saas产品经理从菜鸟到专家学习笔记
2024-07-01 16:23:44 0 举报《SAAS产品经理从菜鸟到专家学习笔记》是一份全面深入的指南，旨在帮助SAAS产品经理提升专业技能和实践能力。这份笔记涵盖了SAAS产品的定义、生命周期、需求分析、功能设计、项目管理、团队协作、市场推广等多方面内容。通过学习这份笔记，你可以了解到SAAS产品从规划到执行的全过程，提高自己在产品设计、开发、上线、运营各阶段的决策能力，成为一名优秀的SAAS产品经理。
作者其他创作
大纲/内容
SaaS（2022年）行业状况
中国企业发展三个时期
1.商品短缺时期-以制造为核心(比谁会造)
2.商品丰富时期，以营销为核心(比谁会卖)
3.消费升级时期，以产品创新为核心(比谁会创)
增长方式
产品驱动增长(PLG)
营销驱动增长(MLG)
客户和用户维度的高客户价值、好用户体验，生态维度的强生态融合、交付服务，厂商维度的进入市场快、财务收益高，员工维度的高成就，高绩效。
销售驱动增长(SLG)
好产品评判
客户和用户维度的高客户价值、好用户体验，
生态维度的强生态融合、易交付服务
厂商维度的进入市场快、财务收益高
员工维度的高成就，高绩效
行业新变化
1.更便捷地与线上的行业数据进行连接，拥有最新的服务，拥有最低的成本。
2.更便利的产品融合，更便捷的产业协同，更高的产业合作价值、合作效率(线上)，打造更多元，更包容的产业生态。
3.为客户提供更好商业服务，为公司提供更高的运营效率，为品牌提供更高的行业价值。
商业模式
订阅方式
特点：由单次博弈进化为多次博弈，本质是租，不是卖
优势：1.单次租凭费用金额低
2.对单一客户收费周期长
3.迭代升级容易，可以1年做到2-3次更新
4.按年收费，长期价值高
2.对单一客户收费周期长
3.迭代升级容易，可以1年做到2-3次更新
4.按年收费，长期价值高
劣势：1.成本回收周期长，前期经营压力大
2.面对客户流程的压力
2.面对客户流程的压力
SaaS基础知识
SaaS入门
SaaS是什么
1.SaaS的全称是：Software as a Service ——软件即服务。
SaaS软件与传统B端软件区别
1.商业模式
传统B端软件
1.一次性售卖软件，即客户买断产品所有权
2.实施上线，一般会有大量的定制开发
3.售后运维，主要是解决系统BUG问题
SaaS软件
1.出租给客户软件使用权，比如先出租一年
2.实施上线，没有或少量定制化开发
3.提供软件使用、运维和迭代的配套服务，主要是帮助客户把软件用好，以期望客户来年续费
2.软件模式
传统B端软件
优点
1.一次性收回成本，厂商风险较低
2.方便二次开发，对标准功能要求低
缺点
1.第一年完成百分之80收入，收入不可持续
2.较多二次开发，规模化难度较大
SaaS软件
优点
1.每年收费，收入可持续
2.较少二次开发，规模化难度较小
缺点
1.每年收费，厂商风险较高
2.很难二次开发，对标准功能要求高
2.SaaS是B端软件领域的一种创新商业模式，客户不需要购买软件的所有权，而是根据使用量（时长、账号数等）付费。
3.SaaS软件是B端软件一个分支。面向企业服务的B端软件，以“服务”为导向的"合伙人"角色.
