《参与感》读书笔记
2022-06-11 19:05:14 0 举报
AI智能生成
《参与感:小米口碑营销内部手册》图解
作者其他创作
大纲/内容
早期有足够的钱,保证长远决策的执行
七字真言:专注、极致、口碑、快
发动机:产品
加速器:社会化媒体
关系链:用户关系
口碑铁三角
某品类的市场第一
爆品
员工成为产品粉丝
让用户获益
粉丝
信息传播扁平化→内部结构扁平化
原则:有用、情感、互动
自媒体
三个战略
越是刚需,参与的人越多
筛选双方获益的节点
开放参与节点
简单、获益、有趣、真实
设计互动方案
筛选第一批对产品的认同者,小范围发酵参与感
基于互动产生的内容做成话题
产品内部植入鼓励用户分享的机制
与用户互动的过程中发现话题→深度事件传播
口碑裂变
扩散口碑事件
三个战术
三三法则
参与感
关注亚文化
《无印良品》
《设计中的设计》
对生活“高感知”
热爱创作
把产品做到极致
结构扁平化
团队激励
“爆扁爽”
阿黎笔记
用户模式大于工程模式(把产品的需求、测试环节开放给用户)
领导定
长期
用户互动中发现
中期和短期
需求制定
让用户决定(论坛投票)
公示需求改进计划
团队结构碎片化(2-3人改进一个功能模块)
无法让用户测试的,可以让员工内测
需求优先级
产品需求
为谁设计
用户体验
把活动当成产品来设计和运营,持续优化
活动产品化,产品活动化
不断修改
极致就是把自己逼疯
找对人很重要
团队第一,产品第二
每个员工都要贴近用户的声音
让用户来激励团队
产品
忠诚度>知名度
因势利导
粉丝效应
让用户成为明星
“爆米花”活动
线下参与感
中文好记易传播
顶级域名可获得
商标可注册
便于国际化推广
生活中熟悉,带有色彩感和情绪
产品名字
只有了解最细节的产品特点,才能将产品卖点转化为设计语言
传播者要了解产品
盒子兄弟
幽默感+自嘲
五分钟一个尖叫点
沉浸式发布会
传播技巧
全网互动:把电视广告当二次传播
偶尔做,越简单越好,做品牌而不是功能
最大平台集中爆破
互联网思维做电视广告
“亮剑”
商业目的攻击
第一时间回应
产品服务吐槽
不重要的不理会
亮出“底裤”,系统性解决
大规模的
误解
互联网公关
品牌
享受服务是用户关注企业的动力
给用户营销是企业自己的想法
先做服务,再做营销
新媒体运营是从粉丝中招募的
内部员工成为粉丝
不懂产品很难把产品特点和用户讲清楚
对产品的“感同身受”
产品经理思维做营销
内容品质最重要的是:讲人话
Friend Code
答题活动
发布会直播
金字塔结构*(很强的数字成就驱动、凸显专业性)
沉淀内容
论坛(俱乐部)
配备产品经理、主编和编辑、设计师、工程师
把微博当成网站一样运营
小米手机随手拍
小米酷玩帮
米言米语
把微博话题当成网站的频道运营
不超过10条/天
不要刷屏
扩散口碑
微博(广场)
用户属性不同
“红米”线上首发
外链点击率高
QQ空间
客服账号
后台自动回复
自动抽奖
语音“吼一吼”
服务平台
微信
渠道
新媒体
文案:要“大白话”
简单直接
可感知的情怀
适合移动设备
读图时代
情理之中,意料之外
设计要有期待感
where+who+what+how
设计要结合场景
设计
信任服务部门
给与权限
薪酬待遇、工作环境
资深米粉充当部分客服角色
神回复
标准之上的非标准
人比制度重要,和用户做朋友
小米之家
服务门店做成家
15分钟响应
开发配套的客服平台
反应速度
发货速度
售后维修
“快”
服务
参与感:小米口碑 营销内部手册
0 条评论
回复 删除
下一页