用户的要素体验
2022-06-06 15:51:54 29 举报AI智能生成
用户体验要素，通过五个不同层面全面解析用户体验无要素
作者其他创作
大纲/内容
搜索引擎应该提供给用户一个范围
利用元数据而加强搜索引擎的能力
搜索功能的交互决定了用户实际与搜索引擎一期工作的
提供给用户更多的功能
结构层
给予界面你和信息元素一直的外观，并吸引用户注意到页面中感兴趣的区域
表现层
实例：搜索引擎的实施
根据已知问题对各个层面进行分析
了解正在试着去解决的问题
记住你所做出的每一个决定对其上下层面可能产生的连锁反应
了解你的解决办法所造成的后果
用户体验成功的方法和注定会失败的方法的差异
发生在用户体验结构/企业结构遵循的技术背景
由现状决定
用户体验依靠来自其他网站的参考
由模仿决定
用户体验由个人喜好决定而非网站目标/用户需求驱动
有领导决定
用户体验的决策场景
有意识有目的的做出决定，并执行时将每一个决定都建立在其背后的议题理解之上
面临问题要有正确的心态
不要因为节省项目时间或金钱对用户体验问题敷衍了事
专注用户体验中的具体元素问题，你那个手机来自用户更多的信息
提出正确的问题
不停的向前推进，随着时间退役在测试并对项目提炼出综合画面
未经过深思熟虑的设计决策
短期花费时间但在更长时间可节省更多时间
经过深思熟虑的设计决策
在企业中每个层面都应该对应一个负责人关注，这样才能解决创建成功用户体验所考虑的全部关键因素
与用户体验有关的事情都是经过有意的明确的决策觉果
只有这样才能同时满足战略目标和用户需求
在网站开始时始终从玩获赠的用户体验触发将会拥有一份有价值的资产
马拉松和短跑
要素的应用
界面设计考虑交互元素布局
导航设计考虑网站中引导用户移动元素的安排
信息设计考虑传达用户的信息要素排布
主要解决放置的事情
表现层定义
人们的视线在这个页面上的移动方式遵循相当一致的模式
目的是所有元素在各元素之间跳转，引起用户注意
遵循的是一条流畅的路径
引导用户试图完成他们的目标和任务
为用户提供有效选择的、某种可能的引导
眼睛在页面上移动轨迹模式重点
忠于眼睛
通过对比手段吸引用户的注意力吸引到关键部分
让差异足够清晰，并让用户分辨出某个设计要传达的一些信息
一致性可以让设计有效传达信息
每一个布局都要使用网格的每一个部分，要保持统一
基于网格线的布局
对比和一致性
不同地方反映了不同的设计方法
内部一致性
在网站钟没有体现出与同企业的其他产品的一致性
外部一致性
内部和外部的一致性
向外界传递品牌识别的一个最有效的方法
保证元素颜色之间的差异足够用户区别，同时也用来一致性来应用
配色方案和排版
显示各组件如何结合
合成物之间的约束条件
通过视觉模型将线框图模拟成实物的合成品
风格指南的总体目标是提供足够细节来帮助用户将来做出明智决策
设计合成品和风格指南
表现层：视觉设计
确定用什么样的功能形式来是实现
定义
例如按钮、输入框和其它界面控件摆放
确定框架
用户能真正接触到那些具体功能
界面设计
专门用于呈现信息的一种界面形式
通过它，用户可以在结构中字由穿行
导航设计
软件和信息两方必做的，用于呈现有效的信息沟通
信息设计
框架层定义
紧密结合
让界面和用户已经熟悉的习惯保持一致很重要
如有两个特性具有同样的该奶奶模型，则可能就有相似的界面要求
即使概念模型不同，通用的概念模型的模块也应该以相似的方式对待
网站具有特性的概念模型可帮助保持内部一致性
习惯
让用户可以应用已在系统里了解的知识，有助于用户快速且很少犯错的情况下达到自己目标
将网站特性和真实世界的经验相比的方式并不能让所有用户产生一样的比喻联想，因为用户之间的理解是有差异的
避免用户总是猜不对
网站的内容要完全去除猜测成分
比喻
习惯和比喻
避免比喻，减少用户对理解和使用网站功能是对心里的要求
