客服处理问题业务流程
2022-06-13 11:37:47 63 举报
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大纲/内容
处理结果
用户
售前
工单受理客服
接线客服
获取订单号
进行加急处理
指派对应问题负责人
售后
接线客服处理问题业务流程图
反馈订单号
是否存在受理记录
开始
N
反馈工单处理结果
反馈结果
处理问题
用户咨询
处理过程
判断问题类型
售中
发起咨询（400/IM在线）
客诉
查询受理进度
知识库查询问题相关内容
结束
记录问题以及用户信息
Y
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