退换货流程
2022-06-08 13:11:46 13 举报
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大纲/内容
确认收款
否
审核
顾客寄回商品
质检、包装、入库
部门
生成返回品处理单(OA)
计划储运部
设备维修
销售发货单(ERP)
是否需要发备用机
商务部
申请退换货商品
通过
技术支持部
生产部/质量部
流程图
销售发货
控制点
财务账务处理
正常收入确认凭证: 借:应收账款贷:主营业务收入 应交税费/应交增值税/销项税
发放备用机后需按照备用机管理办法进行管理,在维修完成后应及时回收备用机
确认收款:借:银行存款贷:预收账款核销应收:借:应收账款贷:预收账款成本确认:借:主营业务成本贷:发出商品
维修费用需商务部做销售订单,并进行催收
如有代垫运费的业务时先计提:借:销售费用-运输费贷:其他应付款-预提费用次月冲回上月计提:借:销售费用-运输费(负数)贷:其他应付款-预提费用(负数)实际支付时:借:应收账款贷:主营业务收入借:销售费用-运输费(负数)
因销售支持部为售后部门,对于售前情况并不了解,所以售前售后部门应紧密沟通解决顾客的设备使用问题
发放备用机:借:销售费用/管理费用贷:库存商品
下维修费订单:借:应收账款贷:主营业务收入-技术服务费 应交税费-应交增值税-销项税
收取维修费:借:银行存款贷:应收账款
接受设备
是
发放备用机
财务部
顾客收货
业务部
判断是否为正常销售
不通过
沟通是否维修
核对
确认入库
顾客
退换货流程-返回品维修流程
顾客回款
反馈记录单(OA)
是否发货
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