让用户一眼就看到重点的界面设计
用用户最常采用的行为，同时让这些界面元素最容易的方式获取和使用
成功的界面
默认值
超级文本信息，在交互性方面很有潜力
复选框
单选框
文本框
下拉菜单
多选菜单
按钮
标准元素
HTML
灵活性更强，使界面对用户的响应更积极
Flash
技术
技术的局限导致可选界面的选项受限。坏的一面限制发明机会。好的：用户学习成本较小
妥善处理所有不同的界面元素，考虑元素之间的权衡问题
怎么做
让用户完成目标的过程变得容易，考虑到边缘情况
选择能促进用户行为的元素，跳转间的来凝结必须真实有效
传达元素之间的所包含内容之间的关系
内容与用户当前浏览页面间的关系
必须完成的三个指标
提供用户最有可能需要导航中去到最终地方
全局导航
只提供用户一个页面的父级、兄弟级和子级通路
局部导航
快速到达相关内容的快捷途径
辅助导航
嵌入自身内容的一种导航
上下文导航
将用户通常不需要的链接作为便利的途径来使用
友好导航
常见的导航系统类型
简明、单页的网站整体结构的快捷浏览方式
远程导航工具
网站地图
按字母顺序排列链接到相关页面的列表
索引表
如何展示更加清晰
视觉上
整理/分组
可以做什么
告知用户当前的位置/该注意的点
将信息设计和导航设计结合后执行一个指示标识
指示标识
对页面中所有的组成部分级如何结合到一起
线框图
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框架层：界面设计、导航设计和信息设计
组织管理
分类
顺序排序
内容呈现相关
内容建设方面
如何将信息表达给用户
信息架构
将影响用户执行和完成任务的选项
交互设计
结构层定义
确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序，理解用户/用户的工作方式/思考方式
同时定义系统如何配合与相应用户行为
描述可能的用户行为
描述
用户对于交互组件将怎样工作的观点成为概念模型
是什么
网站要将元素从都到尾一致的表现出来
使用人们熟悉的概念模型会使用户很快适应一个不熟悉的网站
一个概念模型可以反应系统的一个组件或是整个系统
理性的概念模型是用户在使用时发现这个网站与他们所期望的完全相符
不必将概念模型明确的告诉用户
不可将比喻从现实世界照搬过来
将现实世界中对应的事务比喻放入概念模型可能对系统设计有一定价值
概念模型
例如汽车必须挂在空挡上，否则不能启动发动机
将系统设计成不可能犯错的那种
防止用户犯错的方法
系统需帮助用户找出错误并改正
某些改正行为会使用户厌恶
系统帮助用户自动改正错误
但能不能百分百避免
使错误难以发生
为用户提供从错误中恢复
重做功能
可恢复的操作
不可能恢复的错误提供大量警告是系统唯一可做出的预防方法
不可能恢复的操作
错误处理
交互设计会处理每一个级别的错误，以确保更高比例的用户能有积极的体验
有效的错误信息和设计完善的界面可以在错误发生之后帮助用户纠正
着重于设计组织分类和导航的结构，从而让用户可以高效，有效的浏览网站的内容
设计出让用户容易找到信息的系统
信息架构与信息检索概念密切相关
分类体系将会对应并符合网站目标、希望满足用户需求机将被合并网站中的内容
目的
从网站目标与用户需求的理解开始直接进行结构设计
从最广泛的、满足决策目标的潜在内容与功能开始分类
主要分类
再依据逻辑细分出次级分类
次级分类
导致忽略重要内容细节
缺点
从上到下
分支主题
先从已有资料放到最低级别分类
再将它们的部分归属到高一级别
逐渐构建能反应网站目标和用户需求的结构
主要分类和次级分类根据内容和功能需求的分析而来
可能导致架构过于精确反应已有内容，不能灵活支持未来内容调整
从下到上
建立分类体系的方式
分类体系
当内容达到一定体谅后架构是否支持