SaaS发展史
SaaS的由来
1.SaaS前生是传统的ERP，国外代表公司有Oracle
2.传统ERP商业模式缺陷
1.忽视一线用户
2.昂贵的交付成本
3.难以持续的收入
国外SaaS状况
1.属于成熟期，代表公司有：Salesforce、Shopify、Adobe等，市值均超过2千万。
2.Salesforce公司由SaaS平台衍生出来一款新产品PaaS平台（Force.com），主要是为SaaS创业者提供低成本开发平台
这样可以满足更多大企业的个性化需求。
这样可以满足更多大企业的个性化需求。
国内SaaS状况
1.属于成长期，代表公司有：有赞、微盟、纷享销客、明源云等，
SaaS产品经理6大素质
第一项素养
热情
1.热情的重要性
热情促进成长
热情征服客户
2.如何培养热情
把产品视为人生作品
和客户做朋友
定期监测和分析用户数据
第二项素养
究竟精神
1.究竟精神的重要性
识别伪需求
培养架构能力
2.如何培养究竟精神
摆正态度
凡事多问为什么
多问自己有没有做到极致
第三项素养
自以为非
1.自以为非的重要性
弥补我们的缺点
使我们保持敬畏心
2.如何培养自以为非
培养反思的习惯
第四项素养
学习能力
4个正确学习方式
系统学习
127学习法则
有效学习=10%知识+20%练习+70%实践
知行合一
保持质疑
克服惰性
4个实用自学方法
阅读书籍
阅读方法
非行业书籍快速阅读
行业书籍精点阅读
经典书籍反复阅读
写读书笔记
研究成熟系统
培养标准化设计能力
提升架构能力的思维方式
客户调研
远程调研
好处
成本低
坏处
沟通效率性较差
现场调研
好处
系统性强
交流深入
现场能发掘小问题
坏处
成本高
复盘
第五项素养
结构化思维
什么是结构化思维
思考方式：客户问题→原因分析→解决方案→方案效果→成功案例
结构化思维≠智力
推荐书籍：《基业长期》，《追求卓越》
如何培养结构化思维
阅读经典书籍
推荐书籍：《创新者的窘境》
掌握经典思维模型
PDCA
PLan(计划)
Do(执行)
Check(检查)
Act(处理)
4P模型
product(产品)
满足客户需求的产品或服务
price(价格)
让顾客负担得起的价格
promotion(推广)
让顾哥了解产品的优点
place(渠道)
让顾哥买得到产品
客户生命周期模型
潜在客户
未成交的客户
新成交客户
首次下单的客户
留存客户
多次下订单的客户
潜在流失客户
较长时间未下单的客户（1-3个月）
流失客户
长时间未下单的客户（一年以上）
使用辅助思考工具
思维脑图
mindmanager,xmind
流程图
visio,processon
日常运用
第六项素养
沟通能力
什么是沟通能力
心
打开对方的心扉，让其产生安全感和好感（心）
脑
让对方能够真正接受我们的观点（脑）
手
让对方心甘情采取行动配合我们的工作（手）
高校沟通的重要性
例如：具备良好跨部门的协同办公
如何培养沟通能力
阅读经典书籍，推荐书籍：《关键对话》
重视他人利益
维护日常人际关系
SaaS产品经理5大技能
第一个技能
竞品分析
正确的竞品分析方法
战略层
产品的定位，包括面向的客户群体是谁，解决他们的什么痛点等
资源层
产品背后的资源，比如数据资源，供应链资源等。虽然资本本身不是产品的一部分，但却是产品竞争力的来源之一
能力层
产品背后的能力，比如产品团队的行业经验、SaaS产品的PaaS能力等。这些能力也不是产品的一部分，但是却在很大程度上决定了产品功能的优劣。
场景层
满足客户需求的具体功能，比如线下分销场景的拜访功能，或者是线上订货场景的购物车功能，场景层是产品的主要组组成部分，决定了我们对客户业务流程的覆盖程度。
感受层
满足了客户业务需求，还需要关注客户能否正确使用功能，操作效率是否高，以及产品界面是否清晰，美观。
战略层：定位的力量
产品价值
目标客户
产品定价
市场规模与潜力
产品机遇
产品风险
环境成熟度
产品功能普遍性
竞争程度
