闭环流程
2022-06-08 13:02:24 0 举报闭环流程
作者其他创作
大纲/内容
解决方案
输入信息判断
1.用户协议2.隐私协议
人工操作
服务商推广客户设备由服务商自行快递客户收到设备后自行进行激活
试用/购买/演示
设备发货时已分派服务商，客户确认信息是否有误，如果信息不对需要联系平台管理人员进行信息修改服务商推广客户联系服务商工作人员进行信息的更正
1.停用客户登记表
否
未绑定
系统操作
注册时填写的信息尽量简化（账号、密码、手机号、联系人、公司名称）注册时需要验证手机得真实性
公众号报警绑定
已绑定
进入演示demo（APP/小程序/PC）
进入激活发现后如果没有设备可以跳转到注册会员界面，完成注册流程后申请设备
是
是否已绑定
设备寄回押金结算
服务商推广客户
服务人员线下沟通（电话，微信，邮件...）
在线下单购买
进入小程序/PC网址/下载APP
官网有二维码进入注册小程序小程序可以直接跳转进入注册小程序
业务介绍
服务人员电话沟通
未注册
自主注册的客户默认服务商为茵谱
续费是否成功
客户收到设备扫码进行激活操作
新客户
注册会员
激活设备
签订合同/付款/快递
电商平台用户
试用客户
云平台管理员信息录入
软件使用
序列号、服务码在说明书封面，并且是唯一的
客户及服务商信息录入/确认
完成注册后会跳转出小程序二维码、APP下载二维码、PC网址供客户选择进入或下载
展示信息
申请试用及购买需线下人工审核需求，联系方式可在官网、小程序、APP及PC端内查看
确认服务商信息是否有误
激活结束
已绑定的用户显示绑定时间
快递发货
进入账号
跳转到小程序输入手机号码进行绑定报警通知
续费客户
绑定成功
公司介绍
软件演示
激活成功扫码下载APP/进入小程序/PC网址
无设备
demo功能：设备动态、 报警记录、远程操作、运维任务、运维周报、运维记录、实时数据、数据曲线、能耗分析
判断客户属性
设备功能：1. 支持远程监控 PLC 运行动态2. 支持及时发送设备报警通知3. 支持智能预警生成综合报告4. 支持设备云平台智慧运维5. 支持 PLC 程序远程上下载编程调试6. 支持远程操控设备
购买设备用户
设置服务商：茵谱
试用申请/购买信息
设备发货时先初始化，分派服务商核对内容：1、VPN是否可用2、发货单打印3、配件是否齐全(天线，端子，物联网卡)
小程序注册页
继续使用
续费/购买
1.售前客户信息登记表 2.技术问题问答表 3.销售话术文档
1.设备激活协议
联系平台工作人员进行信息确认并修改
人工续费
判断客户是新开通用户还是续费用户新开通用户需快递设备需用用户支付费用后
账号/手机号码已注册可直接登录
系统内在线支付续费
输入注册信息（手机，联系人）
线上推广
输入序列号/服务码
不再使用
服务结束
序列号/服务码判断
引导客户下单的流程及技术问题汇总客户信息记录备案
线下推广
服务到期
序列号错误
云平台管理员为主账号，只有主账号才有权限创建子账号注册过会员的会显示注册信息供客户确认电商平台直接购买的用户需要输入账号密码等信息
电商平台购买的用户直接在线下单平台工作人员会联系客户进行信息确认并登记客户信息发货前span style=\
可接收公众号报警通知
已激活用户会显示激活时间及设备信息
小程序/官网查看设备信息及公司信息
主要沟通内容：再次确认客户需求付款流程合同签订流程客户信息更新
激活
1.购买合同2.试用合同
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