深入灵魂的直播带货起号流程
2022-06-09 17:17:43 2 举报
AI智能生成
深入灵魂的直播带货起号流程2022
作者其他创作
大纲/内容
起号时的流程
冷启动(让平台认识你)
冷启动原理
冷启动数据指标
开播准备
脚本的准备
1、梳理直播流程,做直播最忌讳的就是开播前才考虑直播的内容和活动,特别是有的店铺直播,直接拿店铺的活动就直接扔给主播。此外主播在之前如果没有事先预习当天的直播内容和产品,那这个直播最终呈现出来的就是不停的尬播,尬聊。所以, 做脚本首先能解决的就是梳理直播流程,让直播的内容有条不紊。
2、管理主播话术,有了脚本就可以非常方便的为主播每一分钟的动作行为做出指导,让主播清楚的知道在某个时间该做什么,还有什么没做,此外可以借助主播传达出更多的内容。
3、便于总结,总结会是每个主播下播后要面对的一个重要工作,而这个工作则需要后台管理人员不断地总结数据,这里涉及到团队的配合。
4、看一看直播脚本
流程的准备
直播脚本全流程表
规则的熟悉
直播间避免违规指南
容易踩坑的极限词.xls
直播知识手册配套网盘群种飞书文档,你的直播间为啥会被封禁 去查看
注意的问题
1、不要告诉自己亲朋好友你开播了,也不要发朋友圈,他们的行为动作可能会使系统打上错误的标签,有的人小心眼看你的朋友圈可能来搞你。
2、人数少的时候可以进行点对点,欢迎XX进入直播间/感谢XX点关注、加入粉丝团,点名会给人一种被重视的感觉
3、开播之前先把口碑分搞出来, 30单确认收货会出口碑分,自己想办法先把口碑分搞出来,最好是操作50-60单,为什么?因为有的号可能会掉,所以要多成交一些单,如果都是操作9.9的会不会有影响呢?有的。
4、开播前不频繁的换设备、不要用很多被封过号的网络。
5、开播前先演练几次,磨合磨合配合度。
6、憋单的时候偷摸的放2单,别被人投诉了。
7、信任问题怎么解决?
1、场景布置
2、主播形象
3、直播间的氛围
1、评论的密度
2、点击小黄车的频率
3、直播间的背景音乐
4、店铺的口碑分
5、老客户的反馈
8、用不用友军配合呢?
新号开播缺"信任感",人数少,没人互动,会有人愿意停留吗? 20人在线的直播间和200人在线的直播间你更愿意在那个直播间,20人在线有很多评论的直播间和200人在线没人互动的直播间你更喜欢那个?
如何玩转友军?
目的
增加直播间同时在线人数;
增加直播间互动评论;
增加平均停留时长;
直播间带节奏;
引导直播回答问题解决大多数客户疑惑;
配合主播增强说服力;
怼黑粉,快速覆盖覆盖负面评论;
给主播台阶讲解产品,再讲一遍原链接或者是款。
养成记
用一些老号或者用过一段时间的号,新号直接上容易被隐形禁言(发消息只能只能自己看见),买二手手机(300-500左右的就行,200多的也行)、注册卡(10元一张,1个人可以办33张,3大运营商的卡也行)、流量卡(如果买的是三大运营商的卡,就不用单独买流量卡了),然后养号。
水军的账号可以找不相关的人实名一下(一证多号了解一下),这个步骤可做可不做
水军的头像、昵称、简介要多样化,不能干篇一律,也不能跟直播号有关联性。
水军的账号尽量发一些视频,多带手机出去转转,养一下行动轨迹(发的视频不能与直播账号商品相关或者场景相关的)。
不要用wifi,直接用流量,刷直播很费流量,记得观看时切换直播间的清晰度到最低,抖音短视频免流的那种卡,仅限短视频,直播不包,办之前问清楚。
水军账号也要经常去同行或者同一人群标签的账号互动、留言点赞,加个粉丝团抢个福利款之类,但是不要黑人家,良性竞争。
水军账号不要再直播间一看就是整场直播,隔三五分钟就退出,待一会再进去。
不直播的时候,水军账号也要分不懂时段刷一刷短视频,做做点赞评论之类的动作。
操作指南
专人负责,一个人可以控制3-4台,能力强可以控制5-6台。
设置好输入法的快捷短语,每个账号的发言内容.和表达习惯要有差异化,可以讯飞输入法语音输入。
不要发敏感词、违禁词之类的
当主播讲解产品的时候,做一些附和,比如:真良心品质,比我上个月买的好多了主播穿上看着真显瘦、这个真好用,我也想要、XX主播推荐必属精品(根据自己的产品提前写好,讲的时候直接用处,不要发的太频繁容易禁言)
当主播讲价格的时候,比如:比拼夕夕还便宜、主播怎么不早点推荐,我在猫店有了券都没你这实惠、这么好的产品价格真亲民、这么物有所值,我也要一件、一只口红才59用2个月, 一天才1块钱(等等之类的,也是提前写好)
当主播讲互动的时候,配合主播刷屏,但是不要用力过猛,第二天容易发言不显示,所以主播不要互动的太频繁。
当主播讲放单抢购的时候,比如:我抢到了,真好、我抢了一个,再给闺蜜抢一个、 又没抢到主播在上几个库存、红色的没有了,主播还能上库存吗、这么实惠,抢到就是赚到(依旧是提前写好)
当直播间有人抹黑主播的时候,比如是同行黑粉吧,这么见不到别人好、这个号我见过,就是来黑主播的、XX主播时真心带货的,集美们不要听他造谣、刷弹幕,把黑粉的信息覆盖住(水军怼黑粉的时候,后台拉黑黑粉)
主播讲售后保障的时候,比如:有运费险包退我一就买一件、买件试试,不合适再退、谢谢主播、一直再他家买,质量很好(提前写好文案)
引导主播讲款,当主播切款困难或者想返款的时候,比如:主播能讲一下6号链接吗、1号链接什么时候讲呢、主播能讲一下后面那个蓝色的 (提前写好文案)
如果出现水军在直播间发言只能自己看到,别人看不到的情况,可以更换网络,网络更换不了的,修改一下账号昵称就好了。
数据的认知
GMV:整场直播的成交金额
ROI:投入产出比,投入1元成交1元,比例1: 1
GPM(反映每千次观看带来的成交金额)=GMV*1000/场观人次(PV)
UV价值(反映平均每个进入直播间的人带来的成交金额)=GMV/场观人数(UV)
客单价(反映平均每个成交用户带来的成交金额)=GMV/成交人数
曝光进入转化率(反映直播间的点击率)=进入直播间人数/直播间曝光人数
进入-曝光转化率(一定程度反映直播间商品吸引力)=直播间商品曝光人数/进入直播间人数
曝光-点击转化率(一定程度反映主播讲解商品能力及商品性价比)=直播间商品点击人数/直播间商品曝光人数
点击-创建转化率(一定程度反映主播引导促单能力)=直播间创建订单人数/直播间商品点击人数
创建-成交转化率(-定程度反映主播临门一脚逼单力,打消用户顾虑)=直播期间成交人数/直播间创建订单人数
进入-成交转化率(反映整个直播间人货场互相匹配的转化能力)=直播间成交人数/进入直播间人数
流量层级
S级30万+流量/小时,在线1万+
A级10- 30万流量/小时,在线3000+
B级3-10万流量/小时,在线1000+
C级1-2万流量/小时,在线100+
D级3000- 5000流量/小时,在线50+
E级300-500流量/小时,在线10+
F级0-50流量/小时,在线个位数
7天起号认知
第1-2天
着重的用福利品去拉人气,准备2-3款福利品,人气30人以下点对点成交,人气超过30人可以适当的过中低客单价的正价款,主要是做留人。人气过低的时候互动话术尽量用数字代替文字。
前1~2天他的场观都是非常少的,流量也是比较 泛的,我们这个时候主要做的就是停留,UV价值和转化不是很重要,能做出几单成交最好。
为什么做停留?.上面讲过 了,系统需要知道你要什么人群和给你推送多少人。停留是最简单的行为动作,可以打上基础标签,才能推送更多这种流量,让系统进行下一步的验证。
在做引导的时候要把手机怼到屏幕前,教用户怎么操作,很多都是第一次进入直播间的, 不知道什么是小黄车,什么是粉丝灯牌。
3秒留人看场; 30秒留人看主播; 1分钟留人看产品。人货场的细节在下面。
如何让用户长时间停留?
第一步制造停留点,不同的停留点,用户想法不一样
低价活动让人停留(用户下一步侧重就是占便宜)
新奇的场景让人停留(用户下一步侧重就是研究你的场景)
靠主播人设让人停留(用户下一步侧重就是想调戏主播)
第二步用户停留了,停留点还要跟价值匹配
高级感满满的场景,用户第一-眼就知道档次很高
主播非常有气质,穿搭很好看
细节非常丰富,珠宝工艺复杂吸引人
场景烘托性代入感好,例如厨房正在煮菜,卖配料
主图设计非常带感,吸弓|观众点击
第三步让用户继续停留,给他点事干,做事的过程中,就忽略了时间的流逝
抛出用户的痛点,提出解决的方案
抛出产品的设计,对比同行的优势
讲明产品的细节,对比其他材质
第3-4天
着重的去塑造产品的价值,把用户的停留达到一个新的高度,福利品+中低客单价产品,主要留人+转化。
转化不一定是特别多,我们只要需要做出转化就行,此时的转化目的是什么?目的是让咱们系统给咱们推送相对精准的一些,因为咱们的流量随着每天的开播,流量是越来越好的,越来越高的,相对越来越精准,只要咱们做出相对应的转化之后呢,告诉系统我是需要这样的人群的,那么系统就会给咱们推送更多的流量。
我们的产品,主播的话术非常重要,我们要筛选出相对精准的人群做成交,我们选择的福利品要跟我们的正价品匹配,不是适合所有人都卖,只适合我们相对应的人群买。
能做出留人和转化,系统就知道我们有了承接能力,就会推送更大的流量进入,我们做好流量的承接就行了。每天要做几十单,比之前要多。
第5-7天
着重的去做UV价值,福利品+中低客单价+主推品,主要做留人+转化+UV价值。
UV价值是评判一个直播间是否优质的标准,如果咱们的UV价值长期低的话会影响系统给咱们一推送流量的, 因为同样的流量系统推送给你,你却无法创造出它最大的价值,那么系统还为什么要给你推送这个流量呢?