分析主要竞争对手，评估当前竞争市场的情况
资源与能力层：核心竞争力
资源层
目标用户是哪些
能力层
技术能力，创新能力，提供咨询服务能力
场景与感受层：打造极致的产品
场景层
满足实际的业务场景需求
感受层
是否直接上手可使用
操作流程是否流畅
视觉效果是否美观
第二个技能
业务调研
业务调研要点
业务调研要点
全面：即不能遗漏重要信息，比如：客户的组织架构和岗位职责等
清晰：即调研思路要清晰，比如：可以遵循组织架构-经营策略-整理流程-详细流程的思路进行调研
重点突出：即清楚需要重点关注的事项，这样才能搞清楚产品成败的关键因素。比如：管理报表就需要重点关注，以确保管理层的诉求得到满足。
B端业务调研主要包括
组织架构和岗位
业务概况
业务详细说明
管理报表
现有系统
用户期望
如何进行业务调研
组织架构和岗位
明确一个企业的组织架构和部门职责信息，对项目中关联到重点的重点岗位进行文字说明
业务状况
掌握企业的业务流程，并通过业务概况进行调研，总结产品的核心价值
业务详细说明
业务规则重点说明
比如：商品定价规则，客户信用管控政策等
详细流程图
主要是围绕“什么岗位，执行什么任务”两个维度
绘制流程图注意事项
注意逆向流程或步骤。比如：销售发货功能，就有退货功能
要把相关打印单据标记出来（销售发货单），在设计功能时，要么取消单据，要么额外设计打印功能。
流程图中的每个步骤需要有一个说明
确保详细流程图做到全面清晰
客户的业务重难点
在梳理业务时可以在专门的位置详细记录，并在产品设计是重点关注，如：某公司价格管理流程，
可以通过泳装流程图进行梳理，确定每个岗位人员在流程不同阶段的业务职责。
可以通过泳装流程图进行梳理，确定每个岗位人员在流程不同阶段的业务职责。
管理报表
管理层对B端产品的评价会决定企业是否续费，越是高层管理越重视管理报表。
从产品设计角度出发，业务流程和管理报表都需要同事梳理。
现有系统
需要被替代的系统
重点了解其优缺点
需要被集成的系统
重点了解其处理的业务
用户期望
用户类型
执行层
关注业务处理的效率
比如：需要手工制作的单据增加了
管理层
关注管理效率提升和业绩结果
比如：对于不符合价格政策的订单，系统会自动判断并拒绝
决策层
关注数据的实时查看和分析
比如：随时查看销售收入和毛利达成情况
第三个技能
方案编写
方案编写重点
聚焦重点
聚焦重点的本质就是“定位”即面向哪一类客户，解决哪一个痛点
保持究竟精神
参考SaaS产品经理6大素质-第二素养
长远规划
短期，中期，长期
方案结构
整体方案
需要对产品价值、整体方案和总体架构进行说明
详细方案
需要对每个模块的需求进行分析，重点论证是否伪需求，并明确成功指标，然后通过文字说明和流程图的方式进行解决方案阐述。
最后设计方案演示和逻辑说明。
最后设计方案演示和逻辑说明。
整体方案编写
方案概要说明
产品定位
客户是谁？
解决的痛点是什么？
客户为什么选择我们？
产品功能范围
MVP版本（0到1版本）
最小化：最核心的功能
可行性：用户能用起来
注意事项
要区分标准化功能和定制化功能
1到N版本
提前设计好产品架构
在不确定很大的产品规划避免当前版本设计过于复杂
结合当前产品运营情况和客户反馈的问题要点
整体方案流程图
通过与业务调研，绘制整体方案的流程图，需要覆盖所有关键流程和业务类型
整体方案流程图需要加上关键步骤的描述，不需要细化到具体功能
示例：可以去百度搜索相关跨职能部门泳道图案例
系统架构图
系统架构设计重点是
低耦合
将功能按照业务相关性分为多个应用，应用之间通过API进行交互。
好处：当单个应用升级时，只需要调整API接口，不影响其他应用，提供系统迭代灵活性
高复用
将各个模块所共用的功能抽离出来，单独形成一个系统应用。
好处：确定信息来源一致性，简化了系统架构，避免重复开发。
实例
如图所示
多组织架构设计
基于多个部门的相互协调和相互监督
需要设计好组织，角色和权限功能
实例
如图所示
详细方案编写
需求合理性分析
