罗斯曲线与ADKAR模型

行为者是否有措施来固化变革后形成的状态、习惯和成果

巩固

ADKAR变革管理模型

忧郁

Desire欲望

D

Awareness意识：意识到需要变革 ；意识是非常重要的组成部分，可以帮助人们理解为什么变革如此重要和需要。Desire欲望：渴望支持变革 ；渴望成为变革的一部分并支持变革的愿望是另一个重要因素。Knowledge知识：有关如何进行更改的知识 ；在不知道如何带来改变的情况下，欲望是不完整的。Ability能力：展示技能和行为的能力 ；即使具有改变的欲望和实现这种改变的知识，如果个人没有能力与之一起成长，事情也会徒劳无功。Reinforcement加强： 加固以使变更坚持下去 ；此构建模块对于维持变更很重要。ADKAR模型有助于我们理解工作中变革时的个人需求，我们可以提供什么样的支持来帮助他们成功转变。让我们采用ADKAR来实现一个新的软件工具当作一个范例：1、认知您的员工认知到需要变革吗？如果实施变革，员工没有认知到需要任何变革，那么他们的反应可能是：“这是浪费时间，以前很好”。认知到变革是商业或组织的需求是非常重要的。认知可能包括向员工解释旧软件将不再由供应商支持，新软件是满足客户需求和提高效率所必需的。当组织的认知信息来自于组织中最高层领导时最有效。基于这种认知，反应可能会非常不同：“这多久会发生，这会对我产生什么影响？”2、渴望您的员工是否有参与变革的渴望？如果员工不想改变，您可能会听到：“我对变革不感兴趣。它对我有什么好处？在这种情况下，抵制变革的员工的直接经理或主管是提供帮助的最佳人选。他们最接近员工，最了解他们的日常工作。通过一对一的交谈，经理或主管可以发现员工的个人抵制理由，并可以消除员工进入变革遇到的任何障碍。经理或主管也可以通过将变革转化为有意义的术语来帮助创造渴望，并帮助回答“它对我有什么好处？”。虽然经理在这里起着关键作用，但最终员工必须根据自己独特的动机做出个人决定来参与这一变革。3、知识您的员工有变革的知识吗？为了有效地变革，您需要知道如何转变。只有在认知和渴望的里程碑达到之后，才能提供知识建设。如果在此之前提供培训，员工将不会将培训与变革挂钩，也不会从事知识建设。要培训投资产生效用，也要确保培训具体针对员工在变革中的角色而制定的。4、能力您的员工能把他们的知识付诸实践吗？知道如何在将来变革后的状态下工作和有能力在在未来变革后的状态下工作是非常不同的。如果一个员工有知识，但没有能力，您可能会听到：“我没有做对这些新的步骤”或“我做到了，但它花费我两倍的时间”。为了弥合知识和能力的差距，员工将在一个他们可以犯错误，并允许提出问题的实际辅导和实践的环境中得到收获。为了实现变革，员工也需要时间让他们具备能力。当能力达到，变革就会发生，您会看到新的行为表现。5、巩固您是否有适当的巩固措施来防止您的员工恢复旧习惯？当巩固措施不到位，员工可以使用变通或依靠他们的旧表格而不是新系统工作。您可能会听到这样的话：“新的方式花费的时间太长了；我要继续以我的方式来做”或“我老是忘记包含新部门”。人类的大脑有思维方面的习惯，并且生理上我们被训练成恢复旧习惯。我们必须有适当的巩固措施来维持变革，监控变革是否持续，变革在哪里发生，庆祝并认可它。积极的认可是奖励员工做出改变并证明参与的重要性的好方法。如果一些员工正在恢复旧的程序或习惯，检查他们是否需要更多的培训或辅导，并强化他们渴望以新的方式继续工作。

A

行为者是否知道计划进行的变革，以及变革的必要性和重要性

对变化的情绪反应

试验

行为者是否掌握了开展此项变革所必需的知识

时间

整合

行为者是否有足够的能力领导、实施并完成此次变革

低落的情绪，缺乏能量

尝试主动投入到新环境中

学习如何在新环境中工作，感受到更多积极性

协议期

对事件表示震惊与诧异

愤怒期

怀疑，寻找能够证明这并非事实的证据

知识

R

决定

能力

欲望

否认

Awareness意识

K

示例

否认期

忧郁期

行为者是否有变革的意愿对变革有什么期待，支持还是反对

震惊

Ability能力

Reinforcement巩固

意识

承认事情确实有所异样，有时还会表示愤怒

Knowledge知识

变化被整合，一个被重建的个体

接受期

挫败

Kubler-Ross变化曲线的最佳示例之一是“死车电池”示例。以下给出的示例清楚地说明了从一个阶段到另一个阶段的过渡过程。这是一个寒冷的冬天的早晨，户外是黑暗的。地面上有一层薄薄的霜冻，但是您上班迟到了，因此必须赶到停在外面的汽车上。当您将钥匙插入点火开关并打开汽车电源时，您会发现电池已耗尽。以下是库伯勒-罗斯过渡阶段的清晰演示：Shock and denial 震惊与否定：您的第一反应就是绝对的震惊与否定。当您已经迟到时，您无法相信这种情况会发生，因此您尝试一次又一次地启动汽车。Anger愤怒：既然您意识到汽车无法启动，您就会对这种情况感到愤怒和非常生气。Bargaining讨价还价 ：即使知道这无济于事，您也开始要求汽车启动一次。您保证自己会维护好并尽快给电池充电。Depression沮丧：所有消极的想法开始涌入您的脑海。您开始感到沮丧，悲伤和绝望。您担心自己的工作将被带走，现在看不到情况了。Acceptance接受：现在您确定下一步该做什么。您可以乘出租车，然后决定处理这种情况。

士气和胜任力