导失败
判断客诉类型
有效
无效
反馈主管处理
客户提供相关资料
引导成功
服务结束
告知操作路径
客户投诉>=3次
走退费流程，完成退费
不符合
否
反馈支持处理
处理并同步客户结果
售后回访
客户提供证据
告知主管明确更换客服的信息
客诉
客户反馈
提交产品反馈
办理客服更换事宜
代操作
其他问题
投诉销售
客户是否认可
引导客户自主操作
退费
售后客服核实并排查
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