容纳成长
可以把新内容容纳成已有结构的一部分
也可以把新内容当成完整的新部分加入
适应变动
有效结构应具备的特点
节点可对应任意的信息片段或组合
节点
基本单位
节点与其他相关节点之间存在父子层级关系
父节点=广义类型
子节点=狭义概念
层级结构（树状结构或中心辐射）
允许用户在节点与节点之间多维度移动
帮助不同需求目的用户在相同内容中寻找想要的东西
因为无法很好的可视化这些移动
主要导航工具的矩阵维度不要超过三个
矩阵结构
节点逐一被链接，不具有太强的分类概念
不遵循任何一致的模式
适用于探索系列关系不明确或一直在演变内容
无法给用户提供清晰的指示，让用户感知自己处于那个结构部分
自然结构
例如单片文章或单个部分
经常被用于小规模的结构
大规模的线性结构被用于限制所呈现的内容顺序
线性结构
结构安排的常见类型
决定哪些节点要变成一组，哪些节点保持独立标准
不同组织原则将被应用在不同区域和不同层面
组织原则
结构方法
描述、标签和网站使用的其他术语
强调一致性的工具：控制性词典
要使用用户语言并保持一致性很重要
命名原则
用户研究中的重要领域
网站使用的一套标准语言
有助于建立并贯穿起所有内容的一致性
控制性词典
可添加内部专用术语等
还包括词汇之间的类型关系、广义、狭义或相关词汇建议
提供常用但未纳入网站标准用于的词汇
可区分禁用词与首选词
类词词典
例如：文章的元数据可能包括：作者名、发布日期、内容类型等
结构化的方式描述内容
掌握内容信息越详细，在建设信息架构是灵活性越高
帮助用户快速找到信息
元数据
语言和元数据
哪些类别需要放一起？
哪些需要保持独立？
交互中怎么配合？
记录概念关系
架构图
团队角色和流程
结构层：交互设计与信息架构
原本设定的闹钟并没有在预设时间响起
在有限的时间内发现没有喝到至关重要的咖啡
由于时间紧张，油箱盖没有扣好，导致油箱盖遗忘在车顶最后滚向路中
在加油站中无法识别银行卡，于是排长队缴费
上班路上发生突发情况（交通事故），导致绕路
日常生活中的遭遇
到尽管很努力了还是无法摆脱迟
由于司机想要调低收音机音量但无法摸出音量控制按钮，所以视线离开路面
原因
将车上的各个按钮之间布局进行区别，并设计成手触摸即可区分按钮
假设解决方案
交通事故
加油时把它放在车顶，由于着急没有将它盖回去
加油时无需将盖取下来放在别去，比如用某种方法栓在车上
油箱盖
排队是因为收银机操作过于复杂。
将收银机设计的简单一些，按钮布局和颜色有所区别
收银机
加油机银行卡识别错误，导致需去人工缴费
加油机上引导如何插卡
加油机
咖啡机的按钮没有任何提示它已经开始运作的提示
定时开启工作功能
并在咖啡机上明确展示这个功能以告知用户
咖啡机
闹钟由于猫的破坏上错了时间
闹钟按钮结构上做席位改动就可以避免这种情况
闹钟
特殊情况本来是可以避免的
产品被用来做什么
决定产品成败的关键因素
产品如何工作
用户体验的因素
产品如何接触外界， 如何被外界使用
什么是用户体验
网站为“自助式”产品，需靠用户的智慧和经验来面对网站
例如：Yahoo，早早的建立起多个“第一”。
第一时间想办法推向市场
网站最初
只能保持短时间的竞争优势
为了赢得市场份额，开始强调“产品特性”
网站加入越来越多的内容和功能，吸引刚开始上网的人
网站中期
用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势
用户体验和网站
用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户是否还会再次光顾
用户体验对于客户的忠诚度有很大的影响
”花出去的钱“转化成了多少“企业价值”
是一种常用的方式，来衡量用户体验的效果
3个注册并订阅邮件的用户➗36个访问者=8.33%的转化率
