私域之社群运营知识图谱

高利润率：四六级冲刺培训/答疑（前期答题，后期卖线下课程），钢琴高端辅导，知识付费和在线教育（利润率60%）

高决策门槛：买房买车，预定全网最低价机票酒店的会员群（入会费上千），为孩子选幼儿园（选错了不仅浪费钱，更是浪费成长机会，不仅与价格有关，更与机会成本有关）

高购买频率：妈妈团（团购纸巾洗发水），小区水果店会员群

用名师讲座、优惠等吸引用户，达成关注公众号，填写信息注册账号等拉新行为，完成拉新后，如果没有精力管，可以解散群，也适合满足用户低频需求的项目。

低频需求的项目可用社群冷启动，实现用户活跃和信息流通。

可在公众号发布社群招募（和课程相关的兴趣社群），并在群内用与兴趣度相关高的课程配合相关优惠力度，实现用户付费转化

产生需求周期较长的行业（母婴，房产，美容，摄影......）,由于这些兴趣与主营业务较远，可选择志愿者模式，未来可用群内容来辅助公众号内容输出。

1）从群活跃的角度来讲：在拉新时，兴趣＞关系＞事件＞利益（纯利益的话，用户领完就跑了，不会想到活跃。如果是以为你兴趣入群的，群活跃就能保持得比较高。）

2）成功案例1：微课社群-活动流程：大神分享→吸引用户→社群学习 活动目的：拉新、复购 用户参与流程：关注公众号→转发图文→注册账号→填写报名信息

3）成功案例2：会计答疑社群：某武汉初级会计职称培训机构为推广冲刺培训课程，建立了为期21天会计考试答疑社群。每天固定时间，有专门的管理员带领同学做题，大家讨论之后管理员再放出解析；每周还有在线模拟考试，鼓励学员自己完成并在群内晒分。管理员与学员的频繁互动，得到了大部分人的信任，所以在发布线下课程售卖图文的时候反响非常好，群内付费转化率达到了15%左右。对于学员来说，这个社群有活力有干活，对于公司来讲，也有了业绩，可谓两全其美。

高利润/高购买频率/地域性强/高决策门槛

你负责的社群业务

社群目标

兴趣群可以招募志愿者当管理员，参与干货输出和群管理（人力成本过高时）

什么时候适合：决策周期较长的兴趣社群，平常没啥事，固定时间来事儿的社群

寻找相同属性多的人群，筛选维度：年龄/职业/兴趣/城市......

解决需求：任务阻力-四六级考试，关系维护-亲自关系，物质需求-求职面试

理想自我：早睡打卡，围绕这些思考服务

多提供边际成本为0的服务，比如在线课程、资料包、优惠券等，但不要轻易提供人工答疑的服务

根据用户问题，解决方式和运营成本，来设置服务周期（什么时候解散）

你靠什么活下来：社群规则|社群公告|社群淘汰|社群志愿者|社群门槛|社群未来

前提：社群一定要赚钱，创建之初就想好如何赚钱，比如会员费

群内自营产品和服务（比如麦当劳的领券群）

第三方广告

撮合服务拿佣金（比如三人拼团活动）

1）三种可选：特定身份-成为正式会员；特定任务-邀请3好友解锁；特定费用-99/月费

2）服务：开始两个月限时限量免费进去，后期慢慢涨价

3）注意：门槛越高，社群质量才越好（案例湖畔大学），再缺用户，都要设置人群门槛

4）冷启动可以在微信找10个微信好友

1）思考1年后会是什么样子？（对标目前比较好的社群）

2）四个维度：用户量、营收额、提供哪些服务、团队规模

3）一年后，会有多少用户？会产生多少营收？会提供哪些服务？它会需要多大团队？

1）包括：社群简介、社群服务、禁止行为、激励行为、常见问题、管理员列表、问题反馈渠道。

2）作用：社群行为准则，新人入群第一时间就引导阅读

3）题目：发布社群规则时，可以用XX成长指南，逆袭手册等等，取好玩的题目

4）更新：每个季度更新一次

1）引导语内容：自我介绍+告知服务+引导产生行动

2）作用：让用户在24h喜欢上社群【用户在入群后的24小时对社群的印象将直接影响她对社群的忠诚度】

进群社群群名片，新成员打招呼用语

入学测试和入学编号，开营仪式，分组，打卡

突出用户个性化，1V1关注，介绍社群权利分布（群管是谁，职责），提供超预期的服务

回复“1”想报名XXX课程

回复“2”不想报名，不感兴趣

回复“3”还不太了解，再观望一下（可查看本号最近一条朋友圈链接）