这个时候我们就要相对的进行转款了,把咱们的福利款的比例降低,单价也可以上调了,把咱们的利润款和正价款的比例相对调高,做出大量的成交金额,把GMV拉升上来,同样的场观咱们要做出同样高的UV, UV高了系统才会推送更多更加精准的流量。
人气高了我们放正价款,人气低了就用福利款拉升。
这个时候会有极速流量了,主播要会看极速流量,在线人数增加五六个,可能已经来了几十人人,人数涨的特别快的时候就是极速流量来了,可能是开播的10分钟,也可能是15分钟,如果你能接住,那么他还会给你推送,如果承接不住,那么系统就会减少极速流量推荐的峰值,我们这场直播的数据决定了下场直播的流量。每一场直播快下播的时候,可以付费憋一波高位在线,放完单就下播。极速流量的承接不是维持高在线,而是做出优秀的数据,转化>加粉>评论>停留,这几个做好了,后面还会推送。
步骤一 :货品承接
货品的承接极速流量,大多数情况,他都是泛流量,不够精准,这个时候你想要靠正价的爆品去接难度太大了,为了保证数据的相对稳定性,必须提前准备好福利款来做承接, 这种高性价比的款来把流量给它转化一部分, 转化得越多,系统就会认为给你推的流量你接住的多,下次就会加大给你推流。
步骤二: 场景承接
第一步,助播秒发福袋抽奖,福袋互动话术设置为成功参与左上角福袋抢XX,第二步,助播迅速用管理员手机飘屏两句话,第一句:左上角点关注每天参与福袋抽奖,第二句: 小黄车三号链接新人见面礼一人限抢一单,迅速去营造一个有福袋可抢,有活动可参与的场景感,是在极限时间内抓住用户眼球的关键点。同时增加了我们的小黄车点击率,商品的曝光率和停留时长,
步骤三:话术承接
主播:我的天呐,姐妹们太给力了吧,直播间直接上到XXX人了,我的直播间说到,一定给姐妹们做到,来来来,上XXX人的大王炸福利,XX给我拿上来,
助播:来
主播:家人们之前答应大家的,只要人气到达XX人就给大家做XX的福利,官方定价xx元的xx,今天亏着本也给大家做福利,大家知道吗,因为大家把人气带_上来了,同时XX人啊,我去投广告也得好几百,大家给力我也得给力,来30秒钟,最后统计我们的参与人数,觉得主播给力的,把666打在公屏上,运营看一下后台有多少参与(此时水军配合扣屏,主播告知谁谁参与成功),逛街买菜必背款,我的粉丝,就算去买菜去超市也得做焦点,包包直接安排上,直播间互动66打开绿色抢购通道,直接今天9.9米炸一波,告诉姐妹们,我们亏不亏得起?
助播:大主播亏得起
主播:统计互动参与666的人数,最后10秒告诉姐妹们,我们是不是真实做福利?
助播:活动真实有效,666越多库存.上架越多,
主播:告诉姐妹们9.9米亏本福利在哪里,直接点击关注,
紧接着主播直接运用到转场指导话术,
主播:恭喜张三已经点了关注,恭喜李四已经点了关注,没错,姐妹们就是在屏幕左上角点关注我的天呐有37个姐妹帮咱们点关注了氛围感直接拉满
如何打开第二波的极速流量呢?
如果我们承接住了第一波极速流量,我们的人气会维持一个很高的在线,大概率会在第一波极速流量后的30分钟推送第二_波极速流量, 比如:19: 20来的第一波极速流量,那么第二波极速流量会在19: 50来,我们就要准备承接极速流量,同时再用付费加热一波,把流量拉到一个高点,做出一个高单量、高转粉、高停留的数据,就有机会突破下一个流量池,第一波到第二波之间有半个小时的时间,我们要做好5分钟的成交密度,最多也就是6轮,如果我们要做到维持某一个水平,我们的成交密度不能浮动太大,成交密度越来越低,人气也会越来越低。实时大屏左侧可以看到成交的密度,也就是5分钟的成交单数。
5分钟内单数做不上来,就做UV价值, UV价值做不就做评论点赞,最后做停留时长。
直播间考核的时综合数据,长效运营必须每一项数据都不能落下。
流量准备
采买精准流量
加速系统打标
主播准备
带货主播的岗位理解
什么是主播?
主播是产品的销售人员,负责在直播间把产品卖给用户;
主播是产品和用户之间的桥梁,信息的交换者;
如果直播是一场戏,主播就是主角。
有什么作用?
主播通过话术、动作把产品的信息传递给用户;
让用户愿意在我们的直播间停留、 互动和交易;
决定我们直播间能否走向正轨,长效的运营下去;
主播的人设和定位
主播人设
人设VS非人设
账号生命周期
商品转化率
商品复购率
退货退款率
私域流量粘性
信任感
常见错误人设做法
无人设卖货
浮于表面的人设
常见的直播人设
主流人设
源头厂家
背书性
性价比
质量
老板娘
性价比
质量
种草/博主
适配性
质量
创始人
质量
背书性
权威性
品牌方
背书性
质量
权威性
创新人设
素人人设
强粘性
主播形象
年龄
不同年龄匹配不同的产品
年龄有20岁, 25岁,30岁, 35岁不同的年龄去匹配到我们不同的产品,那假如说我们是做服饰的,如果说我一个20岁的那个实习生主播,刚刚出社会的主播,如果你去让他卖那些30岁30+的女装,那么明显就是风格不匹配对不对?这样的一个年龄段就要去匹配它的一个产品,不然她穿出来是不是那个味道驾驭不了那个产品也穿不出来那种感觉?如果说是我们自己有产品的,我们就要根据这个产品去挑选适合自己的年龄段的一个主播就至少能够驾驭好这盘货对不对?不能随便去找,如果说你的一个货品没有确定,那么你就要根据如果你是先有主播那么你就要根据你的主播去匹配你的货品,这样子的话呢?我们的一个产品的匹配度高,那么我们播出来的效果上进的效果,镜头感才会好吸引进来的粉丝人群画像,他才会喜欢看,对吧?
阅历
主播的阅历经验圈层与粉丝画像一致,更容易产生共鸣
刚才也说了,不同的年龄段,他的阅历肯定是不一样的,对不对?你不能让一个才刚刚20岁,刚出社会的女孩子去跟粉丝聊一些怎么带娃儿?是不是结婚生子,去跟他们说这些东西?他也说不出来,他也没有这样的人生阅历对吧?所以我们主播的阅历经验圈层跟我们的粉丝画像要一致,这样的话呢,更容易产生共鸣,对不对?那比如说我们20岁25岁以内的卖那种小清新女装的是吧?那这个年龄段的群体在做什么呢?可能是实习生, 可能是还在大学校园,那他们可能就是谈恋爱,找找工作,对不对?然后去哪里玩啊?去哪里旅游游啊?是不是穿好看的衣服出去拍拍照啊?是不是约了小姐妹出去旅游啊?对不对?去那里打卡呀?对不对?就是聊天的话题也会不一样,那如果说是25岁及以上的女性,可能聊得更多的是家庭啊,婚姻啊,孩子啊,也有可能聊的是一些工作,对不对啊?这个就是我们的一个主播阅历经验圈层啊,跟我们的粉丝画像啊,如果一致的话呢?我们聊天更有共鸣,对粉丝的话呢?觉得你更有亲和力,可以聊到一个地方去。
身材
服装类对身材要求较高,其他类目无要求
就是我们的主播的一个身材其实我们对直播的要求不是特别的高啊,说实话除了服装类型,比如说我们是做童装的,做护肤品的,或者说是做零食的,或者说是卖一些家电的,或者说是日用品,清洁用品的。完全对身材没有要求的,只要你能表达清晰、表达清楚我们要卖的货,我们要销售的产品,他的产品功能、直播间的福利力度,然后呢?产品的品牌的塑造,产品的价值塑造,对不对?你能够把这些东西能够描述清楚清清楚楚可以了,对身材肯定是没有太大要求的,那如果说是服装类型的主播对身材当然是有一些要求的,有一些可能是大码女装,那大码女装的话呢就是身材一定要稍微丰满一-点, 对体重最少要去到115斤以上,对吧?那如果说我们正常的一些服装女装的话呢,实大家就是会发现啊,一定要上镜效果好,那么我们其他的一-些服装类的一些一些主播的话呢,可能就对身材会要求比较高,其实是无所谓的,其实它内部就没有问题的。
颜值
不要过分在意颜值,观众缘和亲和力比好看更重要
大家会觉得主播是不是越漂亮越好?其实也不是,其实也不是这么理解,因为我们中国14亿人口那长得特别特别漂亮的毕竟是占比较少数的,实比起长得好看,如果说我们比较有亲和力,就比较接地气的话呢,其实会更好,大家会觉得你没有距离感,是不是就像我们去看一个网红主播?人家就会觉得哇这小姐姐好漂亮,如果说他或者点稍微高冷一点都不说话 ,或者说是她不主动,他不积极,那我就会觉得她直播间我就觉待不下去,是不是还有一些粉丝觉得主播好看, 身材好,穿啥都好看,所以有一些网红直播间的他的一个退货率为什么高,就是因为落差太大了,因为大部分人消费者90%都还是普通人,所以比起颜值的话呢,我们更加要注重自己的一个亲和力,在直播间的一-个观众缘,就是有演员人家进来你直播间,唉。觉得你看着舒服,看着很随和,说话很有亲切感,亲和力比好看来的更重要,这样子的话呢,人家会很信任你,愿意在此多多的停留一会儿就愿意听你唠嗑,哪怕你说的是废话,哪怕你说的是无关紧要的一些别的事情,哪怕你聊的是产品以外的别的东西也可以,对不对?所以主播的一个观众语言亲和力也是很重要的,比我们的颜值重要,长得多好看,这是次要的,亲和力让粉丝更喜欢你啊,这个更重要
服饰
结合带货主题合理着装
我们的一个服饰的话呢,我们就是结合带货主题去合理着装就可以了,比如说你是卖那种气质女装的对不对?我们就不要穿那种过于嘻哈潮牌的衣服去卖货,比如说你是品牌带货或者工厂老板娘或者卖童装,不要穿的奇奇怪怪对吧,你如果说卖童装的话呢?最好是穿的比较休闲简单一点,因为买你产品的都是宝妈呀,那你把自己打扮的浓妆艳抹的花里胡梢的这些, 宝妈可能看着就觉得不是很舒服,如果你穿个紧身吊带裙卖那个童装也不合适,对不对?所以我们的服饰呢没有过多的要求,但是一定是要结合我们带货的一个主题去合理的着装,不能过分也不能过于夸张,除非你个人就是卖那种很夸张的潮牌服饰那种没关系,就一定是要符合你自己的一个带货的主题的,你如果符合就没关系。
妆容