一次优质的用户体验是将这些“偶然浏览者”转化成“实际购买人”的关键因素
转化率
重要指标
用户体验投资汇报率
对用户体验的优化可以减少放弃购物车的发生频率
放弃购物车的发生率
商业网站
为企业创造价值的项目
资源消耗噩梦的项目
用户体验造成的差异
帮助人们工作的更快
减少他们的犯错几率
目的为提高效率，两种主要形式体现
好的工具在用户体验上做到合乎规则、简单易用时可以让员工喜欢自己的工作，从而减少培训及招聘费用
企业内部网站
竞争优势和投资回报率
吸引人的
高效的
以用户为中心的设计
考虑用户体验把它分解成各个组成要素
从不同角度了解它
才能确保控制了决策所造成的全部结果
设计流程
如果没有一个积极的体验，用户就不会使用你的网站
如果没有用户，那网站就不会有人使用，无法运作
对于来造访的用户，必须为他们规划一个协调一致、直观明了、愉快的用户体验
用户体验的重要性
每件事都按照正确的方式在工作
记住你的用户
用户体验为什么如此重要
某些图片可点击从而执行某种功能
某些图片只是图片，比如一本数的风脉你
由图片和文字组成
网页
用于优化设计布局，以达到这些元素的最大的效果和效率
在需要是能记得标识并找到购物车按钮
按钮、表格、照片和文本区域的位置
结构的具体表达方式
定义了导航条上的各项的排列方式
确定了交互元素的位置
框架层
设计用户如何达到某个页面并且之后能去到的地方
该功能是否应该成为网站的功能之一，就属于范围层要解决的问题
网站的特性和功能的组合方式构成了范围层
范围层
经营者想从网站的到什么
用户想从网站得到什么
网站的范围基本上由战略层决定的
战略层
五个层面
每一个层面中，我们要处理的问题会并更加具体
表现层是由框架层来决定
框架层则建立在结构层的基础上
结构层的设计基于范围层
范围层根据战略层制定
每一个层面都是根据它下面的层面来决定的
每一个层面的决定都会影响到它之上层面的可用选项。这种连锁效应意味着在“较高层面”中选择一个界限之外的选项需重新考虑“较低层面中所作出的决策
根据竞争对手及业界最佳的实践成果来对每个层面做决定
在”较高层面“中的决定优势会促成对”较低层面“决策的一次重新评估（或第一次）
这些决策可能产生的连锁效应应该是双方向的
自下而上地建设
让每一个层面的工作在一个层面可以结束之前完成
所有的操作都被纳入一个过程，思考人们如何完成这个过程
关注的是任务
功能型产品
网站应该提供哪些信息，这些信息对用户的意义是什么
超文本就是创建一个”用户可以穿越的信息空间“
关注点是信息
信息型产品
基本的双重性
了解将要使用我们网站的用户想从我这里得到是什么
指导他们想达到的这些目标将怎样满足他们所期待的其他目标
用户需求
网站目标可以是商业目的或是其他类型的目标
对产品的”功能组合“的详细描述
创建功能规格
软件方面
对各种内容元素的要求的详细描述
内容需求
信息空间方面
定义系统如何相应用户的请求
在信息空间中内容元素的分布
一种促进理解的信息表达方式
软件界面&信息空间
安排好能让用户与系统的功能产生互动的界面元素
软件界面
屏幕上的一些元素的组合，允许用户在信息架构中穿行
视觉设计
用户体验的要素
比如，信息设计、导航设计及界面设计，共同定义了网站的框架层
在每个一个层面中，要素必须相互作用才能完成该层面的目标
处在同一层面中的要素都具有相同功能
提供用户认为有价值的内容
有办法拿到这些封面吗？
有办法给这些书分类管理吗？
有办法追踪这些书的状态变化和及时更新吗？
如果有些书封面拿不到怎么处理
例如，让用户看到已出售的所有书籍封面
可以得到的内容/有资源得到/管理内容，将在网站中非常重要
内容
数据库被更加广泛的用于网站的驱动和控制
提供给用户的体验状态主要是由技术来决定的
技术总在变化，用户体验必须适应这些变化