是否伪需求
是否安纳入当前版本
非当前版本可以纳入到需求池
是否个性化需求
短期按照低耦合的方式考虑
中长期可以按照高复用的方式考虑
明确成功指标
确定有价值的产品指标
比如：如果把活跃用户数作为成功指标，例如：用户只是打卡，查看日报这样的方式，并不能直接作为用户的黏性，
如果把核心功能使用率或核心单据数量，这些就是有价值产品指标，例如：销售订单，发货单。
如果把核心功能使用率或核心单据数量，这些就是有价值产品指标，例如：销售订单，发货单。
方案要点说明
需要明确方案中的功能有哪些特性，并对这些功能特性进行说明，确保团队成员中知道产品重点方向。
比如：快消品中，便利柜中的商品位置，商品占比位置越多商品成交率就越高，但是想要了解每个商品占据位置数量，就需要进行人工识别收录
如果有一款产品提供了图片识别功能，通过拍上传图片自动识别商品品牌，大大减少了业务员的工作量。
如果有一款产品提供了图片识别功能，通过拍上传图片自动识别商品品牌，大大减少了业务员的工作量。
详细方案流程图
画流程图要从角色和行为两个维度去考虑。
原型图主要目的
便于梳理思路
便于与开发和测试同事协作
便于与其他产品经理协作
第四个技能
产品规划
正确的规划方法
定义：优先考虑计划落地的方案，称之为策略
步骤：复盘，机会分析，目标，策略，计划与资源
复盘：避免重复犯错
从企业的两方面去考虑，目前现在公司达成情况和存在的不足，通过分析和对比规划能够实际落地的策略
机会分析：规划的灵魂
内部机会分析
了解当前业务的痛点和公司计划开拓新业务线
外部机会分析
了解市场环境，技术环境
创新机会
用新方法解决老问题
目标：定义成功
愿景
一个企业对产品的最终梦想
中短期目标
注重定性目标
量化目标，辅助判断定性目标达成情况
策略：落地的关键
即实现目标的方案，是产品规划能否落地的关键，通过分析找到影响最大且有机会改善的环节。
计划与资源：高效执行
制定推进计划
获取协作部门认可
让各方充分参与
编写规划和预算
第五个技能
团队管理
管理的本质
团队管理和人打交道的艺术
如何做好管理工作
处理好和自己的关系
接受依赖他人完成工作的事实
接受挫败感
管理好自己的时间
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处理好和下属的关系
建立信任
帮助员工
激励员工
尊敬比喜爱重要
处理好和上级的关系
理解上级的目标
为结果负责
培养优秀的团队
处理好和其他部门的关系
平时和兄弟部门搞好关系
了解对方的利益，放低姿态
小结
必须学会借助他人的力量实现自己的目标
焦虑+反思=进步
0到1的案例分享
https://blog.csdn.net/pmcaff2008/article/details/117138117
SaaS产品经理进阶
SaaS战略分析
什么SaaS战略
战略就是定位
问题思考
我的客户是谁
客户有什么痛点
我们的解决方案是什么
为什们客户会选择我们
客户愿意持续付费吗
市场战略
产品维度
业务垂直型SaaS
诠释：业务垂直型SaaS针对企业业务的某一个方向提供工具。
优点
市场空间大
产品护城河坚韧
缺点
SaaS产品复杂度高
很难深入理解行业
行业垂直型SaaS
诠释：行业垂直SaaS公司往往深耕一个大行业
优点
深入理解行业
不容易被巨头盯上
缺点
销售规模受限
市场竞争激烈
容易受行业周期影响
客户维度
大企业
特点
投入大，流程复杂，需要更多工具类服务
优点
资源丰富，基层执行力强
缺点
需求个性化，强势
切入点
战略层
企业整体发展方向上的咨询需求
策略层
企业具体业务解决方案的咨询需求
执行层
业务执行与运营管理方面的需求
数据层
企业数据报表方面的需求
小企业
特点
投入小，执行率高，购买意愿强
优点
需求单间，愿意变通
缺点
资金人力不足，基层执行力弱
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