和带货主题相符即可,除美妆主播外,其他类目自然柔和
刚刚也说了和带货主题相符就可以了,不要搞得浓妆艳抹狐狸发骚的,人家一进来就会觉得你特别奇奇怪怪的,哪哪都别扭,不舒服对不对?就跟正常人的脱离了轨道,所以你的妆容越是简单大方,自然就好了,不用去搞的就是特别的过于的烟熏妆啊,什么头发弄一个非常夸张的发色,其实很多人还是接受不了的,其实来到直播间的大部分人他都是大众的一个审美?所以呢,就不太适合去搞得过于夸张,除非是有一些个别的美妆博主,他们是因为要在直播间展示各种另类的或者说比较夸张的或者说是要去做反装的主播。对不对?那他们可能会有一些比较很有特色的,比较夸张一点的, 或者说是比较不常见的一些妆容都会有,但是我们平时其他的组合就没有必要去搞得特别夸张,妆容是一定要有的, 不要跟我说不化妆就刚开播了,妆容是一定要有的那你既然是作为一个带货主播,你怎么的也要有个淡妆?这是对别人的基本尊重,然后你的一个上镜效果,你自己看着镜子也会更自信?对吧。简单的淡妆是肯定要有,不要不化妆就去开播,这个是我们人设,人的一个形象。
主播定位
那我们在直播间如何给自己做一个定位呢?我们看这三点取决于这三个点,这三个点就是定位我们直播间的三个因素
第一个是我们的一个主播的人设,根据直播的形象来定义我们的主播的人设,那如果说我们的主播是8岁到25岁,风格比较偏年轻娃娃脸对吧?那它就很适合小清新的风格,这是我们主播的形象,他就适合卖这种货,如果你让一个20岁左右小姑娘娃娃脸长得比较清秀可爱型的去卖我们的御姐风格的衣服,她肯定是驾驭不了的,所以我们自己主播的人设一定要想好根据自己的风格,找准适合自己的人设,根据我的形象来找准自己的一个定位。
那比如说我们是5岁家,出来工作几年了,比较有社会阅历的,那我们可以去做一个企业高管的定位,我也可以去做一个御姐风格的定位,甚至我也可以做这种生意女老板的一个定位,比较气质概念型的这种定位也可以完全没有问题,那么我们的根据我们的一个人设定位呢,我们带的产品,那么我们相对应的一个产品的价格也是可以对标不同的一个价格的,比如说咱们的小清新风格女装大家都是年轻人刚刚出社会,刚毕业的实习生或者说他还是在校园里面的大学生,肯定是没有过高的收入的,消费力是有限的,那如果说你给她卖个500到1千的,他可能就对消费力就很弱,但是如果说你给他50到100的,那这个就跟他很匹配了。
所以我们如果说定下来了,要卖什么风格的女装,那么我们的价格就要定到一个比较合适的价格,适合我们人群的一个价格对不对?适合我们货品风格的一个价格,然后呢,像我们的一个企业高管,包括我们那个ceo女老板对吧?那如果说你让他去买个50--100的衣服,她可能看不上,觉得品质不够,对那企业高管的话呢,对应的是300到500的价格,向我们的老板对应的500到1000千以上的价格,这类群体的话,会更加注重自己的外在形象,穿衣要追求质感,那如果说衣服要追求质感,不是说像我们这种小清新女装,追求一个款式好看就完了,这年龄段就是我们的一个人设不一样,定位不一样, 然后我们所吸引过来的人群是不一-样的,那么我们的一个产品的定位的一个区间,那肯定也是不一样的。
我们看着我们的一个人设定位,我们的一个价格吸引过来的会是一些什么样的目标群体,这个就是我们直播间所有的客户群体的一个标签,那如果说我要去卖货了,我至少要知道喜欢我这些货得人,他会是一些什么样的一 个群体对不对?比如说我卖童装那买衣服的肯定就是宝妈,比如说我卖护肤品那买衣服的肯定就是买我产品的,大多数90%-95%可能都是女性对不对?这个就是我们的一个目标群体啊,目标群体首先性别,年龄段,小清新女装的就是8岁到25岁,他可能是在校学生对不对,那我们的企业女老板企业高管可能他是在一二线城市奋斗打拼的对不对?所以她对那个,衣服的品质感,对自己的一个形象要求会更高,对吧?所以我们的一个人设定位,我们的一个定位的价格区间,我们的一个目标群体啊,这样子的话呢,就很清晰了啊,通过这三点给自己做一个非常做-个合适的一个定位。
价格定位
价格区间
50-100
100- 300
300-500
500-1000
1000+
客群标签
目标群体
大学生
女
18-25岁
一线城市
其他
主播需要具备的能力
直播必备常识
开播流程
手机直播
直播伴侣
功能设置
贴纸的设置
绿幕软件使用
后台使用
主播可以不做,但主播要会操作,避免意外情况。
违禁相关
违禁词
什么词不能说
诱导
诱导互动/点赞/私信
账号熟悉搭建
账号定位
工厂
达人
其他
作品模式
随拍
剧情
日常
其他
直播模式
真人绿幕
真人实景
出物不出人
选品风格
根据自己家的产品而定
基础数据认知
在线人数
右上角的数字
在榜人数
在线人数前面的三个头像
分别是榜123, 根据刷的礼物多少排名
点赞人数
左上角昵称下面的数字
互动人数
右下角的滚屏
滚得越快说明发言的人越多
GMV
本场直播的销售额
UV
直播间的独立访客
UV价值
单个访客的平均价值
GPM
千次展现的成交金额
客单价
每一个顾客 平均购买商品的金额
各种转化率
品类熟悉能力
熟悉自己要卖的产品
服饰鞋帽
食品零食
电子数码
珠宝饰品
其他等等
从产品中获得什么信息
工艺?
做工?
产地?
细节?
其他?
目前遇到了什么问题
专业知识的欠缺?
通过各种途径去学习
卖点提炼的欠缺?
12个卖点提炼指南
直播知识手册网盘群提取思维导图
竞品拆分能力
选什么样的竞品
无论卖什么都会有同行
选择同样的产品跟同行硬刚
选择差异化产品跟同行竞争
如何看竞品呢
线上的第三方软件
飞瓜/蝉妈妈等
线下的供应链
需要看哪些信息
材质
工艺
细书
价格
体验
其他
得到什么那些结论
跟他竞争我的优势在哪里
价格
产地
质量
细节
其他
跟他竞争我的劣势在哪里
价格
产地
质量
细节
其他
基础直播能力
着装外貌
着装
主播着装要和产品、场景、人设匹配,可以适当增加配饰。
服饰类的着装就是你要卖的产品,能上身穿效果最好。
食品类的穿着干净卫生,假设你是卖大米的,穿围裙和不穿就是两个效果。
外貌
关键点要素
真实感、 信赖感、亲切感
真实感:总结一个字
像
如果账号有人设,那么主播形象、语气给人感觉一定要"像",老板像老板、专家像专家、工人像工人,只有主播真的符合人设定位,用户才能相信主播;例如宠物类主播需要养过宠物,能和观众达到情感共鸣;口腔类主播的牙齿必须整齐、白净,整体给人很清新的感觉。
信赖感:总结一个词
专业
好的主播能让受众相信ta的推荐,除了长得符合角色要求外,主播话术、行业专业知识体系也非常重要;母婴用品尽量用家里有小孩的主播,主播能够通过回答观众的问题,定向解决问题。
亲切感:总结一个词
观众缘
品牌自播主播尽量选择面部圆润饱满、笑容亲切朴实,不要化浓妆,不要穿着暴露。避免脸上锐角过多,容易给人刻薄疏远的感觉;亲切感还包括声音。主播的音色不可太过尖锐/沙哑,否则容易有距离感,给人一种愿意多停留的感觉,愿意多看主播几眼或者多听主播说几句话。
展现能力
敢看
面对镜头不紧张不害怕
多对着镜头练习
讲解产品眼神要坚毅充满自信,不要迷离,适当的在眼神中投入情感。
与用户互动时要眼神说话,亲切
就当用户在你面前
能说
人多的时候可以掌握节奏的说
人少的时候可以自顾自的说
不至于冷场
会动
能够通过肢体动作讲解产品卖点
远景做展示
中景做讲解
近景展示细节面料
能够通过肢体带动用户互动起来
用手指着左上方告诉用户点关注
用手指着右小角告诉用户点小黄车
语言表达
不要方言、不要太快、吐字清晰,语气语调就跟消费者站在你的面前一样
语言表达不要太浮夸,要带有感情的去标达。
让用户感觉听你讲话很轻松。
减少口头语和不必要的词语,你需要在几十秒内.
讲明你的活动,口头语太多,用户流失会很快。
基础讲款能力
产品卖点
材质
细节
产地
口感
便利
等等
可以去淘宝问大家收集用户的问题总结卖点。
用户痛点
用户在使用产品时会产生那些不舒服的体验
衣服手腕出经常起球和磨损, 产生静电,臃肿
化妆品用了会发红过敏等情况
功能讲解
知道产品的卖点和用户痛点以后,能够组合起来把产品介绍出来,里面还会参杂其他话术,话术篇讲。
场景构建能力
抖音是冲动消费的平台
用户来抖音没有明确的购物需求
你需要为他创造购物的需求
场景的构建
目的是让用户产生需求
需要讲一个又一个的使用场景
把用户带入场景里,制造焦虑
给用户一个购买的理由
场景不一定是真的,可以是编的
不同的人群画像使用场景也不一样
男装大多数女性用户购买,那么场景构建分为两部分,针对男性就是变帅容易泡妹,对于女性就是心理方向的,你给男朋友买,男朋友会夸你,得到一个心理上的满足感。
场景分为
使用场景
买了之后跟当前不一样的场景
当前场景
没买之前使用当前的产品有什么不爽的地方
活动引流能力
活动熟悉
活动的目的
活动的产品
活动的底价
活动的赠品
参与的条件
话术讲解
为什么搞活动
为什么要参与
怎么才能参与
用户引导
手势引导互动下单
主播引导互动下单
节奏把控
看屏幕的在线人数和互动情况, 调整节奏
主播的流量感知能力篇详细讲解
打单逼单能力
掌握多种逼单的方式
限时限量限价
节奏气氛紧张
还剩最后多少单
重塑价值和场景以及痛点
高效逼单训练
付款前用户会犹豫,需要组合各种逼单的方式和话术给用户临门一脚。
如果只是单一的强调的限时限量,对于用户没什么感觉,因为之前他没听懂,但是你在重塑价值和痛点,他可能就听懂了,就下单了。
互动气氛能力
目的:直播间气氛拉升与维护,做直播间的热度。
互动是行为不是单一的动作。
引导用户产生互动行为
那些动作算互动呢?