最终影响用户体验产生影响的两个额外因素
应用这些要素
认识这些要素
来自内部的目标
我们要从这网站得到什么（网站目标）
来自外部的目标
用户要从这个网站得到什么（用户需求）
网站失败最常见的原因
能越清楚的表达我们想要什么及确切指导他人想从我们这里得到什么，我们就能越精确的满足双方的需求
网站目标+用户需求=战略层（用户天设计中的每一个决定的基础）
战略层定义
明确的理解战略，检查网站目标
网站目标是明确的可清楚的用口头表达出来的，了解如何完成项目的
网站目标定义
不是每一个内部目标都是商业目标
太侠义
用尽可能具体的词汇来定义期望网站本身就能完成的事情
太广义
用网站目标代替商业目标的原因
替公司赚钱
替公司省钱
太宽泛的描述网站目标
太具体的目标也补发充分的描述出战略指定中可能发生的困难
商业目标
取得平衡需避免在尚未充分了解问题之前就试图得出结论
品牌很重要因为它是被用户注意的，在用户与网站交互的同时，企业的品牌形象就不可避免的在用户脑海中形成了
可以是“概念系统"
可以是”情绪反应“
品牌不只是视觉表现
无意之中形成
网站设计者有意精安排
品牌形象的形成
品牌形象具体且明确的写进目标，将会 提高呈现出积极的品牌的机会
品牌识别
用户体验创造品牌象形象
通过一些可追踪的指标来体现用户体验是否有效的达成了战略目标
不仅影响项目个阶段的决策
还提供了用户体验工作价值的具体依据
什么是好的成功标准
成功标准与网站本身和用户如何使用该站有一定的关系
可以衡量网站的间接影响
不是所有的成功标准都必须直接由网站获得
成功标准
网站目标
投入时间去去研究需求，才能抛弃自己立场的局限，真正从用户角度来重新审视网站
确认用户需求是复杂的，用户群体之间存在很大差异性
将用户根据关键特征的用户分成更小的群组（或细分用户群）
用户细分
性别
年龄
教育水平
婚姻状况
收入等
人口统计学
描述用户对于整个世界或某个网站的观点和感知
心里方面的数据
设计更符合用户需求的网站必须要能容纳不同类型的用户群
用户对技术和网页本身的观点
对于网站相关内容的知识有多少
使用信息的方式经常取决于他们的社会或专业角色
用户群的方向
发现用户最终的需求
要么针对单一用户群设计
要么为执行相同任务的不同用户群提供不同的方式
无法一种方案同时满足两种用户的需求
影响日有与用户体验相关的每一个选择
有时需求之间是彼此矛盾的
细分用户群的原因
采取一种非常具体的开发方式
用典型用户来验证设计方案的时间过程
可用性
使产品更容易使用的一种方法
易用性
可用性规则的核心原则
收集必要的信息来清楚的指导用户是谁，有什么样的需求
为什么要做用户调研
用户访谈
问卷调查
焦点小组
适用收集用户的普遍观点与感知
市场调研方法，清楚描述、具体并公式化问题可确保获得正确答案
邀请用户帮忙测试产品
概念
已完成的产品
建设中的低保真原型
产品未发前的可用性问题
改版优化的效果
可测试的产品
例如，测试能用来发现网站设计的调整是否能加强/减弱品牌气质
可调查更加广泛而不具体的问题
已完成的网站
不同阶段使用不同的原型来搜集用户意见，贯穿到整个开发过程
测试原型
用户探索用户如何分类或组织各种信息元素
卡片排序法
用户对网站的信息看法
可解决的问题
用户测试
完整、有效且全面的方法，用于了解日常情境种的用户行为
例如：了解游牧部落的运作
购买飞机零件的人类行为
通常用于一个较小的范围，并且使用统一的执行方法
执行方法
可以揭露一些无法通过其他方法获知的、细微的用户行为
优点
费时且昂贵
现场调查
每一个用户与网站的交互行为都发生在执行某一任务的环境中
例如买电影票
具体
例如学习国际商务章程
广泛
任务类型
让用户通过讲述故事来说出他们的经验
在用户的“日常生活环境”种直接观察他们的行为
调查方式
任务分析
仔细地了解用户完成任务的精确步骤的方法
