RFM模型
2022-06-16 18:38:45 24 举报AI智能生成
简单分享一下自己对此模型的理解
作者其他创作
大纲/内容
概念定义
基础定义：众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的，
RFM模型是衡量客户价值和客户创造利益能力的重要工具和手段。
RFM模型是衡量客户价值和客户创造利益能力的重要工具和手段。
CRM一般流程：采集数据(收罗各网站产品)-数据整理(做表格)-数据分析(FineBI等)-个性化推荐
三个要素
R(Recency) 最近一次消费
最近一次消费时间越近的顾客最有可能是对提供的商品或者服务最有反应的群体
F(Frequency) 消费频率
最常购买的顾客，也是满意度最高的顾客
M(Monetary) 消费金额
消费金额是所有数据报告的支柱，客户的交易度量越大越好
M,F划分范围
消费金额M范围
小额消费：1万以内
中额消费：1万-10万
高额消费：10万以上
消费频率F范围
很少购买：0-10次
有时购买：10-100次
频繁购买：100-1000次
客户分级管理
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