点击进入直播间
点击关注
加粉丝团
点赞
评论
点击小黄车
点福袋/红包
点击商品.
收藏商品
分享直播间
主播控场能力
对脚本的掌握的熟练程度
对粉丝的号召能力
突发情况的应对
对整场直播的把控能力
词汇掌握能力
比如每一个颜色都有相对应的描述,适用于不同的场景。
大多数主播在直播的时候会出现词穷的现象,比如黑色特别的黑, 根本就没有其他描述黑色的词语。
大量的词汇组合,可以帮你更好的塑造产品的使用场景,独特性,更能打动卖家。
如何获取更多的词汇呢?
百度
同行的直播间
那些属于词汇
细节
颜色
工艺
主播的话术能力掌握
开场话术
我们刚开播的前5分钟和10分钟的时候,主要是直播间上人的时候,主要的话术就是介绍福利活动,开场话术就是憋单话术+承接极速流量。你开场把流量憋起来,做出数据,就会有第二波推流。
有很多人说开场应该介绍我是谁,我能为你带来什么,把自己的人设打出去,我们要在介绍产品的时候捎带介绍我是谁。
人是流动的,而且开播的时候流量比较泛,你是谁根本留不住人,你又不是网红,实打实的产品最能撼动人心。
人均的停留时间就在几十秒,你开场介绍自己是谁,叭叭的一顿说,人都让你说跑了,直播没有感情,只有利益。
话术思路
1、先把福利活动打印到纸_上,主播手里拿着或者贴在后面的墙.上,让用户第一眼就能看到,被你的福利吸引住。
2、刚开播的时候,人气进的很慢,我们边做产品.的介绍,边做点对点的欢迎。同时要拉互动和加入粉丝团,
3、欢迎XX进入到直播间,大家有没有遇到过这种情况,咱们在写字的时候经常出现这个笔断油情况,尤其是边接电话边记录的时候,会经常出现不出墨干着急的情况,欢迎XX进入直播间,这种情况应该不在少数,尤其是笔长时间放在笔筒里不用,最容易出现这种情况,我们家工厂做笔做了20多年,很多大品牌都是我们家代工的,感谢XX关注,运营,记录一下一会XX下单,多送5支笔芯,我们今天也是刚开播,就为了开播做人气做数据,给大家准备了这种不断墨,不渗墨,还美观的签字笔,帮大家写好每一个字, 欢迎XX进入直播间,这只笔自用还是给家里小孩买还是送给别人都是非常不错的,我们这个笔一盒四个颜色,四种图案,细节做工手感都非常不错,你家小孩带去学校,同学们都会投来羡慕的目光,都说他有一个好妈妈,你家小孩还不贼高兴。这位大哥有品位,加个粉丝团一会多送你4根笔芯,别看我们搞福利,我们家的质量都是这个的(竖大拇指),看看我们的书写的顺滑程度。9.9元四支包邮送到家,给不给力,给力的扣1,XX已经扣1了, 一会多送他4支笔芯,觉得主播给力的给点个粉丝灯牌,支持一下主播,感谢XX的灯牌,运营一会在给xx多送4根笔芯哎,有人问扣了也送灯牌了,是不是送8根笔芯啊,也不是不行哈,大家给力我也不能掉链子,运营你记录一下,30秒看看有多少家人扣1和加灯牌了,有多少咱们上多少单,4根签字笔+送8支笔芯,福利直接怼到家
活动话术
专门介绍本次活动的,活动的目的是什么?活动的力度有多大?为什么要参与?
活动目的+活动规则和产品+活动佐证
今天为了冲5万粉,感谢各位家人们一路以来对我们家的支持,来-波宠粉的活动,不管新粉还是老粉我都宠,今天每件衣服我给你们补贴70元,宠粉不宠路人,来三秒钟点关注,这件衣服冰丝升级版高级感满满,老粉们不要生气,之前129买的全部去给我找客服退差价,运营,这一波给我加30单,不可能人手一件,但是我尽力让每一位支持我们家的姐妹们都抢到。
产品话术
找出痛点
放大痛点
引出产品
提升价值
降低门槛
确立场景
增加价值
细节展示
生动展示
降低门槛
开款话术
被催开款
有人催促你开,第一种情况就是你讲的太墨迹了,用户等太久了,第二种情况就是中控自导自演的催你。
中控先用友军手机,在直播间去扣屏:快开吧,昨天就没抢到,你再讲人就越来越多了,我今天又抢不到了,主播直接接话:姐妹好货才有人抢,抢不到说明你眼光好,确实,大家也看到了,直播间一直有新姐妹再进来,所以呢,我才不断的在做介绍,这样子新来的姐妹,你如果这一轮没听明白,你就下一轮再去抢,让已经听懂的姐妹先去抢,最后的五秒钟,只要有十个姐妹,帮我去点点关注互动一个支持咱就不拖了,直接上链接,说话肯定算话,我看到张三已经点了关注了,李四也在左上角点了关注,并且互动出来的支持,谢谢,已经有九个姐妹点了关注,七个姐妹互动支持了,姐妹们还差最后三个互动支持,咱们直接上链接了,最后一个,已经十个姐妹打出支持了,姐妹们锁定自己的尺码,库存有限,千万别选错码,倒计时54321,1号链接,赶紧把它带回家。一段话术关注率、互动率、成交率、粉丝停留时长直接拉满准备迎接下一波流量。
条件开款
让用户先做互动的动作,把原本就要赠送的福利当做拉互动的福利送给客户。
姐妹们尺码一定要看清楚了再去抢,记得收到货了,一定要回来给个好评,质量呢你完全不用担心,毕竟我是牺牲利润的款式,没有人会亏了钱,还拿质量去砸自己的脚,对不对?为什么一定要强调给好评呢?因为有的姐妹买回去了之后啊,只有他自己开心啊,如果收到货了,他不给好评,咱们今天不就白亏了吗?能不能让咱们的团队也开心开心?能不能保证收到货了,给咱们一个好评能够保证的姐妹呢,你互动一一个“能",现在,直播间里300个姐妹,只要有20个姐妹帮我们互动"能我马上上来。毕竟呢,库存有限,20个姐妹,肯去给好评,我已经心满意足了,我看到张三姐妹已经说能能给好评了,李四姐妹也互动的能,谢谢李四姐妹啦,我的天哪,已经有15个姐妹打了"能"了,谢谢大家啊,大家的支持,我们亏也亏得开心,好评上去了,直播间来的人就多了,我们自然就赚钱了对不对?谢谢姐妹们,已经超过20个姐妹互动能了,姐妹们太给了,来来来,啥也不说了,后台左上角再给姐妹们发一个福袋, 姐妹们这么给力,咱们要不要给力,再送三包价值78元的洗衣液,太给力啦,等一下链接抢不到的姐妹直接去参与福袋抽奖,今天咱们亏就亏到底,链接准备好姐妹们三号链接赶紧去抢,赶紧去抢,一段话术,让所有的粉丝觉得自己能够占到便宜,同时呢,把关注率、互动率、成交率、粉丝停留时长拉得满满。
突然开款
突然开款是需要提前写好剧本的,建议大家不要用,就当增加一个思路,这个开款玩法如果搞不好,会搞坏直播间。
中控看后台数据,感觉如果在不开款,用户就要走了,这时中控给主播一个动作, 我要开款了,你要准备好演戏了,主播动作回复中控后,中控开一两个库存, 主播:运营怎么回事啊?谁让你开款的!没看到这么多姐妹等这么长时间吗! (友军:什么情况啊?等了这么久,你突然就上架了;上车怎么不说一声,都没抢到; )运营:不小心点错了;主播:点错了?你开小差呢?这么多姐妹等这么久了,没抢到你说咋办吧;运营: 我刚问库房了,还有20单库存,主播:我不管还剩多少单,今天所有拍这款的家人们,必须送他们一份礼品,这个礼品费你承担行不行!运营:为啥我承担?主播:我还没讲完呢,你就上车,这么多等了这么久的姐们都没抢到,要不是还有20单库存,你说怎么办?你的失误你不应该承担吗?运营:行吧,我承担了。主播:来,姐妹们,刚才非常抱歉,好在库房还有20单的库存,误了弥补我们刚才的失误,一会下单的,我在送腰带一条,行不行,行的话公屏扣个"行有5个姐们扣"行",我们就给大家送腰带一条,感谢XX姐们的支持,还差4个行,姐们们都不想这个腰带吗? (友军: 我们刚刚拍的不送腰带吗? )姐们行(运营"行吧")好多姐们打了“行",咱们废话不多说,准备好手速姐们,最后的20单,马上上车,3好链接,54321;突然开款需要主播和运营具备很强的表演能力,通过这段表演,很多用户会抱着看热闹的情况停留下来,互动率、转化率、留存都提升了。礼品原本就是送的,通过这种方式,让用户感觉是主播为他争取到的。
倒计时开款
这个是常用的开款的方式,在倒计时开款中增加了产品卖点塑造的话术, 能够有效重塑产品价值,提升下单率。
这里讲的倒计时开款是在倒计时中穿插卖点,到达一种让用户知道马. 上开款,又能加深一次产品的卖点的效果。主播:来,姐们,咱们倒数5个数准备上车,没有点关注的右.上角点个关注,下次开播不迷路,5,咱们这件衣服无论是逛街穿还是上班穿都非常合适,4,下单就送运费险,7天无理由退换货, 3,粉色清新小可爱,黑色端庄有气质,2,只有20件,姐们准备手速,瞄准2好链接,1, 上车!用这种倒计时加卖点开款,可以拉升用户的停留,加深用户对产品的理解,新进来的用户也知道你在做什么!
