会员运营概览
2022-06-16 17:51:23 2 举报会员运营概览
作者其他创作
大纲/内容
社会属性：居住区域、学历、职业、收入、兴趣等
会员管理系统搭建
会员权益
会员到店
分析&调研方向
咨询
品牌市场定位
线下访谈
会员信息打标签，细分用户
入会周年、生日礼
会员数据
三、营销渠道/方式：1、SMS/彩信：到达率高，形式单一，不宜频繁推送2、EDM：可追踪会员行为轨迹，打开率低3、微信推文：打开率稍高，形象直观，粉丝量要求高，前期准备工作量大4、社群社区：贴近会员、可活跃会员、维护成本高5、KOL：
会员系统
个人属性:姓名、性别、生日、年龄、手机号等
profile
基础属性数据
作用
行业分析&竞品调研
用户画像
会员价
二、会员等级建议设置3个及以上
会员积分
多品牌、多渠道会员合并
行业会员占消费者比例
AARRR模型
二、节日/大促优惠：全年节点优惠/问候关怀/大促触点全量会员
会员体系搭建
会员卡电子化
目的：结合以下确立自身会员体系
5A模型
消费时间
会员等级
四、销售：营销的最终目的就是带动销售1、销售额=客单价*订单数量2、客单价ASPT=件单价ASPU*件数UPT3、折损=1-成交价/零售原价4、ROI=利润/成本
消费店铺
会员维护
personal
会员入会门槛
转化提升复购
会员日
内容
付款
购买产品
为营销推广提供依据
营销
搜索
会员生命周期模型
购买件数
行为数据（偏线上行为）
优惠使用情况
问卷调研
基础准备工作
消费数据
互联网平台会员运营概览
用户数据分析
方法
三、入会进阶：1、一次性消费满额加入对应级别会员等级2、累计消费满额晋级3、RFM多指标统计成长值晋级
二、积分使用：1、消费抵现：确定积分兑换现金比例，限订单消费使用。（特殊活动可考虑积分兑现翻倍）2、兑礼：全额积分/积分加钱兑换礼品、优惠券、折扣
为商品、产品修订提供依据
会员折扣/权益
四、会员资格有效期：1、无有效期，再次消费即会员2、会员资格未达到相应条件：a、会员期内累计消费金额不够；b、本来就设置了会员有效期到期的
特权（免邮、无条件退换货、新品提前购）
目标人群
一、入会条件：1、注册即入会2、消费即入会3、付费入会
消费金额
一、日常维护：根据以上模型区分会员，进行差异化维护推送（举例：入会礼、老会员特享）
RFM模型
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积分积兑比
一、积分获取：1、消费积分：依据品牌消费订单、成本预算、ROI来确立消费金额与获取积分比例（特殊活动可考虑双倍/三倍积分）2、积分活动：小游戏、抽奖、每天签到、做任务等获得积分
产品均价
独有行业属性的特权
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