医疗器械海外用服常规售后服务流程
2022-06-13 13:37:19 0 举报
海外医疗器械售后服务常规流程，按照角色和流程阶段划分，保证不同的角色明确在各个阶段自身的职责和范围。
作者其他创作
大纲/内容
资材部
备件返回
客户确认收到备件并且维修机器
用户服务部
报告故障信息给到厂家工程师
商务获取需要领用备件信息
是
代理商
故障备件退回工厂
否
工程师或者商务
硬件故障
阶段2
办事处备件库（美国，荷兰，墨西哥，俄罗斯，印度等）
商务制作相关单据，预约取件及告知客户
无论办事处还是客户仓位中故障备件均返回到香港仓库
仓库
领料
阶段3
办事处区域
备件发送
核对销账
备件管理部
打包发送
CS&TS工程师根据现象提供方案
备件管理员
香港仓库清点，核对账目做单销账
阶段4
内控专员
开始
结束
阶段1
仓管员
客诉登记&方案提供
商务
ERP中开单领料
工程师
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