逼单话术
很多用户在下单后不付款,你要让他尽快付款
限时限量踢单
姐姐,你怎么会没有抢到,没抢到是手速慢还是新人还是刚进来的,还是咱们网卡了,卖完一单也没有了,链接会直接下掉,来运营,帮我看一下有多少拍下没有付款的(有20单),刚才有20个姐姐拍下没有付款啊,刚才没有抢到的姐姐,这20件你要不要带回家? (要的) 要的姐姐来, 把要字给我飘起来好不好?然后让我看到你的小热情,20个姐姐,我先给大家说一声对不起了啊,我留不住我这款了,我必须让大家支持的快速抢到来,飘了要的姐姐,这次听我说,我马上把没付款的给踢了,这次大家-定要准备好秒拍秒点秒付款,30秒没付款直接下链接,来我们准备好网速啊,准备好的来
价格锚点
某宝某东的价格截图,通过同款价格对比,可以自己事先开个淘宝店,上传一 个高价产品
通过拉升产品的配件价格,来体现正品的价格优势
打消疑虑
7天无理由,运费险,品牌背书,资质证书等能提升信任的
重塑价值
用户没听明白产品的价值,只是根据气氛下单了,你要重新快速的把痛点+场景在讲述一遍。
转款话术
惊喜转场(福利转场)
场景一:前面的款讲的不好,数据还不错,人数在持续.上升,需要重塑直播间价值;
场景二: 一波款做完了,数据特别差,需要进行福利品补单;整点、点赞、人数、粉丝灯牌等各种借口进行惊喜转场,
找一个点让客户觉得不是刻意而为之,哎呀,一下没看手机,咱们的直播间就到XX人了,运营你咋没提醒我,刚才不是说了吗,到XX人给大家炸一波福利吗?
铺垫转场
适合补UV,低价转高价使用,
铺垫:需要提前做好准备,如果低价转不到高价,就是铺垫没有做好。在介绍一款的时候,要把准备的款提前衔接进去,同时要配合水军,如果没人带节奏,转款很难进行下去。
今天既有小福利又有大福利,水军跟着起哄,不要小福利,就要身上大福利,如果有人跟着起共,跟着你的节奏互动,可以转款。如果没人跟着互动,就不要转,主播继续演,不好意思,很多朋友都在等。
剧情转场
停留时间短,(因为人喜欢看热闹, 通过剧情可以拉升停留)主播+中控+水军一起演戏,思路就是中控把款搞没了,主播以没按时开款为理由质问中控,中控说把这个款给实体店了,现在没了,质问为什么?这么多姐们在等着,难道白等吗?(水军带节奏说,我们不要那个了,就开现在这个款吧。)主播问能不能在生产,中控说可以,主播在直播间解释一遍,姐们真是不要意思,今天出了点意外。主播质问中控:买这个50单的姐们一人送一条丝巾,你补贴行不行?中控不说话,主播说:我出一半你出一半行不行?这么多姐们等着呢,还播不播,中控说:行吧。
整点转款
同福利转款一样。把条件改成不是说几点就要给大家放大福利么!
互动话术
用户互动能获得什么?
用户不跟你互动,是因为用户没听懂你在说什么,所以不会互动,让用户知道自己能获得什么,他才会给你互动。话术中要把活动、卖点痛点场景融入进去,以简单的一段话术串联起来。
福利品话术参考:拖鞋直接设定一个价格就是7.9元,欢迎所有的姐妹来到XX的直播间,直接就可以参与今天4.9米秒-双咱们39元的拖鞋(活动卖点) ,没错,这双39元的拖鞋,就是平时您在大润发在我们的超市里面直接可以看到的一双防滑绒面带蝴蝶结的拖鞋,今天给到您的价格记住4.9米不是一只的价格, 而是一双的价格(产品卖点),能不能跟姐妹们还同时做包邮,实福利直接给到您,无论您穿到厨房还是洗手间都不容易滑,为什么? (痛点+场景) 因为我们做了防滑鞋垫加上绒面的一个鞋面做了我们的蝴蝶结设计(产品卖点),女姓穿好看、妈妈穿好看、奶奶穿也好看,今天每一个姐妹只能抢一双,真实福利带给您,记住了左上角帮XX拉一个关注,今天直接打开绿色抢购通道,觉得咱们活动给力的姐妹直接在屏幕下方互动一个给力,只要互动了给力,说明您已经听懂了今天咱们直播间里面是正在4. .9米给大家秒39一双的拖鞋,记住4.9米秒的不是一只,今天秒的是整整一双(活动卖点强调),如果您收到了有任何的跟今天主播描述的不一样,欢迎举报,因为我新号刚刚开播,根本不可能去靠我开新号去骗大家,为什么?因为骗这么两三个人、三五个人在直播间没有意义,我要的就是今天推出去,让大家先看看我们的品质,先看看我们的质量。
爆品话术参考:姐妹们今天身上穿的这一件男女老少都会回头看的蕾丝包边连衣裙还有一分钟就要给您上架了,今天您刷到了XX,就是刷到了厂,平时买一件的价格, 在XX的直播间今天就可以一次性带走三件,今天不要你实体店的598,也不要你网店的398,甚至连我们的批发价158都不要,姐妹们我跟你讲,咱们这一件连衣裙光面料的话,一米都要将近50块,做出来将近要2米,成本的话呢,您自己算算,算得到,而今天我们给您的价格是多少,注意听批发价158都不要,直接给您,稍后还有最后的45秒,我们直接98元就要给您上架了,为什么因为没有中间商赚差价。
为什么我要做活动?
因为我不是大主播,所以我要做活动、因为我不会做投放广告,昨天投放1000块钱也没出去,所以我要做活动、因为我不会做套路,所以我要做活动、因为我不会吹嘘,所以我要做活动、因为我被人骗了,要快速把库房的产品变现,所以我要做活动、因为我是新号,所以我要做活动、因为我怕大家不知道我家的产品,所以我要做活动。
为什么要互动?
因为我要清楚大家有没有听明白我的活动力度,所以大家在屏幕_上帮我互动个给力,让我知道大家听明白了我们的活动,现在咱们人数也不高,有10个姐妹帮我们互动给力,咱们就在直接上车了,剩下的姐妹们如果你没听明白,先不要打给力,因为咱们直播间今天给大家准备了200份,这一轮你没听懂,下一 轮我还会在上。所以听懂的姐妹,只要超过10人互动给力,咱们就直接给大家上链接,不绕弯子了,实给大家做福利,就要快,就要咱们每个姐妹都能抢到,趁着现在人还少,大家根据互动起来,我直接给大家准备上。
互动的时候要关注:感谢姐妹们的支持,姐妹们已经听懂咱们活动,今天是在做什么的呢?觉得活动力度大的打个给力,因为确确实实今天咱们亏着本做一定是给力的,就怕你没听懂,听懂了觉得给力的姐妹呢,也可以在左上角帮主播点一个关注,点完关注打开绿色通道,等一下如果您抢到了,可以在屏幕上互动一个已拍咱们尽量帮您安排急速发货。
互动的时候要关注要点击小黄车:已经听明白咱们活动的姐妹,觉得咱们今天确实是亏本力度大的姐妹帮咱们去互动一个给力,因为您互动了,我才知道您有没有听懂咱们今天在做什么活动,已经听懂了,您可以直接去左上角顺便帮XX点一个关注,为什么让您点,稍后如果您抢到了提前来直播间,打一个已拍,直接打开绿色通道,我们的客服会帮您备注安排极速发货,我的天哪,已经有5个姐妹打出给力了,姐妹们,赶紧在我们的2号链接先把自己的尺码给选上,因为每个尺码数量有限,我们虽然放了10单,但是平均到每个尺码上都只有两单,所以你现在如果不把尺码看对,等一下你进去选的时候,人家已经提前看了尺码,你就没有机会抢到了,我看到已经有7个姐妹打了互动了。
怎么互动?
人气低迷的时候,让用户互动数字,互动数字打字快、简单易操作,人气低的时候打数字频率会很快,用户能够很好的进行输入,直播间还没有很好的销售氛围,如果要求太复杂,信任不够、人气不高人家很可能就走了。人气高了再用文字,文字的引导力要比数字高很多。如果没人给你互动,说明用户没听懂,要继续塑造价值,让用户听懂为止。
谁已经参加了互动?
报谁参与活动是为了激活用户的从众心理,因为别人参与了,让他也要参与进来,做憋流品的时候报谁谁参与了,XX点了关注, XX互动了给力;做正价款变成谁谁选了什么颜色给谁谁谁上一件、谁谁选了什么尺码给他上一件
制造信任感?
信任话术分为三个层面
服务层面
7天无理由、运费险、极速发货
反馈层面
好评、 反馈图、有个姐妹邻居第一次下单就是为了买我这条裙子,你说质量好不好
思想层面
我们是官方旗舰店,起早贪黑的去播就是为了把人气做起来,你是我今天仅有的XX在线中的一个我不可能骗你,要是骗了你我这XX人可能都保不住了,所以放心大胆的互动给力
还需要多少人参与互动?
它是距离上架还需要满足什么条件,需要10个互动给力,已经有8个姐妹互动给力了,还差最后2个,这个时候水军可以频繁的带节奏,主播不断的强调信任、活动话术、不断强调链接准备好没有,主播和中控随时在直播间配合:我的天哪,还差最后一个姐妹了,姐妹们今天咱们亏也亏得开心,这么多姐妹都愿意帮咱们关注又肯互动,说实话真的很感动,第一次来到抖音,又不是大主播还能收获这么多人信任,确确实实不容易,虽然今天就是咱们4.9米秒咱们的拖鞋,说实话亏的开心,为什么?因为我没有想到在互联网上还有这么多粉丝愿意信任我,没有想到还有这么多的哥哥姐姐愿意在直播间帮我互动给力支持我,所以我说了咱们做生意的出来做的是什么?做的就是信任感,今天大家信任了我就必须给他安排发正品,必须给大家安排极速发货,还剩最后一个给力了,姐妹们赶紧赶紧,马上安排上链接了,赶紧去下方小黄车把尺码选好,选完之后直接给你上架
信任话术
直播间最先解决的就是信任问题,信任问题解决打就留不住人,留不住人一切数据都是浮云!