适用于理解具体的用户行为以及网站交互方面信息
收集用户数据，通过数据创建任务角色，使用户更加真实
用户体验设计过程中，任务角色是从用户研究中提取出可成为阳历的虚拟人物
用户画像
用户调研的工具
用户研究
可用性和用户研究
帮助客户处理项目中的问题
战略专家会与企业内部人员谈话，尽可能全面的收集大家对于网站目标与用户需求问题的不同看法
战略专家
影响网站决策部门
决策层
最前沿了解用户需求方面
普通员工
团队角色
提供不同目标之间的关系分析并说明如何融入企业中
网站目标和用户需求被定义在一个可视文档中
一个有效的战略文档不仅可以在用户体验开发团队中起到试金石作用，还可以成为其他部门的项目支持文档
战略文档应该与所有参与者共享，帮助他们在工作中做出正确决定
项目开始之前可演变改进，修改和校正时这些工作能贯穿整个过程，持续的灵感源泉
流程
创建可视化战略文档→文档可共享→可演变进化
战略层：网站目标和用户需求
当把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略变成了范围
当事情在假设阶段时，可迫使考虑潜在在冲突，及粗略的点和事情的优先级
一个有价值的过程
定义好要求，确保在开发中不会模棱两可
团队参考点，此项目中要完整的全部工作
一个有价值的产品
定义项目范围包括
明确目的，要求清晰明了，并思考可能要做的事情都有哪些，会有什么突发情况，会不会和已有的事情发生冲突，最后计划何事在何时达到什么样的成就
明确要求，责任分配更清晰，提高工作效率
知道正在建设什么
记录当前难以满足的需求，可以成为启动下一个版本的基础，形成不断循环开发的过程
知道不需要建设什么
用文档说明项目的主要原因
有意识的管理要求，避免陷入范围蠕变
范围层定义
功能需求中也伴随内容需求
都有哪些功能组合
功能规格
实现自动化流程，能出示和教内容给用户
根据管理内容的性质设计必备的功能
内容管理系统CMS
管理方式
超文本界面
功能和内容
用户所期望的特性
用户实际想要的东西
不确定是否需要的特性
需求分类
根据用户画像想象用户在当前场景下将会经历的过程，可达到有可能满足他们需要的潜在需求
用户
了解拥有相似网站目标的竟对是否找到某种特性来达到某个战略目标
竞争对手
需求来源
收集需求
维护功能规格
及时更新功能规格
撰写功能规格的两条重要性
描述系统将要做什么事情去“预防“不好情况发生
乐观
尽可能详细地解释清楚状况
明确需求，避免歧义，因而避免误解
避免主观的语气
需求可量化以验证是否满足需求
需求必须可验证
撰写需求的规则
不同的内容类型可以一起协作满足某个需求
关注点在格式时，目的本身可能就被遗忘
不要混淆某段内容的格式和它的目的
如文本字数、图片大小、下载的字节等
需提供每一个特性的大致预估
内容特性的每一个预期规则都会对必做的用户体验决策产生极大影响
为每个内容元素确定负责人
确定职责
更新频率来自网站的战略目标
介于用户期望值和有效资源之见额一个合理的中间值
更新频率
内容信息整理到内容清单，共享到团队内
确定用户想要那种内容特征
内容呈现方式
是否能满足战略目标
是否满足用户需求
实现需求的可行性
评判需求优先级的标准
技术局限无法实现
人力/财力短缺，目前对需求无法进行支持
资源短缺
要和其他特性权衡
功能特性冲突
可能改变战略的特建议
两个需求处于统一优先级时取决于企业政治层面
战略目标内需求已被清晰的确定了优先级
导致优先级较低的情况
避免需求收集变成管理层谈判，需控制谈判并因引导至战略目标
最好的方法是要求确定战略
控制谈判
确定需求优先级
范围层：功能规格和内容需求
用户的要素体验
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