不要为了卖货而卖货,比如说你是卖食品的,口感比较辣,正常我们会说喜欢吃辣的可能多买一些,口感很不错。如果换成不能吃辣的不要卖,家里有小孩自己有大大咧咧的不要买,担心你随手一放被小孩吃了辣哭了,这样看似在拒绝购买,实你是在传递一种事实情感,好感度会提升,
家人们可以看一下我家的口碑分,4.9的高分,只有每一位家人的认可我们才会得到这么的高口碑分,如果我们家的产品不好、服务不好,大家也不会给我们五分好评对不对!
老粉反馈,只要你屏幕上有一个人说拍了买了你就可以直接接,谢谢XXX啊,感谢感谢对了,经常在我们家拍的老粉们一定都知道我们家的质感怎么样,如果质量不好也不会我们家上新什么买什么,感谢老粉们的支持,为了你们的支持,我们也会保证好质量,让大家无忧购买好不好
有检测证书、专利证书通通拿出来展示一-遍
7天无理由退换货、安心购、运费险
单点话术
网盘群提取文档
5分钟憋单话术
产品卖点
1、解决什么样的问题
2、消费的场暴塑造
3、五官的需求刺激
宠粉价格
所有家人们我们是新号开播为了跟大家交朋友放一波福利, 我们家的这款产品正常价格要99米,大家也可以看一-下市场价也要129米,但是今天只要29.9米,不到一杯奶茶价格,而且还包邮,因为我们是新账号,给大家送福利,但我们也不能赔得太多,今天这场直播我只准备了30件,放完为止。
发出指令
大家如果喜欢这件宝贝,我们小扣起来,主播来看一下有多少人喜欢,后台开始统计,大家的热情越高给到大家的浮力就越大,喜欢这件宝贝,或者想要更多宝贝的记得点个关注,左上角的灯牌点起来。
给出理由
因为我们这个是新账号开播,打算连做7天宠粉 浮力,加了粉丝灯牌,主播每次开播你们都有可能看到,而且每次的浮力产品与优惠不一样,大家可以多多关注。
树立信心
所有的宝宝们听好了,只要在我直播间停留3分钟,大家都是有机会抢到的,因为我们是3-5分钟开一波, 因为都是亏米送给大家福利,每次给大家多放几波。
化解顾虑
今天来我直播间的所有宝宝们,咱家的所有商品,都给大家赠关运费险,是的给大家赠送运费险,如果大家收到货觉得不喜欢的,可以直接退还,是七天无理由退还货。
兑现承诺
运营听好了,开始上库存,来后台准备了,后台准备好没?5、4、3、2、1,上库存,所有的宝宝抓紧去拍,后台还有几件?
用户证言
抢到的宝贝给主播回来扣个抢到,证明主播确实给大家放单了,想要的加急的宝贝拍了回来扣加急,给你们加急发货。
信心重塑
没抢到的宝宝在公屏上扣个1,我看看有多少宝宝没抢到,没有关系,我们再来,3-5分钟放一波。
主播的流量感知能力
理解
直播画面能够肉眼可见的数据的就是在线人数和互动人数,在线人数就是咱们的客户基数,在线300人,那么可以理解为客户基数有300人,客户基数不是意向客户, 互动人数可以判定为意向客户,如果不是意向客户,他不会在评论区互动,这个大家应该可以理解吧。
通过在线人数和互动人数,直播间可以分为4种情况,每一种情况的应对方式都是不一样的,也就是我们开播前需要准备四套应对方案,以备不时之需。
情况
在线高,互动高(客户多,意向客户也多)
这个时候主播应该加快开款的节奏,助播发出福袋,仅限粉丝团参与,并作出引导,这样做既提高了单量也提高转粉量,有机会突破流量层级
在线高,互动高说明大多数用户已经听懂了主播讲的,直接铺垫完后面的活动,然后开款,铺垫的作用是留人(正常情况开完款用户就走了,开款前铺垫可以告诉用户下面的活动,抢完这个还可以抢下一个)
互动高说明用户已经听明白了你在讲什么,让他花1抖币入团的概率非常的大。快速的开款可以保证在最短的时间内输出更多的单量,获得更多的额流量。
在线高,互动低(客户多,意向客户很少)
这种情况用户可能没听明白再讲什么,但是被你的主播和场景或者产品吸引住了,主播应该快速开完款,开款的时候可以一边倒计时一边讲卖点的开,重塑直播间的价值,助播配合设置非仅粉丝团参与的福袋,福袋尽量大一点或者使用超级福袋。,把直播间的停留拉到最高点。
用户不互动第一种情况是你的价值塑造的不到位和活动没听明白,没进入到你的互动环节,这个时候主播可以突然放一个福利活动,用来激活互动率,找个理由,重塑价值,比如直播间突然到了XX人,太开心了,没想到今天咱们XX天开播就有这么多姐妹支持,运营福袋准备一下, 给姐们抽3个包包,让新来的姐们开心一下,哦,不好意思,没问大家有多少新来的,新来的互动个1,老姐们互动一个2,如果新姐们多的话,咱们3个就不够,直接上5个,这个时候你的老粉也会扣1,因为他也想要这个包包,这样就激活了互动率,同时主播在说,老粉姐们包包我也送了,我在给新粉丝花一分钟时间讲-遍咱们直播间今天的活动是什么,老粉等了这么久了,在不开就过意不去了,没抢到的新粉也不要着急,可以等我们下一轮活动,这样把直播间的价值重塑一遍,能就把停留和互动拉长了,用户也明白你说的是什么了。
第二种情况是品有问题,怎么判断品有问题,就是你反复塑造了产品,数据还是很差。快速把款开掉,发一个不限制粉丝团参与的福袋,然后转新的款,这里需要转款的话术了(整点、整人、整赞,要找理由),测试各项数据,找到一个适合今天直播间的款,进行循环。
在线低,互动高(客户少,意向客户很多)
互动高的用户已经听懂的你的活动了,可以放一个限量的单,同时投手进行投流获取新的流量,然后进行憋单的流程,把人数拉倒高位进行转化。
这个时候主播需要进行憋单流程,投手可以同步进行投流操作,助播配合福袋仅粉丝团领取,做一波高在线、高单量、高转粉的数据,突破在线人数;
在线低,互动高,说明你的品和主播没有问题,只是流量层级没有突破,做-波数据,同时借助付费流量突破到下一个流量池,流量池越往上,流量越多,竞争越小。
在线低,互动低(客户少,意向客户很少)
1.人的问题
2.场的问题
3.货的问题
直播脚本的设计能力
什么是脚本?
可以理解为"剧本或者流程图,规范了每场直播的不同时段的产 品讲解时长,各个岗位的话术、指令等信息。
脚本的作用?
梳理直播流程,做直播最忌讳的就是开播前才考虑直播的内容和活动,特别是有的店铺直播,直接拿店铺的活动就直接扔给主播。此外主播在之前如果没有事先预习当天的直播内容和产品,那这个直播最终呈现出来的就是不停的尬播,尬聊。所以, 做脚本首先能解决的就是梳理直播流程,让直播的内容有条不紊。
管理主播话术,有了脚本就可以非常方便的为主播每一分钟的动作行为做出指导,让主播清楚的知道在某个时间该做什么,还有什么没做,此外可以借助主播传达出更多的内容。
便于总结,总结会是每个主播下播后要面对的一个重要工作,而这个工作则需要后台管理人员不断地总结数据,这里涉及到团队的配合。
脚本都包括?
整场脚本
直播的主题
直播的日期
直播的时长
直播的目标
岗位的分工
直播的内容
直播的前中后期做什么动作
直播的前中后期动作的目的
直播的前中后期动作的福利
直播的前中后期动作的话术
单款脚本
各个福利款、秒杀款、爆款、正价款等讲解内容
一个单款的脚本就是一个单款的话术
多个单款的脚本组合在一起就是整场脚本
团队的整体配合能力
1.中控能不能配合主播过款,充当友军
2. 运营能不能制定相对应的运营策略
3 投手能不能根据直播间的情况进行投放
4.客服能不能帮助主播塑造 人设呢
货品准备
不同时期的货盘策划
福利主场
破冷启动前
场观
200-1500
最低&最高实时在线
10-50
排款思路
准备1-4款福利款
讲解频率占比80%以上
单量占比80%以上
实时在线超过30人,可适当过一款低价正价款
冷启动期,福利款的价格是适当的向上调整的
穿插场
放量期
场观
1500-20000
最低&最高实时在线
20-500
排款思路
根据人数上涨情况福利款适当阶梯涨价
根据商品点击率机动性调整,点陆率20%以上,潜在爆款
低价正价款+中高客单爆款讲解频率占比20-80%,单量占比20-80%
爆款主场
动态稳定期
场观
20000以上
最低&最高实时在线
50-1000+
排款思路
正价爆款讲解占比80%-95%
在线人数低谷期,适当穿插讲解福利款
福利款阶梯涨价至不亏损的价格
冷启动期福利款选品思路&原则
选品原则
超值
低价
审美
品质
选品思路
福利款与正价款相关性强
本类目周边低单价产品
同时能够筛选目标人群
选择已经卖爆过的产品
不要直接卖自己的产品
货品组建
选品工具
数据选品
抖查查/蝉妈妈
供应链选品
线下供应链
组品模式
引流款
普适性
即大多数人都认识,能接受
认知价格高
在大多数人眼中,这个货具备较高的市场价值
采购成本低
基于信息差或者自身供应链优势,能够实现较低的采购成本
福利款
性价比高
基于信息差或者自身供应链优势,能够实现较低的采购成本
不赚或少赚利润
不要定亏本的绝对低价,价格与成本基本持平即可
利润款
潜在爆款
只选爆款,不是爆款你哪怕做福利也送不出去
正常利润
按照行业标准,低于30%的基本不做(大多数)
战略款
高价款
出于商品的规格、材质,价格较高
高利润
高价格伴随的高利润
冷启动期福利款怎么选才能让流量更精准?
选品举例
相对高客单
家纺
可选
抱枕
护肤美妆
可选
化妆包,美妆蛋,洗脸巾
女装
可选
帽子,围巾
相对低客单
家居日用
可选
陶瓷餐具,玻璃容器
母婴用品
可选
周边餐具,小枕头,小凉席等
福利款无法转正价款的原因和解决的方法!
原因
1、福利款和正价款,审美和品质完全割裂,并不是同一目标群体,比如你的正价款是牛皮包,你福利款送帆布包,这很明显目标群体不一致,如果你送真皮口红包和真皮手机包,人群就拉回了
分支主题
2、福利款所覆盖的人群太广,比如你卖的花茶,你送玻璃吸管杯(送杯子思路没错),花茶面对的群体是一群喜欢养生或者注重美颜的上班族(女性比较多) ,玻璃吸管杯面临的人群更多,小到10几岁的孩子,打到五六十的大爷大妈。
分支主题
3、福利款和正价款的价值感断层,很多时候低价无法转正价,不是价格问题,而是价值感,这元纯银戒指和199元好镶戒指中间差198元,如何让帮他的价值感塑造出来很考验整体的人货场,如果你的人货场不强,不建议你的福利款和正价款相差太大,可以参考下面的思路,承接的爆品,价格上必须有承接,9.9元的福利款,用29.9-89.9元的中低客单爆款来承接,1.9元福利款,用5.9-19.9元的低客单爆款来承接。
分支主题
解决
1、选择与正品人群相关的福利品,不要选择表面相似但实际却不搭边的产品,你卖牛皮包,人家是出去逛街背的,是有审美要求的,你搞帆布包,帆布包那是买菜逛超市用的,谁都可以用,根本就没办法和正品搭上。福利品不要只讲价格,要塑造价值。
2、福利款和正价款的价格不能相差太多,不同的消费群体也是有不同的标签的,相差太大就断层了,还是之前那句话,福利品不要只看价格,还要看价格,福利就是塑造一种超值的感觉,让用户感觉到你是真的在亏钱做生意,塑造价值感在我们的知识手册里有12个方向提炼卖点,可以快速塑造产品价值感。
3、正价款和福利款的话术重点完全不同!福利款的话术更多的是"重互动"而"轻卖点",正价款过款逻辑却刚好相反。转向正价,话术一定要重点把产品卖点讲透,你可以把自己当做消费者去听,如果一个销售对你说同样的话术,你会不会买?同时还要配合友军帮你做铺垫转款!
4、直播间的风格调性变化了,与目标用户不匹配更高客单的直播间,就对直播间场景提出了更高要求,以及主播的直播风格是否是高客单人群喜欢的风格。卖相对低客单产品的时候,也许能用"压迫性的销售方式",用户能买账,但是越是高客单的人群,越不喜欢高语速和压迫性的销售方式。所以需要找到一种既能促进消费,又能让目标受众接受且喜爱的销售方式。直播间的场景,不能够支撑起这个客单价,主播说再多也没有说服力。高客单人群不可能在-个杂货铺买高价格的产品,只有降维打击,没有升维打击,不管你是高客单还是高客单,都可以把场景弄得高级点,制造用户停留的点。
5、如果人群确实乱了,需要通过付费来一波新的流量,重新洗标签了,投放之前一定要把人货场准备好,别付费投了,最后成交的人群还是跟之前的一样,分析之前的原因选择好福利品,设计好转款的话术,安排好友军在开始。
6、在转款的时候一定要提前做好铺垫,很多时候转款失败就是没有提前铺垫,开完款才开始讲另一个,这样人就走没了所以在开这个款的时候,就要预告下一个款了,给他一个美好的愿景,要塑造产品价值,不要透露价格,人都是愿意追求美好生活的,她在这你这买几十的,并不代表他不会买几百的,人家在别的直播间买几百元的没准正嗨皮呢,我抢购9 .9元10包的垃圾袋,难道我就不能买1- 2000的羽绒服吗?
总结
当我们转款失败的时候,要多方面的去分析,多复盘/多看回放,而不是死磕一个点, 可能是价格/也可能是产品/也可能是场景/也可能是主播/也可能是评分/也可能是评价/也可能是网络/也可能是铺垫不到位,很多原因的,做直播带货真的不是你听2两天就能做好的,要是听2天课能解决,都做起来了,就不会有失败的了。
场的准备
打造极致高能场域
制造极致停留
复盘准备
转化漏斗是?
流量漏斗查看位置:抖店/百应后台--内容--直播列表--选择直播场次-数据详情--直播间数据分析- -流量分析就可以看到这个漏斗图
曝光--成交转化率反映整个直播间人货场互相匹配的转化能力
直播间曝光人数
分支主题
曝光人数由每5分钟的直播数据、每半个小时的直播数据、上场直播的数据和账号等级决定的,我们的直播数据又包括了:成交数据(GMV/UV价值/GPM等)和互动数据(转粉率/停留时间/评论率等) ,还有就是短视频是上热门,如果我们的曝光还可以,我们就做好每5分钟数据就行了,想更上一层楼的可以追加付费+更高密度的成交,如果是曝光低的可怜,说明你之前的数据不是很好,要重新打造好人货场,人货场要是拆开会有很多,大家明白影响曝光的原因就行了。
1、分析流量占比,在我们短视频没有热的情况下,也没有大量投付费广告的情况下,自然流量占比低于80%,或者即使有付费、短视频有热门的情况下,自然流量低于50%的,说明现在账号自然流量还没有完全打开,自然流量推流极少,. 直播间爆光低的原因就是自然流量没进来,此时,要去优化直播间的排品和话术,用福利品+拉新话术做好直播间的自然流量的停留、互动以及成交和转化,把直播间的自然流量激活,这样做几场之后,你自然流量占比会高起来,直播间的爆光量也会增加。
2、开播峰值,如果开播极速流量进人峰值很低,那说明前面几场数据都很一-般,尤其是上一场数据的后半段,对本场开播极速流量的影响比较大,所以要在每一场下播的时候送福利拉一波人气和成交,这样对下一场开播的今日峰值会有帮助,如果说开播今日峰值还不错,能有1000以上的峰值,但是在线人数的波峰很难维持住,这个说明直播间承接极速流量的能力不够,极速流量进来之后,快进快出,承接不住,这场就很难有第二波推流,整场的爆光就高不了,要去设计的开播话术、策划开播活动,想办法把极速流量能多留一会。
直播间点击率
理解
并不是你的直播间曝光越高,进入直播间的人就越多,你的直播场景、主播、话题、标题都很优秀才会由很多的点击进入;
同时, 进入率也会受到流量精准度的影响,确切得说,应该是受到流量来源的影响。
爆光进入率>40%及格,反映的是直播间的点击率,人货场的问题。
该怎么解决
流量来源不精准
先来看付费流量的进入率(后台称为点击率),会发现,一般跑得出量的计划,进入率3%是及格线,6%以上算很不错,10%以上属于非常之优了。
再看自然流量的进入率,如果是一个玩自然流为主的直播间,会发现刚刚破冷启动的阶段,自然流涌进直播间的那几场直播,进入率会高得出奇,甚至可以达到80%-90%以上(基于我们自己的玩自然流量的直播间得出的数据)。
为什么自然流的进入率反而会这么高呢?
自然流量最大占比来自于直播feed推荐,而直播feed推荐的曝光里其实包含了两种端口的曝光;既包含了用户在信息流推荐页刷到直播间的曝光,也包含了用户点进一个直播间以后沉浸在"纯直播间_上下滑动流的曝光。而"纯直播间.上下滑动流'的曝光即观看,用户划到直播间,在没有选择的情况下,就完成了一次曝光和一次观看。所以,当自然流占比较高的直播间,进入率(直播间观看次数/曝光率次数)就会偏高。而付费流量采买的则是信息流推荐页的直播间的曝光。
注: .“信息流推荐页的直播间的曝光"比"纯直播间上下滑动流'的流量更精准;信息流推荐页是基于更精准的人群兴趣或电商标签去推荐的,因为它对于用户观看短视频的过程中是一个强行打断,所以对于平台来说,每一次打断都必须精准,才能减少对用户的打扰而"纯直播间上下滑动流'的推荐曝光是相对更泛的,因为对用户的打扰相对较小因此,付费流量占比不同的直播间,应该有其最合理的直播间进入率的数值。但这个进入率数值并不是越高越好。
付费流量占比越高,那么直播间总体的进入率就会越接近付费流量的的进入率。比如,以我们自己的直播间为例付费流量占比5%-10%的直播间,进入率在20%-40%.之间;付费流量占比10%-30%,进入率10%-30%付费流量占比50%以上,进入率5%-20%(此数值仅供参考 ,不同类目不同客单价不同类型的直播间,数据基准值也会有所差异)
人货场问题
直播画面
直播间场景
是否卖点突出
是否舒适
主播
主播优质话术的密集程度
主播的整体形象
直播营造的直播间氛围
直播间商品
品类上是否有吸引力
是否突出了性价比
是否突出了质量
短视频
脚本层面
前3秒是否抓人
是否卖点突出
是否有直播间引导
是否有创意槽点
时长是否恰当
内容是否紧密
视觉层面
画面是否流畅
展现是否完整
画面是否舒适
卖点是否诱人
听觉方面
逻辑是否清楚
卖点是否清晰
商品曝光人数
理解
商品曝光人数由进入直播间的人数决定的,后台点击商品讲解的按钮次数越多,曝光就越多;
商品爆光率大于60%及格,一定程度反映直播间商品吸引力
该怎么解决?
商品层面
商品本身是否具备吸引力
商品在展示层面的吸引力
主播层面
商品在描述层面的吸引力
引导购物车的频率
是否进行有力的打单操作
界面层面
购物车弹出的频率
动态效果的引导
场景层面
贴纸或牌告知下单送几号链接
商品点击人数
理解
商品点击人数是商品曝光人数决定的,代表你商品的受欢迎程度,商品的首图好看和标题亮眼.推荐卖点突出,主播引导频率高,点击率就会越高;
商品点击率>10%及格,一定程度反映 主播讲解商品能力及商品性价比
该怎么解决?
主播层面
商品讲解的吸引力度
主播打单、 逼单的话术质量
界面层面
链接卖点
链接的价位排版
主图+标题
商品层面
商品本身吸引力
场景层面
福袋的评论诱导
广告牌活动引导
订单创建人数
理解
创建订单人数由商品的点击人数决定的,主播话术传达的惊喜越多,紧张感越紧凑,创建的订单就越多;
点击转化率>10%及格,一定程度反映主播引导促单能力
该怎么解决?
主播层面
打单、逼单的话术营销性
下单步骤的引导
卖点、福利的放出
售后说明
过款的节奏
直播间的氛围
界面层面
详情页信息的说服力
口碑分是否合适
商品层面
价格的接受度
成交人数
理解
成交人数是由创建订单的人数决定的,这个代表主播的能力,直播间对信任感和紧凑感塑造的越好,成交人数就越多。
一定程度反映主播临门一脚逼单力,打消用户顾虑
该怎么解决?
主播层面
打单、逼单话术的营销性
下单步骤的引导
卖点、 福利的放出
售后说明
紧迫感的营造能力
商品层面
发货时间
价格的接受度
详情页的说服力
客服层面
客服的说服能力
客服的回复速度
实时大屏分析
流量来源
分支主题
如果是玩免费自然流量的直播间,也就是一场直播的付费金额在1000以内的,直播推荐占比至少要做到80%以上才算合格,如果做不到,那这个直播间一定不是良性的,要去找影响自然推荐的那些权重指标是否都做到位了(DSR评分/交易数据/互动数据) ?如果是以付费流量为主的直播间,那自然推荐的占比至少要到50%以上才算健康,如果自然推荐被压制在50%以下,这个直播间也是不健康的,说明对付费的依赖太重了,因为自然流量没有你的付费流量精准,你的直播技能只能转化付费流量,免费的流量转化不了,这样持续下去,免费流量占比会越来越低,要赶紧来优化你的人货场,优化排品和话术来承接和转化更多的自然流量。
人气趋势
分支主题
流量曲线主要是看开播的在线峰值能达到多少,和之前比是进步了还是倒退了,开播峰值的高度和持续的时间对本场的场观影响很大,如果在线峰值比昨天低,就要去分析掉下来的原因(影响开播峰值的因素有上一场直播的数据、前3-7场的直播数据和开播前半个小时的数据,峰值决定流量层级,如果你的峰值在100多人,掉下来后会一直维持在10几人在线,如果你的峰值能拉到2000多人,掉下来也会维持在100多人在线),根据原因制定好第二天拉峰值的策略,流量曲线还要看有没有第二波,第三波推流,如果只有一波推流,说明成交密度是不够的。
成交趋势
分支主题
如果只有一波推流,说明成交密度是不够的,下一场要优化排品顺序,还有过款时间来增加成交密度。同时要结合流量曲线和成交曲线看直播录屏,当发现流量出现大的下降的时候,要找到对应的时间点的直播视频,看是因为话术上的问题,还是换了产品导致流量出现波动,那以后这里就规避了,成交曲线去看成交密度特别小的时候,对着录屏,看这个产品的转化做不动的原因,还是因为讲解时间拖太久的原因,第二天都要根据这个原因做出相应的改变。
综合屏
分支主题
人均看播时长:如果停留时间低于40秒,说明直播间留人能力比较差,这样的留人能力,系统是不愿意大量推流的,要重点优化直播间的场景、主播的状态,增加直播间的留人能力,
点击成交转化率:如果这个数据低于5%,说明这个直播间的转化能力是极差的,要去优化你话术里面关于价值感塑造以及逼单促单方面的话术,
加粉丝团率:加关注人数和加粉丝团人数,拿这两个数据除以你的场观,就是你的转粉率和加粉丝团率,如果转粉率低于3%,加粉丝团率低于1%都会影响系统给你推流,要去优化你的加关注话术和加粉丝团话术,并且增加这两个话术的讲解频次,把这两个数据提升起来了,互动率也会跟着增长起来。
干次观看成交金额:如果低于500元,说明直播间人均产值还不足五毛,直播间变现能力太差,系统也是不愿意给你大量推流的,要提高千展金额,一方面要提升客单价,另一方面要去提升转化率,这两个数据做起来了,千展金额自然就上来了,千展金额上来了,推流也会跟着上来
成交粉丝占比:直播间对新流量的承接出了问题,新人转化做得不够,所以系统给推的自然流量就越来越低,这样老粉的占比就越来越高了,这样的数据系统给的自然流肯定会越来越低啊,也就是说自然流量下降,总场观下降的原因,并不是因为老粉占比高引起的,相反,是因为你自然流下降后导致你老粉占比过高了,很多人搞错了,因果关系刚好搞颠倒了,结合自己的团队,自己的货品,主播风格分析数据一点一滴的去对自己的人货场细节、话术细节这样慢慢调整,使你对新流量的承接能力提升,新流量的转化能力提升,这样慢慢把你直播间的权重给提上来,数据就会越来越好了,当然,前提是你得会看数据,后台那么多数据都要去分析的,不能只看表面数据,通过大量的底层数据分析,找到现在最核心要解决的问题,然后针对性的去解决,总结出一句话,遇到老粉占比过高的,你要把自己的直播间当成一个新直播间那样去看数据, 去优化各项指标,服务好新人,在直播的时候不要被老粉丝带节奏,尽量去做好新流量的承接和转化,当你把新流量的转化一点一点做上去了,老子的成交占比自然就下来了。
起号前的认知
标签权重
标签就是一个人的身份,身份越明确,系统才能知道你的直播间需要什么用户,你的短视频需要什么用户,你需要看到什么样的内容给你推送什么的人群(流量)
这也就是为什么我们要给账号打标签的目的,如果没有标签,系统不知道推送什么样的内容。
图片01
权重就是你的承接能力,让系统知道给你推送多少流量合适?
通过数据反馈来判断
帐号标签
直播间标签
这个标签决定了系统推什么样的人来看我们的直播
短视频标签
这个标签决定了系统推什么样的人来看我们发布的短视频
用户标签
这个标签决定了我们刷抖音的时候,我们能刷到什么样的短视频以及直播间
图片02
系统会根据你的停留时间、点赞、评论等动作来给你打上用户标签;系统也会不断的探测你新的标签
用户的电商标签是怎么打上的呢?系统了有了初步的标签,有的创作者投放了智能推荐的广告
小疑问
明白了标签之后,你是不是会想到养号这个问题,让你刷同行的视频和直播间,养的是什么标签?用户标签,用户标签和创作者标签完全不是一回事啊,你刷视频,只是让系统会给你推送更多相关的视频,你的创作者标签是你的内容决定的,跟你刷不刷同行视频没有一点关系。
那到底需不需要的养号呢?最好是养3-5天,这里的养号是指完善账号资料、开通橱窗、缴纳保证金,刷一刷短视频和直播,点点赞送送小红心,这里要注意的是,不要只刷同一类的视频,你的标签是多样的,你只刷同一类账号,很有可能被系统风控。
怎么看标签
抖店,精选联盟,达人合作,搜索自己账号,点击粉丝分析,直播间观众,观众分析
直播标签
基础标签
包含用户的性别、年龄、地域等基础信息
具备基础标签的直播间,系统会提供满足基础标签的用户流量。大多数直播间,只要开播超过一周, 系统会通过学习摸索到开播直播间的基础标签,这时候会发现,原本男女、年龄混杂的用户,开始变得精准化了。
前提是你能做好停留,停留时长是刚开播时考核的第一标准,你要证明你能靠优质的内容把人留下来,商品、主播就是内容的一部分。
图片03
基础标签是怎么打的?
假设你的场观有100人,其中有30人停留了1分钟以上,系统会认为这30人喜欢你的直播间,每个人身_上都有不同的标签,系统会抓取这些人身上相同的标签,比如性别都是男或者女,年龄25-35岁之间,沿海地区为主,系统抓取到这些相同的标签的人之后呢,会进行下一波的流量推送,来 再次判断这些人在你的直播间停留的时间是不是最长的。如果这群人停留是最长的,那么你的账号就具备了基础标签了。如果系统每次推送的人停留时长的标签都不一样,那就说明你的内容上出了问题,系统就会认为你的垃圾直播间,后面就会减少推荐或者不推流了,不在你这浪费时间浪费流量;在系统眼里它是不会犯错的,错的是你。
兴趣标签
包含用户的在直播间行为动作,就是用户喜欢在什么类型的直播间互动具备兴趣标签的直播间,你会发现系统推送进来的用户,开始喜欢评论、点赞、关注、加粉丝团等行为,但未必会下单。因为这类型只是兴趣,并非交易决策的目标人群。
偏好标签怎么打?
当我们具备了基础标签之后,我们的人群会相对精准,但是流量不是特别多,因为基础标签的人群基数很大,不可能都是你的意向客户,所以系统这个时候需要更多的动作来判断什么样的人喜欢在你这互动,当有很多人在你的直播间评论、点赞、点小黄车、点关注等行为,系统会抓取这些人身上的标签,来分析他们身上具备的相同标签,比如他们都喜欢在女装类的账号里面点赞和评论,做互动动作,系统就会认为具备这些标签的人喜欢你的直播间里,就会继续推送流量进行测试,系统发现每次推送都是这群标签的人喜欢互动,那他就会大量推送相关标签的人进入。我们就具备了兴趣标签,正常情况下我们此时具备了基础和兴趣标签了。
交易标签
包含用户下单品类、购买频次、客单价等属性
当一个直播间已经有交易行为的用户越多,那么其交易指标的完成度就越高,系统就知道你需要这样的人。但一个直播间的低客单价交易频率较多,那么同样也难以承载高客单价,这就是很多人低价起号无法转正价款的原因
交易标签怎么打呢?
具备了基础和偏好标签后呢,系统只知道这样的人喜欢我们,但是很多因素会影响他们下单,比如很多人是看热闹的、看美女的,他们不是我们的目标客户,他就喜欢给咱们互动,所以我们需要进一步让系统知道我们需要什么样的人来成交,这个时候我们的主播要通过话术引导让潜在的人群下单,当有很多人下单之后,系统会在抓取下单人群的标签来分析,系统会发现原来是25-35岁、男性、沿海城市、多次购买男装、客单价50-200元不等、消费频次每月10次,这样的人在你的直播间下单,那我就在推送一些相关的人群来测试,跟我的判断是否-致,如果一致就大量推送,就具备了交易标签。如果每次都不一样,就会反复的多次测试。所以有的3天就起号了,有的1个月还没起来。就是让系统学习的时间太长了、给系统搞蒙圈了。
赛马机制
平台相对比较公平,推送流量是根据同级别、同类型、同时间段,这些直播间中互相竞争,数据更好的优先拿到流量,因为每个时间段流量的多少都不一样,竞争的直播间数量也不一样, 所以数据的要求每时每刻要求都不一样的。
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